2、滿足客戶新需求

除了線上潛力瓶頸外，新零售很重要的一個(gè)內(nèi)生力量是消費(fèi)者新的需求倒逼商業(yè)模式升級(jí)：隨著消費(fèi)升級(jí)，客戶需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高，從C2C電商滿足消費(fèi)者價(jià)格需求，到B2C電商滿足消費(fèi)者商品及物流品質(zhì)的需求，到現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品個(gè)性化的新需求，催生出了C2M商業(yè)模式（消費(fèi)者畫(huà)像推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)）：

→消費(fèi)者需求升級(jí)，帶動(dòng)新的商業(yè)模式產(chǎn)生：

C2M的商業(yè)模式下，消費(fèi)者需要更全更好的商品、更高性價(jià)比、更快的物流及店內(nèi)體驗(yàn)，而這些要求的核心都要解決線上線下融合的問(wèn)題，發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，激發(fā)新的消費(fèi)潛力：

→C2M的商業(yè)模式下，消費(fèi)者產(chǎn)生諸多新的需求，而核心是線上線下融合：

→線上線下融合，激發(fā)新的消費(fèi)潛力：

線上線下結(jié)合可以發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)促消費(fèi)

1、線上數(shù)據(jù)：通過(guò)海量數(shù)據(jù)對(duì)商圈周邊客戶進(jìn)行客戶畫(huà)像，從而精準(zhǔn)鋪貨；

2、線上SKU：門店APP線上引流，線上海量商品彌補(bǔ)線下SKU不足的缺點(diǎn)；

3、線上宣傳：線上互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下門店進(jìn)行大面積宣傳，如盒馬鮮生、超級(jí)物種等；

4、線下數(shù)據(jù)：線下數(shù)據(jù)分析店內(nèi)商品庫(kù)存，預(yù)測(cè)每日銷量，向上游提出采購(gòu)需求，不斷貨也不滯銷；

5、線下體驗(yàn)：可實(shí)現(xiàn)線上商品線下體驗(yàn)和及時(shí)獲取、也可店到家配送，提高客戶體驗(yàn)。

綜上我們可以看出，新零售商業(yè)模式中，線上數(shù)據(jù)及線下門店載體是新零售的兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，其中數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，門店可以讓客戶體驗(yàn)并獲即時(shí)獲取所需，除此之外“品牌商到店”以及“店到家”物流環(huán)節(jié)也相當(dāng)關(guān)鍵。即線上數(shù)據(jù)、線下門店載體、以及物流環(huán)節(jié)共同組成了新零售的三大核心環(huán)節(jié)。

第二部分，將給大家介紹新零售的三大核心環(huán)節(jié)（也是新零售的核心要求），并討論參與新零售企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)劣。

→參與新零售的三類企業(yè)，即傳統(tǒng)電商、傳統(tǒng)線下和快遞物流企業(yè)：