電子商務(wù)的發(fā)展受到了各方的關(guān)注，商務(wù)部對(duì)于網(wǎng)店行業(yè)規(guī)范也逐漸多了起來，而這些規(guī)范化的管理沒有抑制其發(fā)展，反而給了電子商務(wù)更大的發(fā)展空間。

   不得以促銷為由拒絕退貨

    網(wǎng)上買的促銷商品有質(zhì)量問題，網(wǎng)商卻以“特價(jià)”為由不肯退換貨。這類網(wǎng)購(gòu)難題今后有望避免。日前，商務(wù)部下發(fā)通知規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷行為。

　　通知指出，杜絕各種價(jià)格欺詐和虛假促銷行為，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)打折、使用誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“廠家直銷”不能亂叫

　　“廠家直銷”這類常見促銷手段不可隨便亂吆喝，否則將被重罰。昨日，鼓樓工商局接到市民舉報(bào)，對(duì)津泰路、仙塔街等路段商家“廠家直銷”行為予以制止，并對(duì)其進(jìn)行行政指導(dǎo)。

　　鼓樓工商人員表示，要打“廠家直銷”的招牌吆喝，必須店內(nèi)有廠家代表或廠方人士，或店家能提供廠家的促銷合同，否則就是虛假宣傳。工商人員也指出，如商家不能提供進(jìn)貨發(fā)票，也不能證明降價(jià)前確以某價(jià)格交易過，所謂的“原價(jià)”也無據(jù)可考。

　　記者從鼓樓工商局12315了解到，商家在促銷活動(dòng)中存在的價(jià)格欺詐違法行為，是消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問題之一。2006年10月15日起施行的《零售商促銷行為管理辦法》明確規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。零售商違反上述辦法的，除法律明確規(guī)定外，有違法所得的，可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元；沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款。消費(fèi)者遇到不規(guī)范促銷時(shí)，可參照各部門的職責(zé)范圍，向有關(guān)部門舉報(bào)。