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　最新消息，國家郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù)，11日當(dāng)天全國主要電商公司全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長25.12%;全天各郵政、快遞公司共處理4.16億件，同比增長25.68%。 |

跨境電商網(wǎng)站承載著中國品牌的出海夢，可是避免大潮退去后“裸泳”的狀況，公司在緊跟跨境熱潮的同時，還務(wù)必讓客戶的“靈魂”跟上你的腳步。

一、跨境電商中定義客戶的定義是什么？

在傳統(tǒng)的商業(yè)形式里，客戶泛指那些通過購買或者是服務(wù)，滿足其需要的一個群體，基于互聯(lián)網(wǎng)的特征，客戶與跨境電商網(wǎng)站，兩者形成了一種特殊的因子：資源。這種資源在產(chǎn)生交易之前是很難預(yù)料的，因此在融入互聯(lián)網(wǎng)的思維之后，跨境電商網(wǎng)站客戶的定義不再具體到某一個人或者是一個公司，而是一種可能。

二、跨境電商網(wǎng)站的客戶特色是什么

跨境電商客戶區(qū)別于傳統(tǒng)的客戶主要有兩大特色：

1、不確定性

在傳統(tǒng)的跨境交易當(dāng)中，客戶主要是來自國際貿(mào)易當(dāng)中的展會，雙方的交易是建立在有了初步的接觸這種前提下的，而在跨境電商網(wǎng)站當(dāng)中，因為互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)導(dǎo)致很多買賣家雙方是素未謀面的，可是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上也有很多的溝通渠道，正式因為這種不確定性會幫助公司跨境電商網(wǎng)站帶來更多的可能性，凝聚更多的資源。

2、定位可變性

在互聯(lián)網(wǎng)世界中有一個著名的說法，如果你不說，就沒有人知道你是一個人還是一條狗，這也恰好體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)定位切換的便捷性，從反面映襯，其意為：在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，你處于什么定位是取決于你的行為，咱們往深層面思考，會發(fā)現(xiàn)這種定位切換可以理解為買賣家身份的互換，說到這里可能會覺得很神奇，其實這取決于交易場景的變化，當(dāng)雙方的需要產(chǎn)生互換時，這種身份的轉(zhuǎn)變也是合乎常理的。

三、如何抓住客戶的“靈魂”提高黏性？

為什么要抓住客戶的“靈魂”？

最直觀的的原因就是發(fā)展一個新客戶的投入是挽留一個老客戶的5倍，所以跨境電商需要更加關(guān)注那些已經(jīng)發(fā)展過來的客戶，做好客戶留存的工作，在商業(yè)的商業(yè)模式當(dāng)中，單次的交易只能給買賣的雙方帶來單次的利潤，這種一次性的利潤不能有長期的價值體現(xiàn)，想要持續(xù)性的發(fā)展，就勢必加大買賣雙方之間的黏性，這種價值的發(fā)展不僅僅是利潤上面的體現(xiàn)，還有增值的方方面面，包含品牌價值、服務(wù)價值還有一些無關(guān)交易本身的價值。

這些無形的價值之所以有價值不僅在于黏性形成與發(fā)展過程中蘊涵的沉淀投入，而且還在很大程度上為相關(guān)的主體增值，也為其創(chuàng)造的主體帶來更高的溢價以及未來持續(xù)穩(wěn)定的收益。所以能成功抓住客戶的“靈魂”將會產(chǎn)生一筆驚人的價值。

如何增加用戶粘性

因為跨境電商客戶群體的不確定性還有定位可變性，導(dǎo)致網(wǎng)站與客戶之間建立黏性的難度是比較大的，因此咱們在考慮加大客戶黏性的這個問題上，是要基于跨境電商網(wǎng)站這個基礎(chǔ)進(jìn)行。與客戶之間建立一種黏性，以便讓客戶反復(fù)進(jìn)行交易，跨境電商網(wǎng)站做客戶的留存工作，要根據(jù)自己的特性進(jìn)行，不能完全照搬其他網(wǎng)站建立與提高客戶的粘性的方法。在這里要簡單說一下，可以把郵件的列表改成業(yè)務(wù)的公開信，網(wǎng)站搜索引擎的優(yōu)化轉(zhuǎn)換成跨境電商網(wǎng)站中的排序，建立社交網(wǎng)絡(luò)的社群變成設(shè)立完善客戶檔案軟件，分類對客戶信息進(jìn)行管理和維護(hù)，周期性地對客戶檔案及其客戶進(jìn)行更新還有激活等等。

能讓客戶對你的跨境電商網(wǎng)站情有獨鐘，不僅在對你的網(wǎng)站黏性上有所體現(xiàn)，這種忠誠度在給你帶來訂單的同時還會幫你免費的宣傳，帶來源源不斷的新客戶，可以說抓住老客戶的“靈魂”，就如同享有一個用之不盡取之不竭的“寶物”，在保存的同時也要發(fā)揮最大的用處。