我們整天思考如何開(kāi)淘寶網(wǎng)店的店長(zhǎng)們，往往比較注重前期的網(wǎng)店推廣，比如用諸多的工具優(yōu)化自己的寶貝，讓寶貝排名更靠前，從而引得更多的流量。比如在論壇發(fā)帖，引得大家的矚目，為小店帶來(lái)人氣。等等之類的各種推廣方法，反正，就是八仙過(guò)海，各顯神通。但是，各位親，你們可曾想過(guò)，我們身邊還有一個(gè)巨大的金礦，那就是已經(jīng)成交過(guò)的老客戶，我們又有多少人對(duì)這些寶貴的資源進(jìn)行了有效的管理？

    首先，留住老客戶可使我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。

    在我們一開(kāi)始跟買(mǎi)家接觸的時(shí)候，就要抱著一種于他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的信念，建立一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系非常重要。我們?cè)诮o客戶提供產(chǎn)品，提供服務(wù)的時(shí)候，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，從而提升我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

    其次，留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。

    我們店長(zhǎng)參加各種秒殺，促銷優(yōu)惠，削減自己的利潤(rùn)，甚至賠本賺吆喝，無(wú)非是為了獲取更多的新客戶，但是這樣的事情往往不賺錢(qián)，要說(shuō)賺錢(qián)也要等這個(gè)客戶的第二單生意，我們回過(guò)頭來(lái)看，如果沒(méi)有搞好這些老客戶的營(yíng)銷，前面的虧本買(mǎi)賣白做了。

    第三，留住老客戶，還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。

    我們?yōu)槔峡蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，口碑也慢慢樹(shù)立起來(lái)，這樣，客戶就會(huì)幫你相互介紹新的客戶。

    其中聽(tīng)取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比我們主動(dòng)向他們推介要更為有效。

    最后，獲取更多的客戶份額。

    有時(shí)候，市場(chǎng)就是那么大，你不占據(jù)，別人就占據(jù)去了。

    今天發(fā)展了10個(gè)新客戶，但是悄悄中，老客戶也在流失，鞏固了這些老客戶，會(huì)讓我們的盤(pán)子更大，更堅(jiān)固。

    從我個(gè)人的從開(kāi)店至今，掐指算來(lái)已經(jīng)有2年多了，這中間經(jīng)歷的艱辛，做店長(zhǎng)的各位親想必都別有一番滋味在心頭。

    生意在漸漸的拓展，接觸的客戶也越來(lái)越多，從我這2年的情況來(lái)看，成交過(guò)的客戶好歹也有好幾千了吧。這么多的客戶，不管理可不行啊。畢竟這些客戶都是成交過(guò)的客戶，大家都是有過(guò)交流和溝通，有一定程度的了解，感情成本已經(jīng)投入下去了，如果開(kāi)展后續(xù)的生意會(huì)更容易。

    可是我們?cè)趺磥?lái)管理這些客戶呢？很多時(shí)候，由于各種條件的限制，我們管理的手段還是有限。登門(mén)拜訪？不現(xiàn)實(shí)。電話回訪？沒(méi)時(shí)間。那剩下的只有消息群發(fā)了。

    下面說(shuō)說(shuō)消息群發(fā)：

    有幾種形式：1.旺旺群發(fā)2.短信群發(fā)3.郵件群發(fā)

    下面簡(jiǎn)單比較：

    1.旺旺群發(fā)：消息內(nèi)容少，旺旺號(hào)碼收集不容易，淘寶有限制，對(duì)客戶有干擾

    2.短信群發(fā)：內(nèi)容也少，成本高

    3.郵件群發(fā)：內(nèi)容豐富，收集方便，無(wú)淘寶限制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶干擾??！