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　　很多做跨境電商的賣家朋友經(jīng)常會遇到跨境賬戶收款問題，如果你希望能得到高效的回復(fù)，請看看從WorldFirst我們的角度看來客戶應(yīng)該怎么做才能最快高效解決事情：

　　1.新開戶-現(xiàn)在很多人因?yàn)閬嗰R遜歐洲站點(diǎn)的KYC所以陸續(xù)開了新的WorldFirst賬戶收款。你要清楚的是，開戶組和賬戶管理并不是同一個(gè)部門，所有的開戶需要開戶組同事處理完才能到客戶經(jīng)理這邊，與其要催客戶經(jīng)理，不如：

　　a. 到WF官網(wǎng)填寫完基本資料（不要上傳文件），創(chuàng)建檔案。要是填完發(fā)現(xiàn)寫錯(cuò)了，莫慌，這一步的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)建檔案，有沒有填錯(cuò)資料后面開戶組同事會打電話確認(rèn)再改，當(dāng)然你要把名字都寫錯(cuò)，我也只能是醉了...

　　b. 創(chuàng)建檔案后開戶組同事會堅(jiān)持要打給賬號持有人，如果你不是本人，還是乖乖地要一下授權(quán)郵件（讓他們發(fā)給您 ，或者你之前收到過客戶經(jīng)理發(fā)過的話直接填寫完用注冊郵箱發(fā)給他/她），填完授權(quán)他們才能跟你溝通

　　c. 創(chuàng)建了檔案后要是十萬火急，就馬上打個(gè)電話給開戶組，電話在官網(wǎng)上有，官網(wǎng)上有兩個(gè)電話，你要打那個(gè)沒有WorldFirst賬號這個(gè)電話，不然電話去了客戶經(jīng)理這邊又要再轉(zhuǎn)給他們

　　d. 開戶組接到電話會問你有沒有開好的賬號了，你說有但是你堅(jiān)持別讓他們轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理，你要跟他們說你要搞新開戶的賬戶！之前試過就是跟客戶說打給開戶組然后不知咋的屈服了被轉(zhuǎn)回來給我，我再轉(zhuǎn)給開戶組，一點(diǎn)都不好玩

　　e. 只要你沒事就催一下，相信是很快的，要轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理，你要堅(jiān)定拒絕。WF現(xiàn)在的地址證明更新了，應(yīng)該比之前開戶更簡單。如果開戶組兇你，你只要比他們更兇即可。但是記得要時(shí)刻清晰要將哪些文件發(fā)給他們，發(fā)了給他，你才能夠底氣跟他們干一架:)

　　f. 對了要同一個(gè)客戶經(jīng)理管賬戶的話，記得要讓開戶組同事標(biāo)記一下

　　2.收款賬戶綁定等相關(guān)的基礎(chǔ)問題

　　a. 明明注冊成功后會收到客戶經(jīng)理發(fā)送的新賬戶使用郵件，里面有詳細(xì)的教程教如何添加收款賬戶，不懂就去找一下。看這篇文章的一定是我的客戶，那么肯定我有發(fā)過指南給你啦！

　　b.開通人民幣快速通道要兩個(gè)東西：1）成功在WF綁定提現(xiàn)的收款賬戶；2）提供了對應(yīng)的店鋪鏈接并且有產(chǎn)品在線

　　c.收款賬戶一般1-2個(gè)工作日通過審核，如果還是急著用錢買奶粉，那么直接打電話給客戶經(jīng)理，因?yàn)猷]件太多，幫忙看收款賬戶的郵件可能會在后面處理

　　3. 亞馬遜相關(guān)（沒收到錢）

　　這個(gè)發(fā)生的機(jī)率比較低。但是如果沒有收到錢，首先你要到亞馬遜賣家中心看看是否沒有對應(yīng)幣種綁了不對應(yīng)的幣種。之前有試過客戶將英鎊綁到意大利站結(jié)果收不到。聯(lián)系中國客戶沒有反應(yīng)，最后英文郵件還是我?guī)退龑懙?.

　　再看看賬號有沒有填錯(cuò)，如果有，這個(gè)我也幫不了你, 又要寫郵件給亞馬遜了

　　接著看看是不是綁去其他人的收款賬戶當(dāng)中去了。這么糗的事情，是真實(shí)發(fā)生過的，但是現(xiàn)在有KYC了，估計(jì)就不會發(fā)生了。

　　沒有發(fā)生以上可能性的話，將賣家中心的打款界面的截圖，要清楚顯示打款時(shí)間，金額，哪款到哪個(gè)尾號收款賬戶的界面截圖發(fā)給客戶經(jīng)理，然后再打給他。這樣你也能針對他所說的各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行否決，然后他能做最快的回應(yīng)，畢竟沒法拖你時(shí)間嘛

