O2O家政服務(wù)平臺(tái)靠什么掌握市場(chǎng)?

　　O2O家政服務(wù)平臺(tái)e家潔還沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，老板云濤深感簽約的保潔阿姨還不夠多。

　　在這個(gè)從拼人效到拼人數(shù)的領(lǐng)域里，誰(shuí)是“阿姨控”，誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)。這也是為何58到家在自營(yíng)家政業(yè)務(wù)上，即使背靠58同城也未能撼動(dòng)如e家潔這樣的垂直公司的原因。

　　以下是Hishop整理的e家潔CEO云濤的聊天內(nèi)容，信息量很大，需細(xì)細(xì)品讀：

　　阿姨數(shù)量決定城市服務(wù)半徑

　　目前，e家潔的阿姨數(shù)量在2000-3000人，阿姨一天兩三單。周一到周三每天人均兩單左右，周四和周五會(huì)到三到四單。日均訂單5000-6000單。

　　E家潔現(xiàn)在的感覺(jué)并不是游刃有余，而是當(dāng)接入了美團(tuán)到家、點(diǎn)評(píng)到家之后，面對(duì)更廣域的流量，如何能做到服務(wù)半徑的全覆蓋。在云濤看來(lái)，當(dāng)單個(gè)城市能夠承載的日均訂單達(dá)到10000單的時(shí)候，基本可以自由流轉(zhuǎn)。這個(gè)指標(biāo)是參考滴滴打車(chē)當(dāng)初在北京的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)，基本可以保證用戶(hù)在北京哪里下單，都可以預(yù)約到阿姨。

　　所以，招聘到更多的阿姨，是擴(kuò)大地盤(pán)的首要。(云濤透露，其接下來(lái)重要的邏輯是：招更多阿姨、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、獲取更多流量，這三者順序不能顛倒)

　　阿姨特點(diǎn)是跳槽率沒(méi)那么高。阿姨本身是個(gè)女人，和代駕的師傅不一樣。E代駕的司機(jī)聽(tīng)說(shuō)滴滴也要做代駕，高興得不得了。其心態(tài)都是吃著鍋里的，望著碗里的。阿姨的心態(tài)則比較踏實(shí)，滿(mǎn)足感也會(huì)比較強(qiáng)。通常一個(gè)阿姨一天做三四單，基本就飽和了。不會(huì)掙五六千，就惦記著掙一萬(wàn)。

　　找阿姨的標(biāo)準(zhǔn)是從白丁下手

　　云濤透露，阿姨在傳統(tǒng)家政市場(chǎng)上有二三十萬(wàn)，但是這類(lèi)兼職阿姨手里本身有顧客，很難抽身，挖來(lái)是沒(méi)有用的。她不會(huì)接受平臺(tái)，相反會(huì)把平臺(tái)的顧客變成自己的，然后脫離平臺(tái)。

　　所以，目前e家潔的策略是，找白丁阿姨加入，從入職到培訓(xùn)，全部由e家潔來(lái)完成。阿姨歸屬感和依賴(lài)度很高。

　　當(dāng)然，這類(lèi)阿姨市場(chǎng)數(shù)量不多，所以大家都在競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)先找到，誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)。

　　E家潔做一些有歸屬感的事情，比如阿姨的節(jié)日，組建阿姨之間，培訓(xùn)老師經(jīng)常和阿姨做情感的疏通啊，阿姨對(duì)O2O家政服務(wù)平臺(tái)的忠誠(chéng)度就會(huì)很高。

　　阿姨對(duì)O2O家政服務(wù)平臺(tái)的忠誠(chéng)度，就是競(jìng)爭(zhēng)壁壘。競(jìng)品挖人就比較困難。

　　競(jìng)品諸如58到家，其目前在北京阿姨數(shù)量有500個(gè)、上海200個(gè)，其他每個(gè)城市不到100。

　　相比家政，58到家做美甲很有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槊兰讕煻紩?huì)上58同城投簡(jiǎn)歷找工作。但阿姨這個(gè)群體受年齡限制對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一片空白。所以，58到家的自營(yíng)家政也要到線(xiàn)下去找阿姨。

