在網(wǎng)絡(luò)上，如果顧客覺(jué)得受到了冷落，那他告訴的不是5個(gè)人，而會(huì)是5000個(gè)人，所以要用七成的時(shí)間來(lái)樹(shù)立良好的口碑。不但提供顧客所需的，自己還要加一點(diǎn)?，F(xiàn)今的客戶關(guān)系管理不能再依賴銷(xiāo)售人員個(gè)人的魅力，而是必須依賴協(xié)調(diào)整合的行動(dòng)，應(yīng)該由過(guò)去被動(dòng)地收集買(mǎi)家資料，轉(zhuǎn)為建立主動(dòng)關(guān)懷的顧客關(guān)系，在第一時(shí)間處理好買(mǎi)家的問(wèn)題，才能獲得客戶的忠誠(chéng)心。

    我呢在這簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)處理買(mǎi)家抱怨和差評(píng)的方法，希望能給大家一些分享。

    一、處理買(mǎi)家抱怨的原則。

    1、買(mǎi)家始終正確?？梢赃@么理解，有抱怨和不滿的買(mǎi)家是對(duì)賣(mài)家仍有期望的顧客，對(duì)于買(mǎi)家抱怨行為應(yīng)該給于感謝，盡可能滿足買(mǎi)家的要求。

    2、如果買(mǎi)家有誤，請(qǐng)參照第一條原則。千萬(wàn)不要一時(shí)沖動(dòng)失去一個(gè)潛在的買(mǎi)家。

    二、處理買(mǎi)家抱怨的策略和技巧。

    1、重視買(mǎi)家的抱怨。

    2、分析買(mǎi)家抱怨的原因。

    3、正確及時(shí)地解決問(wèn)題。

    4、記錄買(mǎi)家抱怨與解決的情況。

    5、追蹤調(diào)查買(mǎi)家對(duì)于抱怨處理的反映。