做購(gòu)物商城系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)人員必須了解消費(fèi)者在尋找商品遵循的規(guī)律，有需求—選擇商品(品牌、商品性?xún)r(jià)比)—決定購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)可能要考慮更多的因素，如購(gòu)物流程是否方便簡(jiǎn)單、支付是否方便和安全、配送是否快捷。綜合來(lái)說(shuō)，所有因素的集合就是品牌，品牌就是消費(fèi)者的一個(gè)印象，品牌決定銷(xiāo)售。以下筆者主要是分析網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)站的策劃

　　其實(shí)購(gòu)物網(wǎng)站無(wú)非就分成兩大塊：1、 產(chǎn)品(這個(gè)是形成銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，但不再是銷(xiāo)售的重點(diǎn)，因?yàn)檫@塊創(chuàng)造不出太多的優(yōu)勢(shì));2、 品牌(包括的方面有：消費(fèi)者自身體驗(yàn)a、 信譽(yù) b、服務(wù) c、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn) d、品牌的附加值 e、產(chǎn)品的質(zhì)量 f、買(mǎi)點(diǎn) 差異點(diǎn))

　　我們?cè)趤?lái)看下外界灌輸：A、 硬性廣告(傳統(tǒng)媒體 網(wǎng)絡(luò));B、 口碑宣傳;C、 各種渠道的推廣(互聯(lián)網(wǎng)、線下活動(dòng)……);這一步是品牌建立初期首先下大工夫去做的事情。

　　(1) 單一新品牌購(gòu)物網(wǎng)：這類(lèi)型網(wǎng)站的商品沒(méi)有品牌基礎(chǔ)，在商品過(guò)關(guān)的情況下，品牌的策劃便是促成銷(xiāo)售的關(guān)鍵。商品的品牌=商城品牌。

　　(2) 多品牌綜合性商城：這類(lèi)型網(wǎng)站銷(xiāo)售大部份是知名名牌，有很好的品牌基礎(chǔ)，商品品牌<>商城品牌，我們要做的重點(diǎn)是建立商城品牌。但無(wú)論是那一類(lèi)型的購(gòu)物商城，其建立品牌所需要營(yíng)造的同樣是(上2點(diǎn))的幾個(gè)方面。筆者認(rèn)為一個(gè)品牌的建立都需要時(shí)間，要日積月累的向受眾灌輸正面信息，當(dāng)這些正面的信息沉淀到了一定的程度就會(huì)形成所謂的品牌，說(shuō)到底就是消費(fèi)者的一個(gè)印象而已!

　　文章的開(kāi)頭說(shuō)到品牌的策劃就是創(chuàng)造差異化的策劃，其他的因素或許很容易被同化，但差異點(diǎn)就是商城競(jìng)爭(zhēng)的核心，從品牌戰(zhàn)略的角度來(lái)看，提煉商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)成為重中之重。那如何提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?

　　1、從產(chǎn)品功效上提煉;2、從銷(xiāo)售渠道上提煉;3、從消費(fèi)者身上提煉

　　提煉賣(mài)點(diǎn)的一個(gè)重要原則：賣(mài)點(diǎn)=買(mǎi)點(diǎn);提煉賣(mài)點(diǎn)之后，接下來(lái)就要圍繞賣(mài)點(diǎn)做一系列有利于建立品牌的正面工作。對(duì)于每一個(gè)前來(lái)接受我們服務(wù)的客戶(hù)，我們都要了解一下幾點(diǎn)：

　　1、 信譽(yù)，我們所提供的信息是真實(shí)的嗎?產(chǎn)品是否真的符合消費(fèi)者的要求嗎?所做的承諾能否兌現(xiàn)?

　　2、 服務(wù)，服務(wù)貼心嗎?是否站在消費(fèi)者的角度?服務(wù)及時(shí)嗎?能提供消費(fèi)者想知道的全部信息嗎?)

　　3、 購(gòu)物體驗(yàn)，整個(gè)流程給消費(fèi)者帶來(lái)方便和放心嗎?配送及時(shí)嗎?支付方便安全嗎?網(wǎng)站設(shè)計(jì)給人的感覺(jué)良好嗎?

　　4、 產(chǎn)品附加值，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)談?wù)摰馁Y本嗎?她會(huì)說(shuō)我們的產(chǎn)品和服務(wù)都很好嗎?她會(huì)樂(lè)于跟別人分享這次的購(gòu)物體驗(yàn)嗎?能給他們帶來(lái)心理上的滿(mǎn)足嗎?

　　5、 產(chǎn)品質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)，我們的產(chǎn)品他們滿(mǎn)意嗎，是她需要的商品嗎?

　　綜上所述，要做好購(gòu)物商城系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)首先要了解消費(fèi)者到底需要什么，還需要了解消費(fèi)在需找商品時(shí)的遵循的規(guī)律。其次就是購(gòu)物商城的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題了。