不知道各位賣(mài)家在作為一個(gè)買(mǎi)家的時(shí)候是否有習(xí)慣心理？就是當(dāng)你在一家網(wǎng)店里買(mǎi)了一件產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量和服務(wù)都符合你的要求，或是超過(guò)了你的預(yù)期時(shí)，習(xí)慣心理就會(huì)出現(xiàn)了~筆者曾經(jīng)在一家服裝店里買(mǎi)過(guò)一條牛仔褲，第二次買(mǎi)時(shí)什么都沒(méi)看，又回到了這家網(wǎng)店里。這就是一個(gè)習(xí)慣。

    它是一種行為過(guò)程，也是一種心理（決策和評(píng)估）過(guò)程。網(wǎng)店忠誠(chéng)度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、網(wǎng)店聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高網(wǎng)店的忠誠(chéng)度，對(duì)一個(gè)網(wǎng)店的生存與發(fā)展，擴(kuò)大客流量有著極其重要的作用。

    也許有賣(mài)家就要問(wèn)了，那提高網(wǎng)店的顧客忠誠(chéng)度有什么用呢？

    網(wǎng)店忠誠(chéng)度的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

    1.降低成本，提高利潤(rùn)。

    不知道店主們是否知道營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的“二、八原則”呢？即80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的經(jīng)?；蓊櫟念櫩汀？梢哉f(shuō)，顧客的對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)影響著網(wǎng)店利潤(rùn)的高低~忠誠(chéng)、價(jià)值和利潤(rùn)之間存在著直接的因果關(guān)系。對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。況且在網(wǎng)店這個(gè)微利的領(lǐng)域，忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)更是必不可少。

    2.可以吸引新顧客。

    相信大家對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該不陌生吧？在淘寶還有一個(gè)專門(mén)的“超級(jí)買(mǎi)家秀”欄目。老顧客本身就是一個(gè)很好的廣告。根據(jù)口碑營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與網(wǎng)店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為網(wǎng)店帶來(lái)相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。