電子商務(wù)淘寶天貓運(yùn)作思路之爆款月銷量8000件【寶寶鴿子羅劍】

作為一名電子商務(wù)操盤手，壓力山大。

每天沒(méi)日沒(méi)夜的盯著數(shù)據(jù)，及時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和任務(wù)安排，

于是，人也就慢慢的變成宅男了，缺少了與朋友們溝通聊天，參加一些娛樂(lè)性的聚會(huì)。

為了一個(gè)目的，就是要把店鋪整體運(yùn)作起來(lái)，

這樣，

也許，拿到的獎(jiǎng)會(huì)多一點(diǎn)點(diǎn)。

也許，在和朋友聚會(huì)的時(shí)候，不至于郎中羞澀吧，

也許，在遇到自己喜歡的女孩，想送女孩回家的時(shí)候，不至于騎個(gè)破自行車送她回家吧，

也許，在談婚論嫁的時(shí)候，不至于連個(gè)小小的房子的首付都付不起吧，

也許，......

-------------------------前言------------------------- 

    在寫之前我先感謝一下淘寶試用的工作人員，您們辛苦了，在此我向您們鞠躬，謝謝您們，給了我們賣家一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)。

在此，也感謝我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，一起努力的團(tuán)結(jié)在一起，即使義務(wù)加班，忙里忙外，也毫無(wú)怨言。

團(tuán)隊(duì)從今年接手到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)初步的一個(gè)磨合期，雖然運(yùn)作了3個(gè)多月，但是團(tuán)隊(duì)整體還是不給力（期間包括部分員工的調(diào)整及流動(dòng)性），業(yè)績(jī)銷量只能是緩慢的穩(wěn)步上漲，達(dá)不到我所希望的預(yù)期，5月初，旅行回來(lái)，調(diào)整重心，經(jīng)過(guò)前期店鋪DSR整體已經(jīng)上來(lái)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)反映積極的情況，在此大力發(fā)展淘寶比較大的活動(dòng)，及開(kāi)始各項(xiàng)付費(fèi)免費(fèi)的引流及大型的推廣工作。

新團(tuán)隊(duì)帶著兢兢業(yè)業(yè)的心情，努力經(jīng)營(yíng)著精品女裝，因?yàn)槭侨ツ赀\(yùn)作非常不理想的品牌，幾乎沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，有太多弊端，我們針對(duì)線上的特點(diǎn)，從新對(duì)店鋪?zhàn)隽苏w規(guī)劃，包括風(fēng)格丶定位，等等。

時(shí)間不等人，不能一步到位，很多工作需要逐步的來(lái)，也不能干等，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單整理后，也要適當(dāng)做做推廣了，于是，開(kāi)始爆款的打造計(jì)劃。

經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)幾次討論，最終確定把突破口放在付郵試用上，但是在PC端付郵和手機(jī)端付郵上，有一些分歧，重點(diǎn)在，PC端付郵，流量大，如果關(guān)聯(lián)銷售做的到位的話，會(huì)增加整體店鋪的銷量，但是弊端就是，銷量不計(jì)入搜索排名，手機(jī)端付郵呢，雖然銷量能計(jì)入搜索排名，但是關(guān)聯(lián)銷售幾乎會(huì)是0，經(jīng)過(guò)反復(fù)的權(quán)衡后，最終決定先要銷量，付郵過(guò)后，再做相關(guān)的營(yíng)銷。

于是，開(kāi)始選款，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，夏季以女裝休閑為主題，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，同類商品比較，最終圈定，以休閑的小女生喜歡的糖果色7分哈倫褲為主調(diào)丶以糖果色小吊帶小背心為搭配套餐，作為突破口。

之所以選擇糖果色7分庫(kù)，這幾個(gè)產(chǎn)品可以百搭各類女裝款式，客單價(jià)低，是因?yàn)檫@個(gè)小類目整體銷量不算太高，幾千的樣子，不像連衣裙，動(dòng)輒上萬(wàn)，甚至2萬(wàn)+，幾千的銷量筆筆皆是，也排不上名次，而且，我們本身的商品質(zhì)量有保障，而且跟競(jìng)品相比，質(zhì)量絕對(duì)有保證，包裝也上檔次，顧客的感受和反饋應(yīng)該會(huì)比較好。

