全部的天貓店家都了解動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)自身的店鋪而言有多么的的關(guān)鍵，因此 都是會(huì)去勤奮的提升自己店鋪的評(píng)分，俗話說(shuō)得好：知彼知己，百戰(zhàn)百勝，要提升自己以前，一定要認(rèn)識(shí)自己店鋪的評(píng)分狀況，因此 會(huì)必須去查詢自身的成績(jī)?cè)鯓?，那么怎么?在哪里看呢?大家向下看一下我梳理的內(nèi)容便會(huì)知道哦。

　　一、在哪里看?

　　賣家能夠登陸“淘寶賣家管理中心”—“管理方法我的店鋪”—“評(píng)價(jià)系統(tǒng)”—查詢店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分能夠查詢?nèi)齻€(gè)層面的評(píng)分和打分總數(shù)，每一項(xiàng)店鋪評(píng)分取持續(xù)六個(gè)月內(nèi)全部買家給與評(píng)分的算數(shù)平均值。實(shí)際見下圖：

　　提示：每一個(gè)買家點(diǎn)評(píng)的實(shí)際得分是沒(méi)法查詢的。

　　二、怎么測(cè)算評(píng)分?

　　買家在成功交易后，可對(duì)此次買賣訂單信息的賣家開展以下四項(xiàng)打分：四項(xiàng)指標(biāo)值打分得分：一分-十分不滿意;2分-不滿意;三分-一般;四分-令人滿意;五分-十分令人滿意。

　　店鋪評(píng)分指標(biāo)值包含商品與敘述相符合、賣家服務(wù)質(zhì)量、賣家送貨速率、貨運(yùn)物流公司服務(wù)項(xiàng)目四項(xiàng)。成功交易后的半個(gè)月內(nèi)，買家可秉著同意的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)賣家開展店鋪評(píng)分，貸款逾期未打分則視作舍棄，系統(tǒng)軟件不容易造成默認(rèn)設(shè)置評(píng)分，不容易危害賣家的店鋪評(píng)分。

　　計(jì)算方式：每一個(gè)當(dāng)然月，同樣買、賣家中間買賣，賣家店鋪評(píng)分僅記取前三次(記取時(shí)間以成功交易時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦作出沒(méi)法修改。測(cè)算周期時(shí)間：每日測(cè)算近6個(gè)月以內(nèi)數(shù)據(jù)信息。

　　三、怎么提升 ?

　　1丶確保產(chǎn)品質(zhì)量

　　惡意差評(píng)通常是由于產(chǎn)品的質(zhì) 量難題，一件商品的品質(zhì)讓買家令人滿意，五星好評(píng)是很當(dāng)然的事。因此 怎么提升 好評(píng)的主要一點(diǎn)，便是確保產(chǎn)品品質(zhì)。

　　2、商品與敘述相符合

　　商品與敘述一定要相符合，假如圖片與商品有不一致的地區(qū)，例如有偏色等，一定要用文本留意。假如不符合，則含有蒙騙的寓意，買家當(dāng)然會(huì)不滿意，不 會(huì)給五星好評(píng)了。

　　3、售前服務(wù)

　　買家咨詢時(shí)，回應(yīng)時(shí)間要快，回應(yīng)時(shí)間速率，立即反射面你心態(tài)的優(yōu)劣。假如確實(shí)太忙時(shí)，還要設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容或快捷回復(fù)!以防買家感覺(jué)受冷淡而造成不太好的危害。另外，確保總流量大的情況下旺旺在線。

　　4、售后維修服務(wù)

　　買家接到貨有哪些難題，在線客服必須細(xì)心細(xì)膩的解釋。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)時(shí)，大家應(yīng)當(dāng)先撫慰買家，弄清楚難題出在哪兒?當(dāng)難題取決于自身時(shí)，就需要敢于負(fù)責(zé)任。