　　4.WorldFirst相關(guān) （沒收到錢）

　　如果你在WF官網(wǎng)操作提現(xiàn)了但是過了約定時(shí)間沒有收到款，那有以下可能性：

　　1）. 沒有提交店鋪鏈接；我要解釋一下，在大家使用WF之前已經(jīng)接受了條款，雖然不長，但是相信也沒有人看，是正常的。條款當(dāng)中有明確標(biāo)明了一系列不允許銷售的產(chǎn)品而法規(guī)部要店鋪鏈接就是要看你有沒有違反條例。有個(gè)客戶打電話反駁我說如果有違禁的產(chǎn)品亞馬遜早就封店了，哪里輪到你們。錯(cuò)！WF的法規(guī)限制銷售的產(chǎn)品可能與亞馬遜不同或更多，詳細(xì)還是去看看使用條款吧，誠實(shí)地告訴你，我也沒有細(xì)看..

　　當(dāng)你在操作提現(xiàn)之前沒有提供鏈接又沒有收到錢，那么找客戶經(jīng)理前先看看郵箱有沒有收到郵件。有還不趕緊發(fā)店鋪鏈接!?

　　2）. 子賬戶店鋪鏈接失效

　　亞馬遜那邊要跟賣，之前試過被同行惡意競爭導(dǎo)致被關(guān)店，有不同的產(chǎn)品線所以要開N個(gè)店所以要開子賬戶等等... 我懂！但是我就是好奇開一兩百個(gè)店管的過來嗎？

　　我們莆X的賣家特別喜歡開很多的店鋪，然后不久就被關(guān)了，這里說的不久是一兩個(gè)星期... 這是一個(gè)什么情況？？

　　我常常打電話去問一些開幾十個(gè)子賬戶的客戶，為什么之前給的店鋪鏈接都沒產(chǎn)品或者死掉了？他們也不清楚。最讓我頭痛的是開了幾十個(gè)子賬戶，但是自己完全不知哪個(gè)店鋪對應(yīng)哪個(gè)子賬戶，然后店一批批的被關(guān)了，而法規(guī)部需要客戶提供信息告知店鋪的情況，必須要注銷相關(guān)的子賬戶。所以我就是這個(gè)兩邊被糾的人?？蛻粢对VWF法規(guī)麻煩，要求把錢打出來，法規(guī)要客戶提供店鋪信息，不然不放款。所以，現(xiàn)在開子賬戶越來越難是有原因的，我有沒有寫得清楚呢？如果希望后續(xù)能一直能開子賬戶，那么你要做的是前期清楚所有的子賬戶的使用情況，店鋪情況。保持一個(gè)良好的使用習(xí)慣。店鋪關(guān)閉收了回款就自動發(fā)郵件告訴客戶經(jīng)理刪了相關(guān)子賬戶及刪了店鋪鏈接。下次開新的子賬戶就會簡單很多。無論其他公司如何方便簡單，但是涉及到錢的東西，法規(guī)還是嚴(yán)格一點(diǎn)比較好，畢竟現(xiàn)在很多金融機(jī)構(gòu)，連銀行都被罰，萬一吊銷牌照那大家都不好過對不對？

　　5. 匯損及匯率

　　匯率看一下中銀牌價(jià)的現(xiàn)匯買入價(jià)

　　要討論匯損的私信我！管了那么多賬戶接觸這么多客戶，發(fā)現(xiàn)人與人處事真是相當(dāng)不一樣的。

　　人與人是基于互相尊重的基礎(chǔ)上溝通的，所以大家不要寫類似：“我要求你馬上將匯損調(diào)低，不然我馬上換XXX” 這樣的郵件。寫個(gè)“你好” 也才花你1秒的時(shí)間。再寫明你要申請匯損申請的具體情況，一些今年的銷售計(jì)劃，客戶經(jīng)理也更愿意去幫你爭取不是嗎？

　　6. 客戶經(jīng)理沒有回復(fù)郵件？

　　嗯，不要想了，很急就打電話過去吧，但是同一個(gè)問題記得不要打無限次電話過去，不然你倆都會很崩潰。先看看客戶經(jīng)理那邊要什么資料，具體問題具體分析，分析不出來歡迎找我私聊一下，我們共同學(xué)習(xí)一下溝通的藝術(shù)。

　　隨著各國之間的進(jìn)出口貿(mào)易越來越多，國內(nèi)的跨境電商業(yè)務(wù)也飛速發(fā)展，越來越多的進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)、個(gè)體商戶都選擇開設(shè)自身的跨境電商商城網(wǎng)站，Hishop作為國內(nèi)電商服務(wù)提供商可以為廣大電商用戶提供各種優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)，其中就有完備的跨境電商解決方案符合用戶需求，做跨境電商，選擇Hishop!