每一家網店都有客服，都需要與顧客溝通，這似乎不是網店成功的訣竅，但做化妝品銷售的網店達人周飛卻將“溝通”的藝術發(fā)揮到網店經營的每個細節(jié)，他總結了自己的三條溝通細則：

　　一是細化“買前必讀”。對于其他商品，也許一些顧客喜歡買便宜的水貨，但化妝品這種擦在臉上的東西，顧客在購買時都是慎之又慎。所以，諸如是不是正品”這類問題，幾乎是買家必問而且是最關心的一個問題。

　　在周飛的店鋪中，和很多商家一樣，都有一個“買前必讀”的頁面。但與眾不同的是，這里列出的信息都是原創(chuàng)的，并且言簡意賅，非常細致，關于商品的質量、價格、包裝、用量以及商店的優(yōu)惠等事項作了詳細的說明，告知顧客不要浪費時間在討價還價、質疑商品的質量這樣的問題上，從而提高客戶與買家的溝通頻率，節(jié)省網購的時間。

　　二是進行人性化溝通。周飛認為，不管是四星、四鉆還是其他表明信用級別的標識，都只是一個符號，真正要建立信任，還需要買賣雙方的有效溝通。網店的客服與顧客進行溝通時，客服的打字速度只解決了效率問題，還需要注意服務態(tài)度。比如每個客服都會設置快捷回復信息，但有經驗的客服，一般不會直接粘貼快捷回復，而是會加上一些個性化的表情、語氣詞等，這樣可以讓顧客感覺親切。

　　三是嚴把貨源質量關。對于化妝品的質量，不但是買家關心的問題，對于賣家來說也是建立信譽的關鍵。周飛說，顧客不是傻子，當他們對收到的產品質量很滿意時，實際上已經無形中傳遞了一個信息給他們。由于化妝品店貨源參差不齊，每次進貨，周飛都要親自檢查供貨商的所有證件，對每批貨，堅持“進三查一”的原則，確保貨品的質量。

　　另外，周飛提醒新手進貨減少積貨有三大技巧。

      1、 可以找?guī)讉€志同道合的朋友合伙投資，湊足一定數額的錢去批發(fā)，既可以得到低的批發(fā)價，還可以在銷售中互相補貨，這樣無形中擴大了自己的庫存，分擔了積壓的風險。

　　2、如果手頭并沒有很多錢，又沒有志同道合的朋友，可以找一些二線批發(fā)商，他們的事業(yè)剛剛起步，實力沒有一級批發(fā)商強，往往會降低批發(fā)要求和批發(fā)額度。

　　3、做日化產品積貨是正常的，尤其是規(guī)模做大的時候，積壓貨物款數達到10萬元以上很常見。在首次批發(fā)之前，很難預料到哪些產品暢銷、哪些產品滯銷，所以最好是一個品牌所有系列的產品都進一些，網購買家都需要承擔郵費，一般買家會選購到一定數額才買，品種齊全才能滿足顧客的需要。

　　化妝品和其他服裝、鞋帽一樣，是存在時令性的。譬如，冬天的時候，你可以少進一些諸如防曬成分、美白控油成分的產品，夏天的時候，你可以少進一些諸如滋潤成分、身體乳之類的產品。但是，有一種系列是春夏秋冬都需要的，那就是補水系列的產品，這類產品可以多進一點。