客服的服務(wù)是一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中最末的一環(huán)，也是十分重要的一環(huán)，只有這一環(huán)連接上了，整場(chǎng)交易才能說(shuō)得上是圓滿的。而客服跟買(mǎi)家溝通一般都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天的，客服聊天有什么技巧嗎？接下來(lái)我們以拼多多為例了解一下。

一、客戶接待溝通的基本原則

1.態(tài)度熱情

語(yǔ)言方面：

a.多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;

b.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ);

c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。

d.多用表情。

2.不直接否定客戶

a.任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意義;

c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

d.妥協(xié)，一定要有條件的;

e.客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題;

二、溝通的流程和方法

1.要充分的了解客戶，這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因?yàn)闆](méi)有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。

2.推薦產(chǎn)品。

a.來(lái)了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢?

主要推薦店鋪主推商品;

與入口商品相似的商品;

利潤(rùn)高的商品。

b.如何推薦自己的產(chǎn)品?

避免只推薦一款商品;

要有推薦順序。

c.客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則

產(chǎn)品特點(diǎn)：賣(mài)點(diǎn)、屬性和用法等;

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：有無(wú)我有，人有我優(yōu);

買(mǎi)家利益：局勢(shì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)有什么好處。

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問(wèn)題。

*有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō);

*弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);

b、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮。

c、明確售后的服務(wù)保證。

d、增加下單的緊迫感。

以上就是hishop小編給大家介紹的拼多多客服聊天技巧的分享，希望對(duì)大家有所幫助！