Hi新零售消息，然而就像宗教信仰一樣，表面上參禪膜拜、停留在口頭上、不得法門、未勤加修煉、未融會(huì)貫通、未逢天時(shí)……顯然都是難以大功告成，得道飛升，成佛、成仙、成大神的。2016年馬云提出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“五新”趨勢(shì)概念，2017年電商龍頭的真金白銀的砸錢實(shí)踐，以及馬老師的四處布道，新零售宛如打通電商與實(shí)體商業(yè)任督二脈的靈丹妙藥，抑或大功告成必須的無(wú)上心法，更像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)新信仰，新宗教，被電商、傳統(tǒng)實(shí)體渠道商奉為“圭皋”玉律，舉世傳揚(yáng)。電商新零售模式，從競(jìng)爭(zhēng)到共贏！

　　一、電商發(fā)力新零售的背景

　　馬云認(rèn)為“純電商會(huì)越來(lái)越艱難，純線下零售會(huì)越來(lái)越艱難，零售線上線下互補(bǔ)，必須結(jié)合起來(lái)。其實(shí)我相信前半句表述的確是馬老師內(nèi)心真正的焦慮與恐懼。所以有了“五新”趨勢(shì)的提法：新零售、新制造、新技術(shù)、新金融、新資源;并斷言抓不住這個(gè)趨勢(shì)，就會(huì)被淘汰，而淘汰你的其實(shí)不是技術(shù)，而是保守的、昨天的思想及不愿意學(xué)習(xí)提升的惰性。

　　二、電商發(fā)展瓶頸

　　線上/線下的人口紅利都已消耗殆盡，線上尤甚;即便“雙11”已經(jīng)造節(jié)成功，達(dá)到全民狂歡的程度，且每年刷新數(shù)據(jù)紀(jì)錄，但是線上交易額仍然只是“社零總額”的小頭，僅19.57% (2017年中國(guó)內(nèi)地社零總額36.6262萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)總額7.1751萬(wàn)億，僅占社零總額的19.57%并且80%集中于3、5家頭部公司);并且電商的“獲客成本”及“維系用戶活躍度成本”已經(jīng)高得離譜;電商對(duì)實(shí)體商業(yè)的空中打擊力已經(jīng)是強(qiáng)弩之末，“隔空打擊”威力越來(lái)越弱。

　　即便“電商”持續(xù)高速發(fā)展10年之后的今天，相比“社零總量”，電商依然是配角，雖然也能拿獎(jiǎng)，頭部公司富可敵國(guó)，因而備受矚目;相比社零總額的總盤而言，電商當(dāng)初成為“男1號(hào)”理想的仍然遙遙無(wú)期。

　　三、電商無(wú)法摧毀實(shí)體商業(yè)，實(shí)體商業(yè)陣痛不倒的原因

　　人類社交的情感、心理需求、商務(wù)洽商需求，無(wú)法在線上完成，互聯(lián)網(wǎng)(QQ，微信，視頻通話等即時(shí)通訊工具+AR/VR)只是提升了人類溝通效率，但根本無(wú)法替代人類的真實(shí)親密社交;親密社交的場(chǎng)所必然是在實(shí)體商業(yè)空間內(nèi)展開;因此人類社交基因不變，實(shí)體商業(yè)發(fā)展存續(xù)的基礎(chǔ)必然堅(jiān)實(shí)。

　　因此，實(shí)體商業(yè)的本質(zhì)性危機(jī)，不是電商及互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，而是人性是否會(huì)被顛覆;若人類喪失親密社交動(dòng)力，人性改變，其結(jié)果是人類必然像恐龍一樣從地球消失。正因?yàn)閷?shí)體空間的社交，親密的社群化活動(dòng)是根治與人類上萬(wàn)年的基因傳承，是人性，所以電商本來(lái)就不具備普遍性的干掉實(shí)體商業(yè)任何可能。

　　正是看到這個(gè)本質(zhì)性不可逆的現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)，才堅(jiān)定了電商頭部公司從線上的獨(dú)舞，發(fā)展到果斷的牽手實(shí)體商業(yè)，開始曼妙性感的“雙人舞”的決心。

　　還有一種解釋：

　　電商與實(shí)體商業(yè)獲利發(fā)展之道，并非一定要打倒對(duì)方;本質(zhì)性的持續(xù)獲利其實(shí)是持續(xù)高效率撩撥消費(fèi)者的欲望，更有效率的激發(fā)并滿足消費(fèi)者的需求。與其鷸蚌相爭(zhēng)，消費(fèi)者得利，不如聯(lián)合協(xié)同發(fā)展，共同提升經(jīng)驗(yàn)績(jī)效。

　　四、解決之道

　　電商與實(shí)體商業(yè)貼身肉搏多年，既然無(wú)法打倒摧毀實(shí)體商業(yè)(那些倒下的實(shí)體零售商其實(shí)多半是自己固步自封，效率低下所致)，那就加入實(shí)體商業(yè)陣營(yíng)，通過(guò)自己的躬親示范建立模板，然后買買買，把電商的觸角快速延伸到線下，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體商業(yè)空間及實(shí)體渠道終端的快速滲透及影響，在現(xiàn)下強(qiáng)勢(shì)刷存在感，獲取線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，分享線下流量，降低線上APP“獲客成本”，提升用戶全維度體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)電商、實(shí)體商業(yè)、消費(fèi)者三方共贏的局面。

　　何為新零售?總結(jié)起來(lái)無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

　　1、線上線下銷售渠道高度融合;

　　2、線上線下同價(jià)、同品;

