一、為什么要善待客戶(hù)

    1、從根本上講，沒(méi)有買(mǎi)家就沒(méi)有賣(mài)家，買(mǎi)家是賣(mài)家生存的前提和基礎(chǔ)。只有確立了這樣的定位，才能徹底地改變對(duì)待買(mǎi)家的觀念，并進(jìn)而制訂出一整套善待客戶(hù)的服務(wù)方案。買(mǎi)家不僅是賣(mài)家的利潤(rùn)源，同時(shí)也是賣(mài)家最真切了解市場(chǎng)需求的信息源。因此，善待買(mǎi)家，一方面可以留住客戶(hù)，保證收入的持續(xù)性，另一方面也可以從客戶(hù)的反饋中及時(shí)掌握市場(chǎng)的需求變化，追蹤市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，抓住新生的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。否則，就會(huì)人財(cái)兩失。其實(shí)，這是非常淺顯的道理，無(wú)需什么解釋?zhuān)枰氖乔袑?shí)徹底地確立這樣的服務(wù)定位，設(shè)計(jì)一整套"善待客戶(hù)方案"，并認(rèn)真地去身體力行。

    2、我們本身就具有雙重身份，既是賣(mài)家又是買(mǎi)家，很少有只賣(mài)不買(mǎi)的"純"賣(mài)家，從這種意義說(shuō)，善待客戶(hù)也是善待自己。3、只有真正當(dāng)過(guò)買(mǎi)家的賣(mài)家，才能成為稱(chēng)職的好賣(mài)家。兵書(shū)上說(shuō):知己知彼，百戰(zhàn)不殆，現(xiàn)在的說(shuō)法是換位思考。怎樣才能知彼?自己當(dāng)買(mǎi)家是最好的途徑。只有當(dāng)過(guò)買(mǎi)家，才能知道買(mǎi)家的心理，才能知道他們最需要什么，最擔(dān)心什么。只有當(dāng)過(guò)買(mǎi)家，才能更好地把握好服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，知道在每個(gè)環(huán)節(jié)該做什么，不該做什么。

    二、怎樣善待客戶(hù)

    銷(xiāo)售過(guò)程中的善待：及時(shí)耐心回復(fù)買(mǎi)家的留言，有問(wèn)必答，有答必詳。第一時(shí)間聯(lián)系成交的買(mǎi)家，協(xié)商支付方法和發(fā)貨方法；遵守許諾；收到付款有回音；發(fā)貨以后有通知；適時(shí)詢(xún)問(wèn)到貨情況；客觀評(píng)價(jià)買(mǎi)家；商品使用指導(dǎo)細(xì)致到位。

    銷(xiāo)售態(tài)度的善待：

    1、感謝客戶(hù)：對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都懷有一顆感恩的心，感謝客戶(hù)的選擇，因?yàn)檫x擇就是信任啊。

    2、尊重客戶(hù)：尊重他們對(duì)時(shí)間的選擇，尊重他們對(duì)付款方式的選擇

    3、理解客戶(hù)：中國(guó)的誠(chéng)信狀況有待完善，客戶(hù)的擔(dān)心是有道理的。

    4、善待新手：他們剛剛接觸網(wǎng)上交易，有很多地方不是太了解，操作上難免有失誤之處。想想我們自己，最初不也是犯了很多錯(cuò)誤嗎，不也是一點(diǎn)一點(diǎn)地適應(yīng)的嗎？有什么理由讓新手像自己一樣知道那么多啊操作那么熟練啊？