在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，用戶遇到了此類(lèi)問(wèn)題，最常見(jiàn)的是未能按時(shí)交貨和違反合同而沒(méi)有交貨，也就是淘寶商家沒(méi)有發(fā)貨。今天，老師將談?wù)撎詫毶碳也话l(fā)貨怎么辦怎么投訴才有用。

1. 如果在【我的訂單】頁(yè)面中沒(méi)有顯示【賣(mài)家已發(fā)貨】的字樣， 只是顯示【買(mǎi)家已付款】則說(shuō)明賣(mài)家仍未發(fā)貨，而如果是顯示【賣(mài)家已發(fā)貨】則可以關(guān)注一下快遞信息，通常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供最新的快遞信息；

2.如果在24-72小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家都沒(méi)有點(diǎn)擊【發(fā)貨】， 我們可以催促一下賣(mài)家發(fā)貨，的具體操作是，可以主動(dòng)通過(guò)【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】選擇自己購(gòu)買(mǎi)的寶貝，單擊類(lèi)似于上面的小水滴的圖案；

3. 如果賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)，或缺貨，我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中，可以申請(qǐng)退款；退款將很快返回到您的支付寶帳戶。

4.另外，例如我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品， 選擇【投訴賣(mài)家】-填寫(xiě)相關(guān)的理由和提交憑證，是采購(gòu)記錄，與賣(mài)家溝通的記錄等。

5.如果是賣(mài)家依舊沒(méi)有協(xié)商操作， 就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【淘寶介入處理】， 淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。什么是違反合同的不交貨，違反交貨時(shí)間承諾，是指賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，買(mǎi)方除特殊情況外，需支付貨物實(shí)際交易額的5％作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不低于5元。 特定類(lèi)目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在小二介入且判定投訴成立前，如果未主動(dòng)支付違約金，除了賠償金外，每次扣三分。 買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在小二介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付違約金，小二介入不做扣分處理。