　　3、流量相互分發(fā)促進(jìn)，實(shí)體商業(yè)消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化及數(shù)據(jù)再利用;

　　4、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)場(chǎng)景、內(nèi)容提供的復(fù)合化革新，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)支付、物流配送那么簡(jiǎn)單;

　　TIPS：

　　流量分發(fā)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決的是首次到店及消費(fèi)行為預(yù)測(cè)，能否持續(xù)、高頻消費(fèi)，其實(shí)還是要靠實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)：空間、內(nèi)容、商品、服務(wù)、場(chǎng)景感、高效率、顧客體驗(yàn)。

　　五、新零售現(xiàn)象

　　1、阿里系自研孵化的標(biāo)志性品牌：盒馬鮮生

　　2、騰訊京東系：京東之家、7FRASH、永輝超級(jí)物種

　　3、蘇寧系：蘇寧智慧零售生態(tài)圈……

　　4、小米系：小米之家

　　5、電商并購(gòu)聯(lián)合實(shí)體商業(yè)案例

　　阿里系&銀泰/大潤(rùn)發(fā)/三江/百聯(lián)/聯(lián)華/蘇寧……;騰訊系&家樂福/永輝/紅旗連鎖/海瀾之家/步步高……

　　六、新零售發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　1、完全由電商頭部公司(阿里/京東)、互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)公司(阿里、騰訊)發(fā)起并主導(dǎo)所有的游戲規(guī)則;

　　2、強(qiáng)勢(shì)買入實(shí)體商業(yè)渠道，成為電商及互聯(lián)公司進(jìn)行實(shí)體商業(yè)、零售場(chǎng)景革命的必須動(dòng)作，在這一波電商、互聯(lián)網(wǎng)龍頭公司發(fā)起的收購(gòu)浪潮中，傳統(tǒng)的實(shí)體零售公司毫無(wú)招架之力，全部主動(dòng)或被動(dòng)接受收編，成為線上公司走向線下的觸角與橋頭堡;

　　七、為什么實(shí)體零售龍頭公司自愿被線上公司收編?

　　1、雙方面對(duì)現(xiàn)實(shí)及未來(lái)，尋求1+1大于2的融合革新效應(yīng);

　　2、雙線發(fā)展是雙方共識(shí)的趨勢(shì)，實(shí)體零售自我上線無(wú)望，只有和電商合作，接受改造、爭(zhēng)取流量、數(shù)據(jù)的持續(xù)利用，實(shí)現(xiàn)自我低成本救贖及經(jīng)營(yíng)生態(tài)升級(jí)。

　　TIPS：線上電商平臺(tái)的窗口期早在5年前就已關(guān)閉，傳統(tǒng)零售龍頭公司在中國(guó)的自建電商的努力全部以失敗告終：如中糧“我買網(wǎng)”、大潤(rùn)發(fā)的“飛牛網(wǎng)”、步步高的“云猴網(wǎng)”、重慶商社集團(tuán)的“世紀(jì)購(gòu)”、沃爾瑪?shù)?ldquo;1號(hào)店及沃爾瑪網(wǎng)上商城”，包括蘇寧、國(guó)美的電商之路都非常的無(wú)力及坎坷。

　　八、新零售不是物理疊加，是化學(xué)反應(yīng)!

　　新零售不僅是“移動(dòng)支付+流量賦能+內(nèi)容品類優(yōu)化”，其成功的基礎(chǔ)在于“空間場(chǎng)景革命、內(nèi)容及品類革新、服務(wù)效率提升、消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化及持續(xù)利用”。但以上的本質(zhì)還是以原來(lái)零售的本質(zhì)“以顧客體驗(yàn)、顧客消費(fèi)效率”為中心的品類、空間、服務(wù)、價(jià)格的持續(xù)優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)的那一套東西只能起到“催化劑”的加速與粉飾的作用;如果沒有清醒的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，非常容易陷入“技術(shù)迷信、流量依賴”的陷阱，最終功虧一簣：比如有著各種美好愿景及PPT盈利空間的無(wú)人零售燒錢試驗(yàn)“無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、無(wú)人餐廳”，必然陷入無(wú)言的結(jié)局。

　　總結(jié)起來(lái)，“新零售”三個(gè)字的中心語(yǔ)是“零售”，零售才是重點(diǎn)，“新”只是一個(gè)修飾定語(yǔ)，如果一味片面的“求新”，忽略了“零售”的本質(zhì)，扎實(shí)不了“零售”的基本面，基本上都會(huì)呈現(xiàn)泡沫散去之后，殘酷見底。

　　當(dāng)然，由電商頭部公司、互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)公司發(fā)起的實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)/效率/場(chǎng)景/體驗(yàn)升級(jí)的確是“實(shí)體商業(yè)與電商”和解共榮發(fā)展的最佳選擇;簡(jiǎn)單的來(lái)看，似乎也能視為同行業(yè)中對(duì)手經(jīng)歷殘酷相殺之后的相愛牽手，“如當(dāng)初滴滴與快的，滴滴與UBER，58同城與趕集網(wǎng)的合并，接下來(lái)可能是OFO與摩拜單車”。

　　商場(chǎng)之上，沒有絕對(duì)的敵人及對(duì)手，唯利益永恒;新零售的發(fā)端及發(fā)展，正是電商與實(shí)體商業(yè)共榮共生的契機(jī)，是最美好的結(jié)局。因?yàn)樵?jīng)相互傷害至深，電商與實(shí)體商業(yè)相互觸碰底線已久，所以這次電商與實(shí)體商業(yè)的牽手，應(yīng)該是真愛，是本著好好過(guò)日子的真誠(chéng)聯(lián)姻。