淘寶打假

　　淘寶網(wǎng)日前發(fā)布通知稱，對《抽檢項目及對應(yīng)處罰明細(xì)表》進(jìn)行調(diào)整，部分類目將進(jìn)行合并，并對抽檢內(nèi)容進(jìn)行更新。淘寶抽檢規(guī)則又一次成為淘寶賣家關(guān)注的熱點，這也從另一個角度看出淘寶打假越來越嚴(yán)了。hishop電商學(xué)院解讀淘寶抽檢規(guī)則、機(jī)制以及申述流程。

　　一、不合格商品管理

　　1、品質(zhì)控制專注于策略研究和商品抽檢，在分析各個行業(yè)的發(fā)展趨勢和品質(zhì)問題的前提下，結(jié)合目前淘寶線上類目的需求，提出可行解決途徑和具體措施，現(xiàn)從商品抽檢著手，針對在售商品進(jìn)行抽檢，并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，依據(jù)鑒定結(jié)果做出相應(yīng)處理。淘寶網(wǎng)信息安全部在各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的執(zhí)行流程：商品抽檢→第三方鑒定→商品處理→信息披露。

　　2、2012年在藥監(jiān)局、工商管理局等政府部門的指導(dǎo)下，淘寶網(wǎng)信息安全部組建不合格商品管理項目，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)建立淘寶商品安全監(jiān)督規(guī)則，對淘寶網(wǎng)在售食品、化妝品等相關(guān)不合格商品進(jìn)行監(jiān)督管理，詣在保障淘寶網(wǎng)在售商品的質(zhì)量安全，提升買家購物環(huán)境的安全性，進(jìn)一步保障買家利益。

　　3、此外，我們還通過各種手段對在售商品進(jìn)行監(jiān)督管理：

　　建立實施不合格產(chǎn)品監(jiān)控機(jī)制，24小時不間斷監(jiān)控政府部門公示的不合格食品、保健品、化妝品等。

　　2) 建立日常在線排查機(jī)制，對在線商品進(jìn)行人工排查審核，下架、刪除不合格商品，并對違規(guī)賣家進(jìn)行處理;

　　3) 建立情報受理機(jī)制，通過情報渠道，實時關(guān)注社會熱點及政府動態(tài)，第一時間對公示的低品質(zhì)商品進(jìn)行處理;

　　根據(jù)相關(guān)政策和法律針對商品品質(zhì)制定了以下淘寶規(guī)則：

　?、侔l(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：

　　第四十五條

　　(三)15、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品。

　　(四)經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品。

　　②描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

　　第五十三條

　　(一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的;

　　(二)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的;

　　(三)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。

　　二、假貨商品管理

　　1、假貨商品管理，是鑒于品牌商或權(quán)利人的維權(quán)投訴，根據(jù)法律法規(guī)和有效證據(jù)，收集未經(jīng)授權(quán)、許可(或認(rèn)可)的在售商品信息(通常是商品的商標(biāo)、包裝、標(biāo)簽或其他重要的特性)，對此類在售假冒偽商品進(jìn)行依法處置。目前采用手段之一為系統(tǒng)自動監(jiān)控，系統(tǒng)帶來高效、準(zhǔn)確、批量的管控優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)采用的系統(tǒng)不僅能夠在商品發(fā)布時給予會員及時的提醒，亦能夠?qū)π虏忌唐愤M(jìn)行完整掃描，達(dá)到實時監(jiān)控的效果;針對歷史商品，借助搜索引擎大批量抓取存在不安全因素的商品，實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)回滾。

　　2、真假鑒定亦是通過淘寶網(wǎng)神秘購買對在售商品的真?zhèn)巫鲨b定，目前已合作品牌商已達(dá)800多家。真假鑒定除了利于類目運營有針對性的賣家管理(特別是假一賠三類)，有效幫助客服解決買賣雙方真假投訴糾紛，還能以確鑿的證據(jù)主動打擊售假會員，并且聯(lián)合品牌商共同打假，與品牌商建立良好互動機(jī)制。

　　根據(jù)相關(guān)政策和法律針對商品真假制定了以下淘寶規(guī)則：

　　第十條 出售假冒商品：

　　(一)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分;

　　(二)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分;

　　(三)賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分;

　　(四)賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分(三日內(nèi)不超過十二分);具備特殊情形的，只刪除不扣分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

　　淘寶抽檢申述

　　基于抽檢的神秘性，質(zhì)檢公司和品牌商的權(quán)威性與法律效應(yīng)，原則上不支持申述。如果會員對抽檢結(jié)果有質(zhì)疑，需要申述并安排復(fù)檢，請在15天內(nèi)提交相關(guān)質(zhì)檢合格證明，登錄賣家中心--違規(guī)記錄頁面中進(jìn)行申訴，我們將會申請復(fù)檢。復(fù)檢出結(jié)果有誤的，撤銷處罰，并恢復(fù)商品，復(fù)檢結(jié)果無誤的，復(fù)檢費用由您承擔(dān)，處罰無法撤銷。余樣不足的情況下不支持復(fù)檢，淘寶開店一定要注意商品品質(zhì)。