Hi新零售消息，Loyalty和會員積分模式的核心是商家基于消費行為進行激勵，并圍繞會員進行促銷，最終實現生命周期和復購。本質上，積分是企業(yè)的負債型資產，按營業(yè)收入的1%-2%計提，年初計提年底結算核銷。新零售積分模式Loyalty是怎么做的?

　　傳統企業(yè)的會員經歷了幾個階段：傳統階段、電子商務階段和新零售階段。我們來簡單對比一下，這樣可以有效了解積分和會員的發(fā)展變化，有利于你設計積分幣。

　　傳統階段，叫會員俱樂部，以積分和禮品為核心的，主要分為會員、積分、禮品、兌換、商家等模式，但會員模式因為會員的兌換活躍度(一年一度兌換禮品)和客戶體驗(禮品的期望值與需求的差距)比較差，因此越來越不被重視，這樣的積分成為閑置系統;

　　電子商務階段，這時候的會員體系是以會員、虛擬幣、票券、促銷、權益等模式，虛擬幣更多的體現會員的互動和行為，比如動作、分享、點評以及參與活動等等，并通過虛擬貨幣來進行優(yōu)惠券、折扣票、會員促銷購買的活動，并可以來交換特定的權益等等;

　　新零售階段，會員和積分開始結合平臺、大數據和區(qū)塊鏈進行更進一步的升級和改造，這也是我們目前在用區(qū)塊鏈的思維和技術重構設計會員體系和積分幣的核心原因。

　　傳統的成本結構中，Loyalty需要關注的一個概念：客戶平均貢獻值(ARPU)，這樣可以看出一個客戶或者一類客戶的總體價值，因為有些客戶現在看起來客單價比較小，但是生命周期價值比較高;而有些客戶偶爾來一次雖然客單價比較高，但是生命周期價值比較低。實際上大家可以發(fā)現潛在的一個規(guī)律，客戶生命周期價值高的客戶，都是忠誠度比較高的客戶。這也是為什么會員積分體系必須圍繞客戶生命周期價值來設計的原因了，不同周期階段和不同級別，服務、積分規(guī)則和促銷規(guī)則是不一樣的。