今年一季度，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)87.2%——廣州市工商局12315共處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件292宗！廣州市工商局方面表示，目前一些網(wǎng)上交易售假行騙行為，已到了觸目驚心的地步。下一步，工商部門(mén)將探索與公安、通訊管理等多個(gè)部門(mén)聯(lián)手，打造廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺(tái)。

　　服務(wù)“縮水”不退款

　　“五一”前，曾小姐在某美容會(huì)體驗(yàn)美容套餐時(shí)，在美容師不停游說(shuō)下，團(tuán)購(gòu)了超低價(jià)美容消費(fèi)卡。但此后，就陷入了不斷被要求充值才能享受優(yōu)惠待遇的陷阱。“團(tuán)購(gòu)里宣傳的‘美容全過(guò)程至少180分鐘’，實(shí)際只有90分鐘，各項(xiàng)服務(wù)與體驗(yàn)時(shí)相比，也大打折扣，承諾的贈(zèng)品也不發(fā)放了。”曾小姐一氣之下，要求退回未消費(fèi)的余款，但竟遭到拒絕。至今雙方仍在僵持中。

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存法律空白

　　有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，去年底國(guó)內(nèi)已有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2600多家，而今年以來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是“井噴”式增加。市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的商品服務(wù)質(zhì)量和信用問(wèn)題申（投）訴、舉報(bào)，也日益增多。“目前對(duì)網(wǎng)購(gòu)，尤其是團(tuán)購(gòu)等的監(jiān)管執(zhí)法，在操作層面存在一定的法律空白，監(jiān)管部門(mén)難以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)監(jiān)管。”該負(fù)責(zé)人直言，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未登記備案、經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)可消失滅跡的情況下，目前執(zhí)法部門(mén)只能在接到申訴舉報(bào)后，才能被動(dòng)進(jìn)行查處。

　　據(jù)此，廣州市工商部門(mén)表示，下一步將積極探索建立廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺(tái)，探索建立公安、工商、文化、通訊管理部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮各部門(mén)的作用，及時(shí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)商品交易消費(fèi)糾紛。