淘寶新手賣(mài)家們頭疼的事情遠(yuǎn)不止如何推廣網(wǎng)店，還有如何避免中差評(píng)。因?yàn)樵陂_(kāi)店初期，中差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的發(fā)展是極其有害的。如何避免和解決中差評(píng)？首先我們得先了解下中差評(píng)產(chǎn)生的原因。

    買(mǎi)家給差評(píng)不外乎三種情況:

    第一、對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意(可分為幾個(gè)方面，將在下文詳細(xì)介紹），心里覺(jué)得氣憤，因而給差評(píng)；

第二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，因妒生恨?，F(xiàn)在根據(jù)三種不同情況，一一分析賣(mài)家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，才能達(dá)到化弊為利的效果。

    第三、職業(yè)差評(píng)師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣(mài)家；
 
    買(mǎi)家給差評(píng)后如何解決?

    第一種情況

    我們收到差評(píng)后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，誠(chéng)懇地解釋?zhuān)托牡販贤?，了解買(mǎi)家因?yàn)槭裁丛蚪o差評(píng)，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿(mǎn)意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，然后根據(jù)具體情況，給出解決方案。

    1、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

    首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買(mǎi)家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買(mǎi)家商量解決辦法。

    如果買(mǎi)家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買(mǎi)家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶(hù)收到東西能夠滿(mǎn)意，須知再寬容的客戶(hù)兩次收到不滿(mǎn)意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶(hù)，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢？換位思考下）到那時(shí)就毫無(wú)挽回的余地了。

   要是買(mǎi)家覺(jué)得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶(hù)的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶(hù)損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。

   新手往往不愿意客戶(hù)退貨，想想也是，好不容易來(lái)了一單生意，到頭來(lái)卻是竹籃打水一場(chǎng)空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個(gè)不舒坦。這時(shí)候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會(huì)再來(lái)，這個(gè)客戶(hù)要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來(lái)了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個(gè)退款糾紛和一個(gè)影響極壞的差評(píng)。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶(hù)，甚至失去了這個(gè)客戶(hù)的親友來(lái)我們小店買(mǎi)東西的機(jī)會(huì)。這又何必呢，得不償失啊。

    我前幾天就碰上這樣一種情況，最后我們是退款加賠郵費(fèi)（幫客戶(hù)充了10元的話(huà)費(fèi)）才解決了問(wèn)題，別提有多傷心了。但是沒(méi)辦法，這是最明智的方法，我的小店現(xiàn)在才三心，要是得了一個(gè)差評(píng)，那好評(píng)率就太可憐了。

    2、款式不滿(mǎn)意

    這個(gè)就主要是客戶(hù)的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺(jué)得客戶(hù)無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶(hù)商量，盡量說(shuō)服客戶(hù)換貨，相信客戶(hù)能感受到我們的誠(chéng)意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

    3、客服人員態(tài)度差

    聽(tīng)到這個(gè)原因，別急著解釋?zhuān)日\(chéng)懇地道歉，然后向客戶(hù)說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶(hù)，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)，心平氣和地和客戶(hù)解釋?zhuān)嘈趴蛻?hù)一定能夠理解的。切忌聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)就急著解釋?zhuān)菚?huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。

    4、送貨太慢

    這是最讓我們無(wú)奈的情況了。我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買(mǎi)家還急，可是到頭來(lái)卻得不得買(mǎi)家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺(jué)很委屈，但我們必須冷靜下來(lái)，誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺(tái)上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏(yíng)。

    總之，只要我們拿出誠(chéng)意，主動(dòng)道歉，不推脫責(zé)任，站在買(mǎi)家的角度考慮，相信大多數(shù)的買(mǎi)家還是很通情達(dá)理，善解人意的，他們一定能夠理解我們賣(mài)家的不易，然后把差評(píng)改過(guò)來(lái)的。

    要是買(mǎi)家能給出下面這種情況的好評(píng)，那對(duì)賣(mài)家?guī)椭秃艽罅?。（因?yàn)樾麻_(kāi)店，自己沒(méi)遇到過(guò)，所以用文字?jǐn)⑹隽?，?jiàn)諒。評(píng)價(jià)內(nèi)容如下：我一開(kāi)始給了差評(píng)，后來(lái)店主主動(dòng)聯(lián)系，態(tài)度很好，幫我換貨，所以改成好評(píng)）

    這時(shí)候掌柜應(yīng)該再進(jìn)一步，在下方解釋一下，感謝買(mǎi)家的寬容，并且保證下次會(huì)更加注意買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，一定多加改進(jìn)，那么效果會(huì)更好。

    其他買(mǎi)家看到這種評(píng)價(jià)，對(duì)我們的小店的售后服務(wù)肯定放心不少，無(wú)形中對(duì)我們小店起到了推廣的作用。而且，那個(gè)買(mǎi)家本身也會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)，說(shuō)不定還會(huì)幫我們推銷(xiāo)一下呢，成了我們的活廣告。如果我們本身也喜歡反思的話(huà)，那這個(gè)差評(píng)更是有助于我們檢討自己的不足，然后加以改進(jìn)。所謂前事不忘，后事之師嘛。