“婷美短信”再一次將電視購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題推至風(fēng)口浪尖，引發(fā)了我們對(duì)新消費(fèi)模式下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的重新思考，電視購(gòu)物存在的問(wèn)題，在實(shí)體店是否也會(huì)存在？或者還有什么其他的問(wèn)題制約著消費(fèi)者？記者帶著這些疑問(wèn)走訪了北京各大商場(chǎng)。

    實(shí)體直營(yíng)店退換貨制度仍存差異

    調(diào)查品牌：ZARA難放下的架子

    店面雖大，卻一直保持著門(mén)庭若市的購(gòu)物場(chǎng)面，所有的商品都按照折后的價(jià)格被擺放在不同區(qū)域，便于顧客自由挑選，店員在不停地整理被翻亂的貨架，顯得有些機(jī)械，只有在顧客詢問(wèn)的時(shí)候，她們才會(huì)抬起頭看你一眼。在這里，記者遇到了前來(lái)退貨的顧客小A，上周，小A看到母親喜歡的一件連衣裙正在打折促銷(xiāo)，就興沖沖地買(mǎi)下來(lái)，可是回家后發(fā)現(xiàn)裙子尺碼不合適，想退掉。她向店員說(shuō)明來(lái)意，店員仔細(xì)地檢查一番后找來(lái)了主管，經(jīng)過(guò)主管認(rèn)真“研究”后，才慢悠悠地說(shuō)了句“給她退吧”就轉(zhuǎn)身離開(kāi)。小A的衣服雖然如愿退了，但是店員們的服務(wù)態(tài)度讓她很心涼。

    調(diào)查品牌：UNIQLO、H&M退貨，毫無(wú)壓力

    同樣是快銷(xiāo)品，這兩家店的購(gòu)物環(huán)境完全不同，H&M店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，UNIQLO店內(nèi)環(huán)境和它的服裝風(fēng)格一樣，簡(jiǎn)約自然。記者問(wèn)到打折衣服可否退換時(shí)，得到店員爽快地回答：如果您感到不滿意，可在一個(gè)月以內(nèi)且不影響再次銷(xiāo)售的情況下，憑購(gòu)物小票到店內(nèi)更換尺碼或者無(wú)條件退貨。有了這樣的答復(fù)，顧客就像吃了一顆定心丸，有了保障的購(gòu)物才是輕松愉快的購(gòu)物。