阿里進(jìn)入汽車后服務(wù)市場o2o 攜4s店線上預(yù)約

　　4月16日，阿里汽車事業(yè)部今日對外宣布，在汽車后服務(wù)市場o2o方面與全國的4s店聯(lián)合，提供線上4s店預(yù)約服務(wù)。BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產(chǎn)、東南汽車等品牌1000家線下4s門店已首批接入。

　　據(jù)悉，天貓車主可以在天貓，按小時預(yù)約具體地點的品牌4S店，完成車的保養(yǎng)服務(wù)。除了服務(wù)時間的預(yù)約之外，也可爭取閑時折扣。目前首批阿里汽車4s店服務(wù)體系內(nèi)，別克和豐田覆蓋全國;BMW在北京、廣州、杭州和西安試點;日產(chǎn)在廣州;榮威和MG在上海，東南汽車在福州。

　　4月8日，阿里汽車事業(yè)部成立時對外披露，將整合阿里集團(tuán)大數(shù)據(jù)營銷、汽車金融業(yè)務(wù)以及6000萬車主匯聚的平臺，協(xié)同汽車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方，通過無線業(yè)務(wù)場景，向車主提供“看、選、買、用、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務(wù)。其中，后服務(wù)市場是消費者買車后“用”的場景。數(shù)據(jù)顯示，2014年年底我國汽車保有量1.54億輛，按照每臺車3000元的售后消費，售后市場規(guī)模超過4000億，隨著汽車銷量的增長，預(yù)計2015年汽車售后市場產(chǎn)值7000億元。

　　阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，4s體系目前還是最主流的汽車售后服務(wù)體系，即便媒體曝光4s店服務(wù)有不到位的地方，不得不承認(rèn)4s店體系仍是目前汽車服務(wù)當(dāng)中最有保障的體系。4s店通過互聯(lián)網(wǎng)能充分利用閑時人力，而通過在線預(yù)約消費者無需等待，還能享受錯峰打折，消費者還能對服務(wù)進(jìn)行評價，服務(wù)和價格都將是極致體驗。

　　王立成透露，這是天貓在原廠汽車后服務(wù)市場o2o業(yè)務(wù)上的第一步，后續(xù)將在二手車置換、原廠配件、原廠服務(wù)上為消費者提供服務(wù)。