創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，當(dāng)走過(guò)迷茫的創(chuàng)業(yè)初期來(lái)到創(chuàng)業(yè)中期，“用戶留存”成為整個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。

專注用戶的留存

你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的恐懼無(wú)外乎就是兩種：

(1)你怕利潤(rùn)減少(2)你怕客戶流失

比起前者，后者更為重要，因?yàn)闆](méi)有顧客談什么增加利潤(rùn)?創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展到中期，應(yīng)該已經(jīng)獲得了一定數(shù)量的穩(wěn)定用戶，所以首要任務(wù)就是留住他們。

假設(shè)每個(gè)人都使用 Facebook 或 WhatsApp，那么你認(rèn)為 Facebook 的下一步重點(diǎn)是什么?當(dāng)然是客戶留存。

記住：企業(yè)的終極目標(biāo)是收入增長(zhǎng)，而非用戶數(shù)量增長(zhǎng)。當(dāng)你的用戶開(kāi)始猶豫要不要離開(kāi)時(shí)，你需要想到新方法吸引他們留下，再將留存率變現(xiàn)。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的留存

對(duì)大多數(shù)初創(chuàng)公司而言，將客戶的留存率提高到 5%(例如提高用戶支持率和產(chǎn)品黏性)遠(yuǎn)比吸引 5% 的新用戶(例如花錢(qián)購(gòu)買廣告，花時(shí)間搞業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā))要難的多。

購(gòu)買廣告和擴(kuò)展業(yè)務(wù)都是相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的決策，不少創(chuàng)業(yè)家一聽(tīng)這兩個(gè)詞就頭疼。但改善客服和產(chǎn)品功能則簡(jiǎn)單得多，而且?guī)缀趿泔L(fēng)險(xiǎn)。如果中期階段你的中心并不在這方面，那你就本末倒置了。

牛逼的創(chuàng)業(yè)者并不在意競(jìng)爭(zhēng)，他們看重的是用戶。他們會(huì)往前看，而不是往旁邊看。

留存的威力

與不惜一切代價(jià)追求增長(zhǎng)相比，維系老用戶更為重要。如果一家創(chuàng)業(yè)公司的用戶流失率很低，那說(shuō)明這家公司的品牌主張深入人心，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更好的產(chǎn)品，你的老用戶也不會(huì)因此拋棄你。

這樣忠實(shí)的品牌擁護(hù)者越多，你的產(chǎn)品就越有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也就越小。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出顛覆性產(chǎn)品的時(shí)候，你需要做的只是妥善利用工程資源，聆聽(tīng)用戶意見(jiàn)。你無(wú)需做艱難的市場(chǎng)開(kāi)辟，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)替你確認(rèn)了市場(chǎng)需求并鋪好了路。你不妨做個(gè)市場(chǎng)的后進(jìn)者，從先行者身上吸取經(jīng)驗(yàn)即可。(蘋(píng)果公司就是這類市場(chǎng)策略的業(yè)界典范)。

如果一個(gè)企業(yè)客戶流失率高，沒(méi)有用戶留存，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展會(huì)非常困難，這個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入一個(gè)一邊不斷開(kāi)發(fā)新客戶，另一邊不斷流失老客戶，永遠(yuǎn)都在開(kāi)發(fā)新客戶的惡性循環(huán)里面去，所以用戶留存對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)中期的企業(yè)至關(guān)重要。