現(xiàn)在做電商，社區(qū)團購也好，客情關系都是要小心維護的，咱們中國式的人情關系，說簡單也是很簡單的，禮尚往來，你對我怎樣，我就會以你怎樣的態(tài)度。做生意嘛，和氣生財，所以維系客情關系是很重要，其最終目的還是為了使自己的商城達到利益最大化。

1.交往時間長，不代表關系好。像咱們微信里面通常都有很多好友，一些都是很長時間的朋友了，但是經(jīng)常溝通的里面卻沒有他們，所以，關系好跟時間沒有關系的。
2.要考慮到客戶的交往量，規(guī)模稍微大點的客戶，每天接觸的業(yè)務人員很多，若自己沒有特別出彩的地方，很容易被淡忘的。
3.可以根據(jù)購買力給自己商城的會員分級別等級
第一：普通會員，首先，要構建會員升級的體系，通過劃分會員等級權益等激發(fā)會員升級的想法。比如，再升一級，就能獲得全場商品9折的優(yōu)惠。
第二：優(yōu)質客戶：商家可以對這類會員投入大的資源，從而更好地促進這類會員的消費力。商家可以通過調(diào)查會員的需求和提供個性化的服務。
第三：vip客戶：對于商家來說，這類用戶是非常重要的，商城的營業(yè)額基本來自這類的客戶，可以從日?；钴S度和時間段內(nèi)的重復購買力來篩選，針對這類客戶，可以做單獨的營銷和關系的維系，日?；顒踊蛘吖?jié)日優(yōu)先發(fā)送給她們。同時她們也會向周邊人推薦咱們商城，無形中又促進了引流和口碑。
4.做好售后服務
做線上銷售，不可避免會有售后的產(chǎn)生，像做生鮮團購的，會員拿到貨后可能會發(fā)現(xiàn)因為運輸過程中，水果或者蔬菜壓壞了或者菜品不太新鮮了，當會員跟團長反饋時，若團長的反饋是，這樣是正常的，我也辦法。這樣會讓會員對咱們商城產(chǎn)生非常不好的印象，更甚者還會流失這個小區(qū)的客源。
維護客情關系，這不是一下子就能做好的，是一個循序漸進的過程，人與人之間的溝通，貴在真誠，你用真心待人，別人都是能夠感受到的。