日前，國內最大的網上零售企業(yè)京東網上商城與中國消費者協會共同設立了“先行賠付保證金”，今后，消費者在京東網上商城購物發(fā)生糾紛時，可向中消協申請調解及先行賠付。據業(yè)內專家透露，京東網上商城是迄今國內唯一一家與中消協合作推出“先行賠付”專項信譽質量保證金的零售企業(yè)。

“先行賠付保證金”總額高達500萬元

       據了解，由京東與中消協共同設立的“先行賠付保證金”總金額為500萬元人民幣。消費者在京東購物后，如商品出現質量或相關服務問題，在雙方協商后無法達成一致時，可直接向全國46個副省級以上消協組織申請賠償，經中消協核實確認后，可進行先行賠付。

       中消協秘書長楊紅燦指出，之所以與京東網上商城共同創(chuàng)建“先行賠付保證金”主要有三個原因，首先，京東作為產業(yè)鏈中的銷售環(huán)節(jié)，敢于主動承擔售后的法律義務，說明京東是非常具有社會責任感的企業(yè)；其次，在零售環(huán)節(jié)做這件事，可以敦促上游廠商努力提升產品質量，產業(yè)鏈上下游共同努力，可以為消費者提供更趨完美的產品體驗；最后，京東此舉可以在行業(yè)中起到示范作用，此舉若在零售行業(yè)中得到推廣，那么該行業(yè)的消費者滿意度將會得到很大程度地提升。“京東商城主動而且自覺地保護消費者合法權益方面，中消協愿意與其共同探索建立保護消費者權益的新舉措、新機制”，楊紅燦說。

       京東網上商城董事局主席兼CEO劉強東指出，京東始終把消費者的權益放在第一位，各部門設立了專人負責制，快速解決用戶反饋的問題，并在公司內部形成了一整套完備的快速解決機制。

京東網上商城消費者權益保護系統(tǒng)日臻完善

       記者在瀏覽京東商城網站時發(fā)現，近日，該網站還推出了“保修計算日期”延長的新舉措。今后，京東網上商城的保修起始日期將不以發(fā)票開具日期為準，而以消費者實際收到貨品的日期開始計算。這意味著消費者將獲得最為完整的保修期。

       分析人士指出，京東網上商城對消費者權益的保護已非常完善，并走在了行業(yè)前列。2010年相繼推出了“211限時達”、“售后100分”、“免費上門取件”以及即將開通的“7×24小時”電話支持等服務消費者的新舉措。京東商城在消費者權益保護方面的工作深入而且到位，這也促使了中消協與之共同推行“先行賠付”。

       一直以來，誠信是制約我國零售行業(yè)健康發(fā)展的首要問題。作為消費者一方，經營者的信譽成為選購產品時的重要依據。商品質量是否有保障、售后服務是否完善，這些是引起消費糾紛的重要因素。

       京東網上商城推出的先行賠付，在消除消費者購物顧慮的同時，也是對其自身服務承諾充滿信心的體現。并將對我國建立零售行業(yè)誠信體系、構建以消費者為導向的健康消費環(huán)境起到示范和推動作用，進一步促進零售行業(yè)的成熟與規(guī)范。而其推出的“保修計算日期”延長的舉措，則體現了其在服務細節(jié)上的高度關注，將為零售行業(yè)規(guī)范的建立及現行國家三包政策的升級提供參考。