隨著天貓商城的迅速發(fā)展，越來越多的人從事天貓客服這一職位。那么，怎樣做好天貓客服呢?Hishop天貓薈萃制定了天貓客服技巧培訓。

　　做好天貓客服首先要給自己定好位，客服不言而喻就是為客戶提供服務的人。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。作為一名合格的天貓客服需要做到如下幾點。

　　一、對產(chǎn)品了解透徹

　　作為一名專業(yè)的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業(yè)，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

　　天貓客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。

　　二、清楚天貓規(guī)則

　　作為客服需要根據(jù)天貓規(guī)則而對自己的工作進行優(yōu)化，遵守天貓規(guī)則規(guī)范，要知道如下問題一旦違規(guī)是會被扣分處罰的。

　　1、發(fā)票(6分)

　　2丶包郵問題 (4分)

　　3丶信用卡問題 (4分)

　　4丶貨到付款問題(4分)

　　5丶泄露他人信息 (6分)

　　6丶關閉交易問題 (1分)

　　7丶付款方式問題

　　8丶套賣家保證金

　　9丶質檢

　　三、掌握溝通技巧

　　熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設置快捷回復帶有表情)。

　　天貓客服雖然被叫做客服，但是具有很強的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會顧客才會愿意相信你。

　　四、懂得分辨

　　作為一個優(yōu)秀的天貓店鋪客服，要懂得分辨優(yōu)質客戶和垃圾客戶?？梢詮馁徺I的能力，說話的態(tài)度，以前是否購買過等其他方面來方便是否是優(yōu)質天貓店鋪客戶。

　　五、售后及時跟進

　　用最快的速度解決買家的問題，有任何未處理完或者處理的售后問題，都要在買家訂單上寫下備注，以便其他天貓店鋪客服介入的時候可以迅速進入狀態(tài)，也可以避免重復補發(fā)，漏發(fā)現(xiàn)象。

　　給顧客的采取什么樣的補救措施，現(xiàn)在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發(fā)現(xiàn)補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。

　　作為一名合格的天貓客服需要掌握的技巧很多，最重要的是耐心的與客戶溝通，更多的天貓客服技巧培訓就不一一介紹了，需要我們在實踐中慢慢摸索。

　　更多天貓薈萃內(nèi)容 參看：http://hydrodefense.cn/ecschool/tm/