近日，國(guó)家郵政局郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心公布最新數(shù)據(jù)：2月2日至8日共受理消費(fèi)者申訴497件。其中反映快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的達(dá)450件。

　雖然從2月9日開(kāi)始，長(zhǎng)沙各大民營(yíng)快遞公司就開(kāi)業(yè)了，但快遞服務(wù)似乎還在緩慢恢復(fù)之中。諸如春節(jié)前淘寶的貨物直到昨天還沒(méi)收到，快遞員將貨物直接丟在家門(mén)口不見(jiàn)蹤影的情況，讓不少長(zhǎng)沙網(wǎng)購(gòu)達(dá)人很郁悶。

　　送貨一拖再拖只好登門(mén)取件

　　在450件快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題申訴中，反映快件延誤的392件，占87.1%；反映快件丟失短少的30件，占6.7%；反映服務(wù)態(tài)度不好的18件，占4%；反映快件損毀、違規(guī)收費(fèi)和其他問(wèn)題的共10件。

　　長(zhǎng)沙的趙小姐春節(jié)前通過(guò)淘寶商家購(gòu)買(mǎi)了幾件衣服，商家說(shuō)2月10日可快遞上門(mén)?？伤鹊阶蛉眨矝](méi)收到貨。于是通過(guò)多方查詢，才聯(lián)系上快遞公司，對(duì)方說(shuō)，衣服已經(jīng)到達(dá)長(zhǎng)沙，只是要送的貨太多了，要等幾天才能投遞。為了早日取到貨，趙小姐只好自己開(kāi)車(chē)跑到長(zhǎng)沙大道附近的快遞物流點(diǎn)，將衣服取了回來(lái)。

　　今年臨近春節(jié)時(shí)，被業(yè)內(nèi)人士稱為“史上最猛”的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)暴形成，1月初，湖南各大快遞公司的接單量均成倍增長(zhǎng)。從1月20日開(kāi)始，湖南各民營(yíng)快遞公司已停止接單，至1月29日，網(wǎng)購(gòu)快遞只有郵政EMS一條通道可以走。積壓的貨物導(dǎo)致“爆倉(cāng)”最終拖慢了這頭“快牛”。

　　快遞員把包裹丟在門(mén)口就走

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張小姐昨日的收貨經(jīng)歷更是讓她驚出一身汗。昨日上午9時(shí)，張小姐家的對(duì)講門(mén)鈴響了，原來(lái)是她春節(jié)前訂的化妝品終于送到了。因?yàn)樗齽偲鸫玻跃褪嵯戳艘幌?，才下樓取快件。等她跑下樓后，快遞員和快件都已不見(jiàn)蹤影。在她納悶之時(shí)，樓下的鄰居開(kāi)門(mén)告訴她，快遞員按了她家門(mén)鈴后，就把快件丟在樓道里走了，是他看見(jiàn)后幫張小姐收起來(lái)的。“這可是價(jià)值上千元的化妝品啊，丟了誰(shuí)賠？”張小姐憤憤地說(shuō)。

　　昨日上午，圓通快遞長(zhǎng)沙公司的一位快遞員表示，僅一個(gè)上午他已經(jīng)送出了30件包裹，現(xiàn)在手里還有四五十件包裹要送。他說(shuō)，節(jié)后每天投遞七八十件快件是家常便飯，在一個(gè)包裹上，他耽誤不起時(shí)間。

　　快遞業(yè)發(fā)展未跟上網(wǎng)購(gòu)步伐

　　今年28歲的陳軍年紀(jì)不大，卻是一家快遞公司的老板。2006年，剛?cè)胄袝r(shí)，他所在的小快遞公司就隱藏在赤崗沖一套租賃房?jī)?nèi)，靠著幾部電話和幾輛電動(dòng)車(chē)接單送貨。

　　而2009年國(guó)家郵政法頒布實(shí)施后，民營(yíng)快遞的合法地位才得以確立，國(guó)家、湖南也采取措施,扶植快遞業(yè)的發(fā)展。陳軍正是借著這股東風(fēng)，籌了10萬(wàn)元，與幾家民營(yíng)快遞公司簽訂了加盟協(xié)議，在河西經(jīng)營(yíng)起了接單、投遞業(yè)務(wù)。

　　陳軍經(jīng)歷了快遞業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，但他坦言：快遞業(yè)的發(fā)展速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的躍進(jìn)式發(fā)展。

　　“快遞行業(yè)春節(jié)期間歇業(yè)，放在過(guò)去是正?，F(xiàn)象，因?yàn)閱T工要休息，天氣、交通等因素也限制正常運(yùn)作。只是這種行業(yè)習(xí)慣，在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)越來(lái)越普及和常態(tài)的現(xiàn)在，已不能被大家接受。”小陳說(shuō)。

　　湖南新政扶植快遞業(yè)發(fā)展

　　到目前為止，湖南快遞企業(yè)已接近600家，從業(yè)人員達(dá)到了1.5萬(wàn)人，其中本土快遞企業(yè)有166家，另有400多家全國(guó)快遞企業(yè)在湘設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

　　據(jù)介紹，長(zhǎng)沙幾乎每個(gè)月都有新開(kāi)張的快遞公司或網(wǎng)點(diǎn)，一些新企業(yè)以成本價(jià)或虧本價(jià)招攬生意。如通過(guò)非航空渠道寄送快件，首重每千克價(jià)格在12元左右，而他們只收9元，根本就沒(méi)有利潤(rùn)。

　　“快遞企業(yè)應(yīng)該避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，整合運(yùn)力。”“改變春節(jié)歇業(yè)的傳統(tǒng)慣例，跟上網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的步伐。”湖南快遞業(yè)內(nèi)人士已開(kāi)始對(duì)今年全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)快遞爆倉(cāng)進(jìn)行反思。

　　省郵政管理局涂姓調(diào)研員表示，湖南快遞行業(yè)的發(fā)展勢(shì)不可擋，近年來(lái)國(guó)家和湖南均出臺(tái)了扶植快遞業(yè)發(fā)展的新政策，未來(lái)快遞業(yè)“春節(jié)尷尬”有望得以破解。