產(chǎn)品確定后，然后開(kāi)始報(bào)名，經(jīng)過(guò)審核，最終5月18日，7分哈倫褲手機(jī)付郵上線了！

電腦端的付郵試用，大家都知道，一般產(chǎn)品都是1分鐘內(nèi)搶光，不知道手機(jī)付郵如何，我們也是懷著忐忑的心情，準(zhǔn)備著。5月18日之前，我們把能做的工作盡量做的最好，雖然想著不會(huì)有關(guān)聯(lián)銷售，但是關(guān)聯(lián)還是要做的，也許當(dāng)天也有PC端的流量進(jìn)來(lái)呢，包括客服的快捷回復(fù)，產(chǎn)品的數(shù)量和描述頁(yè)的優(yōu)化，旺旺的自動(dòng)回復(fù)等都準(zhǔn)備好。就這樣，緊張的等待著18號(hào)的戰(zhàn)斗。

5月18號(hào)，手機(jī)試用7點(diǎn)開(kāi)始，我們?cè)尞惲?，也忙瘋了?000件7分褲，短短一天不到，就被拍下線了！原來(lái)我們覺(jué)得怎么也需要半天多吧，這速度，嚇了我們一大跳，比原本預(yù)期要快很多。也許是產(chǎn)品給力吧，畢竟是7分哈倫褲，質(zhì)量有保證，而且還送精美的小禮品。

第一次參加手機(jī)端付郵試用，原本大家都對(duì)這次活動(dòng)沒(méi)抱多大期望，以為流量不會(huì)太大，半天多能拍完就不錯(cuò)了，可沒(méi)想到，手機(jī)端的付郵試用這么給力，通過(guò)量子查看，手機(jī)流量高達(dá)0.6W，太震撼了！

原本準(zhǔn)備的3000件7分哈倫褲被一搶而空，而很多買家還在詢問(wèn)：我們還沒(méi)拍，你怎么就給下了！客服的旺旺鈴聲，叮咚響的不停，沒(méi)辦法，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，我們基本上是無(wú)法去進(jìn)行寶貝修改的操作，因此，緊急和小二取得聯(lián)系，我們?cè)诨顒?dòng)期間，取消原價(jià)拍下和沒(méi)有付款的接近300多訂單，同時(shí)，臨時(shí)增加10000件并繼續(xù)開(kāi)始上線。同時(shí)，本次活動(dòng)也是最大優(yōu)惠給予客戶，能讓太多沒(méi)有購(gòu)買到的客戶能夠購(gòu)買到性價(jià)比高，而且是自己喜歡的寶貝。

  原來(lái)雖然知道PC端也會(huì)有流量進(jìn)來(lái)，但是感覺(jué)應(yīng)該不會(huì)很多，但是登入后臺(tái)一看，又嚇一跳，PC端的流量，也漲的如此之高。

親們！這是手機(jī)試用，沒(méi)想到，電腦上，也有這么多人，真的太讓我們驚喜了，客服一直忙著回復(fù)，很多顧客沒(méi)有搶到我們的產(chǎn)品，都在詢問(wèn)，下次促銷是什么時(shí)候。如此大的銷量，如此多的咨詢，超出了我們所有人的預(yù)料。

關(guān)聯(lián)銷售的銷量，還是比預(yù)期的多，原來(lái)以為會(huì)是0，結(jié)果PC端的流量進(jìn)來(lái)，包括手機(jī)拍下后，用電腦上來(lái)的顧客，也有一些加拍的，雖然不多，也有幾百個(gè)，比預(yù)期要好。

之后就是倉(cāng)庫(kù)忙碌的打包，發(fā)貨，雖然之前都預(yù)包裝好，但是因?yàn)樽隽吮容^迎合付郵試用的關(guān)聯(lián)銷售，這間接增加了一點(diǎn)點(diǎn)工作量，不過(guò)，8000個(gè)包裹，還是在3天內(nèi)發(fā)完了！

雖然中途由于操作發(fā)貨人員的失誤，打印機(jī)錄入快遞單號(hào)出錯(cuò)，中間幾位數(shù)不對(duì)，結(jié)果導(dǎo)致一小部分顧客物流信息不對(duì)稱，浙江的發(fā)到廣東了，山東的發(fā)到福建了。。。而且26號(hào)發(fā)的貨，物流信息顯示是18-20號(hào)的。。。 亂七八糟，頭大了！

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，督促物流部門連夜排查出規(guī)律，提前告知顧客單號(hào)錯(cuò)誤的原因，并給提供其正確的快遞單號(hào)，請(qǐng)求其的諒解！

