雙十一降臨，你在引入大量新客戶(hù)（流量）的同時(shí)，有想到之前的老客戶(hù)么？關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)大致總結(jié)了一下，相信大家會(huì)更加重視對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，并得到一些淘寶網(wǎng)店維護(hù)好老客戶(hù) 提高店鋪銷(xiāo)量的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　做淘寶其實(shí)很簡(jiǎn)單三步走：一、做什么(定位) 二、怎么做(目標(biāo)分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣(mài)家都再做第二個(gè)層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開(kāi)第一不說(shuō)，單說(shuō)CRM，你們都做好了嗎?幾百萬(wàn)的數(shù)據(jù)，幾十萬(wàn)的客戶(hù)，你們都維護(hù)好了嗎?下面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程師培訓(xùn)小編就做下分享。

　　(一)CRM建立分析

　　


　　(二)你不知道的淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　(1)爭(zhēng)取一共新客戶(hù)的成本是保留老客戶(hù)成本的5倍

　　(2)企業(yè)客戶(hù)流失率降低5%，利潤(rùn)卻能增加25%~85%

　　(3)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一共不滿(mǎn)意的客戶(hù)可能影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿

　　(4)如果忽略對(duì)老客戶(hù)的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一般的顧客

　　(5)向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%

　　(6)20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)

　　(三)CRM闡釋

　　CRM是指通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最 終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)的價(jià)值與忠誠(chéng)度。

　　


　　(四)顧客價(jià)值

　　


　　(五)客戶(hù)價(jià)值金字塔

　　


　　(六)銷(xiāo)售額、成本金 字塔

　　


　　(七)CRM對(duì)客戶(hù)關(guān)系的 影響變化圖

　　


　　


　　(八)如何構(gòu)建 CRM

　　


　　(九)客戶(hù)分析

　　


　　


　　


　　


　　


　　


　　

歡迎大家討論。