　　爆一個(gè)小料：58到家家政雖然也開(kāi)始提倡開(kāi)放，但是目前58同城把e家潔的招聘賬號(hào)給封了。不讓其去招聘和地推。云濤說(shuō)，雖然通過(guò)58同城招聘這塊量很小，但每天也能收到三到五個(gè)簡(jiǎn)歷。

　　有趣的是，58同城和趕集合并后，趕集網(wǎng)并沒(méi)有采用封殺策略。原因是趕集把精力放在更為標(biāo)準(zhǔn)化的二手車(chē)業(yè)務(wù)上。趕集知道自營(yíng)家政的招募和培訓(xùn)的環(huán)節(jié)難度都很大。相比之下，二手車(chē)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，且沒(méi)有地理位置的依賴(lài)性。

　　阿姨是流量之王?

　　家政相比其他類(lèi)目有特殊性，關(guān)鍵還是在阿姨身上。

　　云濤說(shuō)，平臺(tái)一開(kāi)始會(huì)導(dǎo)流，但最終未見(jiàn)得留在自己手里。家政和其他類(lèi)目不同，流量和用戶(hù)最終都在阿姨手里。

　　因何這樣有信心?云濤的分析是，因?yàn)槭巧祥T(mén)服務(wù)，涉及個(gè)人隱私，顧客喜歡找熟悉的阿姨。雖然按摩也是上門(mén)服務(wù)，但涉及安全性問(wèn)題，誰(shuí)也不會(huì)天天請(qǐng)按摩來(lái)家里。假設(shè)主婦經(jīng)常找男性按摩師、男廚師上門(mén)來(lái)服務(wù)，老公自然很難開(kāi)心。但相反，每天都有大媽來(lái)上門(mén)打掃、燒飯，就不會(huì)有那么多的顧慮和負(fù)擔(dān)。

　　所以，在所有的額上門(mén)服務(wù)中，家政是安全性最高的且在用戶(hù)家里停留時(shí)間最久的。

　　所以，哪個(gè)O2O家政服務(wù)平臺(tái)擁有的阿姨越多，誰(shuí)掌握的市場(chǎng)越大。所以，雖然入駐了很多到家的O2O家政服務(wù)平臺(tái)，但是用戶(hù)會(huì)和阿姨綁定得最緊。

　　傳統(tǒng)家政公司新增客源已停滯

　　線(xiàn)下家政店已經(jīng)遭到O2O家政服務(wù)平臺(tái)的沖擊，洗衣店、美甲店也會(huì)死掉一片，和電商一樣，讓傳統(tǒng)零售遭遇致命打擊。

　　據(jù)云濤了解，某些家政公司利潤(rùn)雖然沒(méi)有變化，但沒(méi)有明顯的新增顧客。小家政偶爾還有些散貨，因?yàn)橐揽跨婞c(diǎn)工，可以拉客。

　　目前，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)里，只有保姆月嫂相對(duì)賺錢(qián)。因?yàn)樵律┖捅Ｄ窡o(wú)法經(jīng)過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的?？蛻?hù)找保潔阿姨，只是要求打掃干凈，和月嫂打交道會(huì)更復(fù)雜，甚至?xí)雌馐欠裣嗤?，星座是否匹配?云家政、懶人家政、阿姨來(lái)了都在做月嫂上門(mén)O2O服務(wù)。)

　　傳統(tǒng)服務(wù)性公司轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)也要面臨自斷腕的命運(yùn)，特別是砍掉線(xiàn)下門(mén)店節(jié)省成本，這是有很大的利益沖突的。

　　相比之下，O2O家政服務(wù)平臺(tái)的洗衣類(lèi)目，如榮昌、福奈特，有連鎖業(yè)態(tài)的可能會(huì)轉(zhuǎn)型比較快，體量也比較大。按摩有良子按摩，有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因很重要。張榮耀變革e袋洗是決心很大的。