雖然這次小小的插曲，給售后工作帶來(lái)很大壓力，但是經(jīng)過(guò)我們主動(dòng)熱情的解釋及維護(hù)，絕大部分顧客都表示理解，雖然有極少數(shù)顧客不是很理解，但是最終也圓滿解決了。

我們圍繞這次活動(dòng)所做的努力，也沒(méi)有白費(fèi)，后來(lái)幾天，我們的流量，比平時(shí)也多了很多。這次付郵試用，達(dá)到了比預(yù)期要好的效果！

五月份的量子流量數(shù)據(jù)，我就不上傳了，不過(guò)透露一點(diǎn)，經(jīng)過(guò)后期的努力，每天的VU保持在5000+吧 大家也能看到，活動(dòng)前的UV，每天1000+呵呵 

之后幾天的數(shù)據(jù)和銷量依舊風(fēng)騷，由于之前做好了相關(guān)方案，隨后的銷量，也在按規(guī)劃中的量前進(jìn)，隨后，月銷量突破了7000個(gè)大關(guān)！7分哈倫褲按銷量排名，第三位，馬上要突破10000了！也許帖子發(fā)上去，就已經(jīng)過(guò)10000了，呵呵 

事實(shí)證明，我們選擇手機(jī)付郵，沒(méi)有錯(cuò)！訂單丶流量，不比PC端的差太遠(yuǎn)，關(guān)鍵還是看活動(dòng)策劃和后續(xù)的跟進(jìn)了。

經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，也有些活動(dòng)后的總結(jié)和心得，下面拋磚引玉下吧：

活動(dòng)要策劃好，要有目的性，圍繞目的多方面做好配合。

產(chǎn)品的選款很重要，不給力的商品，不建議上付郵。

活動(dòng)前的準(zhǔn)備要做好，包括關(guān)聯(lián)銷售和詳情頁(yè)優(yōu)化

發(fā)貨環(huán)節(jié)，一定要做好預(yù)包裝，雖然試用中心規(guī)定是7天發(fā)貨，但顧客體驗(yàn)這塊很難，所以盡量早點(diǎn)完成發(fā)貨，還是早點(diǎn)完成發(fā)貨的好！

售后一定要做好，一個(gè)是會(huì)直接影響到店鋪評(píng)分，也會(huì)直接影響到二次銷售。尤其是有問(wèn)題的時(shí)候，一定要主動(dòng)去維護(hù)。

活動(dòng)后，一定要總結(jié)，每個(gè)人遇到的問(wèn)題，這樣，以后參加活動(dòng)，就能避免類似的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

最后，再次感謝試用中心的小二們！ 也希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒偷礁嗟纳碳摇＋I(xiàn)丑了 呵呵 

-------------------------后記-------------------------

五月份過(guò)去之后，立馬就是六月份夏季的到來(lái)，公司的運(yùn)作需要的是一個(gè)戰(zhàn)略的思路，以目前的情況來(lái)說(shuō)夏季的產(chǎn)品基本上是沒(méi)有任何問(wèn)題，（盡管在采購(gòu)選品及價(jià)格定位，營(yíng)銷推廣方面有太多的不協(xié)調(diào)的因素所在）但還是在接下去的日子李可以保持正常穩(wěn)定的一個(gè)基礎(chǔ)操作。

但是我們不能活在現(xiàn)有的業(yè)績(jī)的喜悅之中，9月份就是秋季的開(kāi)始，如果在7月份，不能夠確定好秋季的產(chǎn)品定位，那么，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，店鋪的整體運(yùn)作將會(huì)是一個(gè)急劇下滑的流程，而，如果放棄秋季服飾，直接殺入到11月份開(kāi)始的冬季服飾的話，又會(huì)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間。

站在公司頂層的戰(zhàn)略思路上來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)明確的方案和戰(zhàn)略計(jì)劃。

站在電子商務(wù)運(yùn)作的思路上來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)清晰的時(shí)間刻度表。

否則，無(wú)論高層的經(jīng)常性的例會(huì)，還是由下而上反映問(wèn)題的實(shí)際情況得不到解決。

那么浪費(fèi)的是公司的時(shí)間，浪費(fèi)的所有人的時(shí)間；

盡管公司高層希望能夠盡快走上正規(guī)，實(shí)現(xiàn)正常流程盈利，

盡管公司給位同事看著公司天貓部的業(yè)績(jī)?cè)谝惶焯斓纳仙３终邞?zhàn)斗高昂的激情。

【寶寶鴿子羅劍】落筆于2013-5-21晚