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　　積分商城的“商城”概念，除了有傳統(tǒng)常見的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的使用電子支付、快遞等工具進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)門店。積分是商城推出的一種會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，商城內(nèi)所有商品都參與積分返利活動(dòng)。您獲得的積分可以在商城購(gòu)物中，直接作為現(xiàn)金抵用。購(gòu)買商城內(nèi)的商品。

　　積分商城通過完成某一行為，讓用戶順利的作出我所期望的一個(gè)行動(dòng)，繼而給用戶匹配相應(yīng)的積分，使用戶形成一個(gè)固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產(chǎn)品或者服務(wù)。最容易理解的就是，讓用戶每天打開App簽到，給用戶獎(jiǎng)勵(lì)，以養(yǎng)成每天打開App的習(xí)慣。這個(gè)就是一個(gè)所謂的積分任務(wù)。

　　培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程中，積分商城需要承擔(dān)一個(gè)最重要的任務(wù)——讓用戶體會(huì)到積分的價(jià)值感。簡(jiǎn)單來(lái)說就是讓用戶清楚自己為什么要去賺積分、能用積分換到一些什么樣的東西，這樣他才會(huì)持續(xù)的去做任務(wù)，積攢積分。

　　所以積分商城在App的定位應(yīng)該是：讓用戶體驗(yàn)到積分價(jià)值感的地方。

　　Hishop下面就和大家一起看看在搭建積分商城中要注重幾個(gè)問題：

　　1.注重積分的吸引力

　　我們來(lái)看看兩個(gè)例子：

　　生日管家的積分商城，這里可以明確看到積分換購(gòu)和積分兌換的提醒，可以兌換蛋糕優(yōu)惠券等商品，可以抽獎(jiǎng)，頁(yè)面也有賺積分的提醒，功能相對(duì)完善，用戶體驗(yàn)不錯(cuò)，缺點(diǎn)是可兌換的商品種類有待提高。

　　咕咚運(yùn)動(dòng)的積分體系，該體系不是傳統(tǒng)意義上的贈(zèng)送積分，而是通過完成任務(wù)獲得勛章，而這勛章的作用最多也就是一個(gè)展示，沒有變現(xiàn)的功能，估計(jì)活躍度也不會(huì)太高。微信運(yùn)動(dòng)曾經(jīng)紅火一時(shí)，如今活躍度很少，也是這個(gè)道理。

　　通過對(duì)比，我們可以看到在積分體系搭建中，必須注重積分對(duì)我用戶的吸引能力，如果沒有很好的消費(fèi)閉環(huán)，積分體系必定不受歡迎。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)分析問題，首先要有消費(fèi)閉環(huán)，即使沒有專門的積分商城，像天貓和京東可以在商城抵扣金額，同樣會(huì)吸引用戶。

　　2.積分任務(wù)和積分價(jià)值的平衡

　　獲取積分難度低而積分價(jià)值大的情況，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，這種情況增加了積分體系的成本，可能是獎(jiǎng)品的成本、運(yùn)營(yíng)的成本，不實(shí)用，所以要在積分任務(wù)和積分價(jià)值中尋找一個(gè)平衡，好的平衡點(diǎn)才能保證積分商城的人氣。

　　所以，對(duì)設(shè)計(jì)者來(lái)說，如何設(shè)計(jì)積分?jǐn)?shù)值和積分任務(wù)，一定要謹(jǐn)小慎微，給運(yùn)營(yíng)者留下回旋調(diào)整的余地，利用數(shù)據(jù)分析來(lái)確定積分體系的效果。

　　3.除了消費(fèi)外，盡量避免扣減積分的設(shè)計(jì)

　　部分app中，尤其是UGC類app，為了正確引導(dǎo)用戶操作，在一些用戶違規(guī)的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)扣減積分的設(shè)計(jì)。如果用戶對(duì)產(chǎn)品積分關(guān)注度很高，邊際效應(yīng)很大，盡量減少扣減積分的設(shè)計(jì)，違規(guī)處理適當(dāng)使用?？蹨p積分帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)，容易造成用戶心理上的抵觸感，還需結(jié)合實(shí)際情況具體分析。

　　4.突出優(yōu)越感，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的用戶

　　在用戶等級(jí)方面，京東做的比較突出，金牌用戶商城購(gòu)物滿79元即可包郵，而普通用戶要滿99元才可以包郵。而且京東會(huì)定期推出一些鉆石用戶體驗(yàn)活動(dòng)，優(yōu)先給金牌用戶使用， 這些都滿足了馬斯洛理論中的“受尊重”，你會(huì)因?yàn)槟愕南M(fèi)而感受到尊重，自然也就越來(lái)越忠誠(chéng)。

　　所以成功的用戶積分體系，一定是有區(qū)分度、有吸引力、有創(chuàng)新力的體系，積分的初級(jí)目的是為了挽留用戶，畢竟得用戶者得天下，所以一個(gè)APP產(chǎn)品到底適不適合用積分體系，怎么用積分體系，還需從長(zhǎng)計(jì)議。