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         隨著電商的迅猛發(fā)展，在網上購物的人數越來越多，網上商城的數量也隨之增多?，F在的年代，顧客就是上帝，顧客滿意才是對網上商城最好的評價，所以說客戶滿意度是對于網上商城極其重要的。B2B2C分銷商城系統(tǒng)作為目前比較受捧的一種網絡商業(yè)運營模式，B2B2C分銷商城系統(tǒng)的客戶滿意度有什么影響因素呢?

　　B2B2C分銷商城的經營狀況

　　B2B2C分銷商城系統(tǒng)中，商城的經營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。商城的信譽度、評分狀況、購買數量、商品價格、種類、產品等信息都是B2B2C分銷商城經營狀況都會影響顧客對商城網站的點擊率和滿意度。因此，商城經營得好，消費者才會進去消費，自然會提高顧客滿意度。

　　B2B2C分銷商城系統(tǒng)平臺的權重和平臺特性

　　B2B2C分銷商城的權重越高，就會在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前，給消費者一種可以安心進行消費的感覺。消費者抱著這樣的一種心態(tài)去購物，相對而言顧客滿意度會提升。如果一開始就沒有良好的印象，那么消費者也就沒什么興趣去購買，滿意度就降低。

　　B2B2C分銷商城系統(tǒng)的平臺特性也是極其重要的。B2B2C分銷商城系統(tǒng)設計時候，要站在消費者的方面去設計，根據消費者的習慣去設計;商城系統(tǒng)的友好性、分類搜索的方便性、服務器穩(wěn)定性、網頁轉化率的快速性、商城系統(tǒng)版面的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　售前售后服務直接影響B(tài)2B2C分銷商城系統(tǒng)的客戶滿意度

　　售前服務包括消費者對商品的咨詢、尺寸、碼數、質等等的提問，這時候就要認真地去回答消費者的問題，及時回復、態(tài)度友好。這樣讓消費者在下單前就感受到好的服務，自然滿意度就會提升，包括對整個商城網站的滿意度。

　　售后服務包括商品的退換、個性化服務。商品購買后不合適需要退換是消費者最不想遇到的事情，這時候需要快遞，包括郵費之類的問題就會產生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費用等都會影響顧客的購買后決定和最終對網上商城的最終滿意度。

　　個性化服務，就是可以送些優(yōu)惠券或是小禮品、在貨物中寫個溫馨提示或是在快遞單上寫上顧客急需，快遞員麻煩快點派送等等信息，都可以讓消費者感到溫暖，也是直接影響消費者的滿意度。