現在越來越多的商家開始關注支付寶020解決方案的效果，到底020要如何去做?怎么才能做好O2O中的那個“2”呢?引用金蝶創(chuàng)始人徐少春話來說，想要做好O2O中的“2”，必須要掌握三大“痛點”：連接用戶、連接伙伴、連接員工。
 

　　連接用戶，找痛點、癢點、爽點

　　如今提及互聯(lián)網轉型，企業(yè)言必“用戶至上”。如何找到用戶，并與用戶建立強關聯(lián)和友好的互動才是最基本的前提。否則連接不到用戶，無法提供小美快的用戶體驗，何談“用戶至上”?

　　移動互聯(lián)網最大的好處，就是使得企業(yè)和用戶之間的距離變成零距離。當然，能不能變成零距離首先是需要連接。

　　移動互聯(lián)網讓用戶獲取更豐富的市場信息，也就是說用戶掌握的信息比供應商，比服務商還要多，比如用大眾點評來點餐，你在評論里看到大家對某個餐館的評價如何，然后才決定是不是去吃，即便餐館在你家門口，你看到評論不好也可能不進去一次。所以，用戶的評論也決定了是不是會享用你的服務。

　　這對傳統(tǒng)企業(yè)的考驗是，要能夠抓住用戶的痛點，從眾多的需求當中找到用戶的痛點。甚至現在還有人說，痛點都已習以為常了，還要找到用戶的“癢點”，也就是關注他哪里總是不舒服，再針對性地“對癥下藥”。

　　“當然，你找到了痛點，找到了癢點，就找到了爽點。”徐少春笑談。未來企業(yè)要能給用戶提供“小美快”的產品和體驗。所謂“小美快”，就是要聚焦痛點，對癥下藥，產品設計更輕便、使用更快捷。
 

　　連接伙伴，甚至把員工也變成伙伴

　　未來的行業(yè)價值鏈一定是開放平等的生態(tài)系。如何連接伙伴，在共生共贏的伙伴生態(tài)系中找到清晰的價值定位，將是企業(yè)轉型的核心競爭力。

　　原來，企業(yè)所謂的“合作伙伴”或是利益關系，或是競爭關系，但未來不是了，要建立契約關系。

　　“怎么改變我們伙伴的關系，以及提升我們跟伙伴的溝通效率，我覺得第一點就是必須要連接伙伴。”徐少春說。

　　談到這樣的關系，很重要的就是打破雇傭關系，怎么把員工的勞動關系變成伙伴關系。過去3年中，有很多員工到了跳槽到了合作伙伴那里工作，不僅沒有影響合作關系，反而使得客戶的服務質量大幅提升。

　　連接員工，擁有90后思維

　　的確，作為互聯(lián)網浸潤下成長的一代人，90后目前正處在人生最活躍的生命時期，正如互聯(lián)網和O2O也處在前所未有的活躍期，在這萬眾創(chuàng)新的時代，90后的崛起，不僅重塑了企業(yè)的市場，更為企業(yè)組織創(chuàng)新提出新的挑戰(zhàn)。

　　顯然如何連接員工，塑造一種新的工作方式，激活90后的創(chuàng)新能量，釋放組織活力，必將是企業(yè)贏取未來的轉型路徑。

　　作為互聯(lián)網的“原住民”一代，90后的互聯(lián)網思維更加活躍，更加了解當今用戶的需求，并能夠快速作出反應。這也是他目前無論在思維上還是行動上都向90后靠近的原因。

　　傳統(tǒng)企業(yè)想要做好支付寶020解決方案，只需要將以上三個方面做好，預計，不想做好O2O都難，作為傳統(tǒng)的企業(yè)，必須要學會改變，學會適應社會的發(fā)展。