新零售，就是更高效率的零售。我們要從線(xiàn)上回到線(xiàn)下，但不是原路返回，而是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實(shí)現(xiàn)融合。雷軍說(shuō)。什么叫“電商對(duì)零售的理解”?

　　一雷軍說(shuō)什么叫新零售

　　零售=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率。線(xiàn)下開(kāi)店、上門(mén)推銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、校門(mén)口擺攤??一切的零售形態(tài)，其實(shí)最終都可以用這個(gè)公式來(lái)表示。

　　我先簡(jiǎn)單解釋一下這幾個(gè)概念。

　　● 流量，就是有多少人進(jìn)店。在線(xiàn)下，這常常叫作人流、客流。人流量大的地方，叫旺鋪。

　　● 轉(zhuǎn)化率，就是進(jìn)店的那么多人中，最終有多少人買(mǎi)了東西。在線(xiàn)下，這常常叫作成交率。

　　● 客單價(jià)，就是一個(gè)單獨(dú)的客人一次花了多少錢(qián)，買(mǎi)了多少東西。買(mǎi)得越多，越有價(jià)值。

　　● 復(fù)購(gòu)率，就是這個(gè)客人走了，下次還會(huì)來(lái)嗎?在線(xiàn)下，這常常叫作回頭客。

　　所以，零售=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率。這個(gè)乘出來(lái)的數(shù)字，當(dāng)然越大越好。

　　但是，線(xiàn)下零售和電商有個(gè)很大的不同，那就是每家店的面積大不相同，有的200平方米，有的500平方米。這很重要，因?yàn)榈赇伱娣e幾乎決定了運(yùn)營(yíng)成本。

　　所以，均攤到每平方米店鋪面積上的銷(xiāo)售額，才真正體現(xiàn)一家店的零售能力。每平方米的年銷(xiāo)售額，有個(gè)專(zhuān)業(yè)的名稱(chēng)，叫作坪效。

　　對(duì)應(yīng)到“電商對(duì)零售的理解”，坪效=(流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率)/面積。

　　小米到底能不能在線(xiàn)下商店，賣(mài)線(xiàn)上的極低價(jià)格，還能賺錢(qián)?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是在問(wèn)，小米到底能不能通過(guò)效率手段，提高流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，最終做出難以想象的坪效，居然可以覆蓋線(xiàn)下的成本?

　　小米的坪效到底做得怎么樣呢?雷軍很自豪地說(shuō)：“目前，小米的(年)坪效已經(jīng)做到27萬(wàn)元/平方米，僅次于蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的40萬(wàn)元/平方米，是其他手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店的很多倍。”

　　在27萬(wàn)元的坪效下，就算按照8%的毛利計(jì)算，現(xiàn)存的182家小米之家，其毛利足以覆蓋運(yùn)營(yíng)成本。

　　極致的坪效，是小米新零售的關(guān)鍵。

　　二小米新零售八大戰(zhàn)略

　　但是，極致的坪效只是個(gè)結(jié)果，把流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率做到極致，才是手段。雷軍開(kāi)始耐心地逐個(gè)解釋他的戰(zhàn)略和打法。

　　提高流量，就是讓進(jìn)店的人流變多。雷軍說(shuō)，他采取了兩個(gè)辦法。

　　?流量

　　1選址對(duì)標(biāo)快時(shí)尚

　　過(guò)去的小米之家，開(kāi)在寫(xiě)字樓里，只有粉絲知道才會(huì)去，人少，沒(méi)流量。現(xiàn)在的小米之家，為了獲得自然流量，會(huì)選在核心商圈，對(duì)標(biāo)快時(shí)尚品牌。

　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，訪(fǎng)談完雷軍后，我又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)給小米公司的總裁林斌，他做了更詳盡的解釋。

　　林斌說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)小米的用戶(hù)和優(yōu)衣庫(kù)、星巴克、無(wú)印良品高度重合。把店開(kāi)在地鐵站，人流雖然很大，但是大家不進(jìn)店;把店開(kāi)在重奢的商場(chǎng)，大家購(gòu)買(mǎi)的心態(tài)和頻次都很低。所以，小米確定了和優(yōu)衣庫(kù)、星巴克、無(wú)印良品對(duì)標(biāo)開(kāi)店的選址策略。

　　小米之家負(fù)責(zé)人張劍慧說(shuō)，現(xiàn)在小米之家主要選在一二線(xiàn)城市核心商圈的購(gòu)物中心，優(yōu)先和知名地產(chǎn)商合作，比如萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)和中糧。

　　對(duì)于入駐的購(gòu)物中心，小米還要考察其年收入，比如是15億元還是25億元。小米之家在入駐商圈之前，一定會(huì)數(shù)客流，計(jì)算單位時(shí)間的人流量。

　　逐漸地，小米已經(jīng)形成了自己的選址邏輯。通過(guò)這樣的方式，小米可以獲得基礎(chǔ)的目標(biāo)流量。

　　2低頻變高頻

　　懂零售的人可能會(huì)立刻質(zhì)疑：對(duì)標(biāo)快時(shí)尚品牌的選址邏輯靠譜嗎?

　　快時(shí)尚品牌之所以敢選那么貴的地方開(kāi)店，是因?yàn)樗鼈兪歉哳l消費(fèi)的產(chǎn)品。手機(jī)可是個(gè)低頻消費(fèi)的產(chǎn)品，一兩年才買(mǎi)一次。消費(fèi)頻次這么低，卻選在這么貴的地方開(kāi)店，不是找死嗎?

　　雷軍說(shuō)，這就是小米新零售的關(guān)鍵打法“低頻變高頻”起作用的地方了。

　　什么叫低頻變高頻?比如58同城這個(gè)網(wǎng)站，求職、租房，1年有1次就不錯(cuò)了，都是低頻生意，但是58同城把100個(gè)低頻分類(lèi)信息加在一起，就變成了高頻，你隔三岔五都會(huì)上去一次。

　　小米也一樣。過(guò)去幾年中，小米投資了不少生態(tài)鏈企業(yè)，做充電寶、手環(huán)、耳機(jī)、平衡車(chē)、電飯煲、自行車(chē)，各種各樣都有。

　　小米之家現(xiàn)在有20~30個(gè)品類(lèi)、200~300件商品，所有品類(lèi)1年更換1次，相當(dāng)于用戶(hù)每半個(gè)月都會(huì)進(jìn)店來(lái)買(mǎi)一些好的東西。雖然手機(jī)、充電寶、手環(huán)等是低頻消費(fèi)品，但所有低頻加在一起，就變成了高頻。

　　我后來(lái)問(wèn)林斌對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，他說(shuō)這一點(diǎn)太重要了。自從小米快速擴(kuò)張小米之家后，有些手機(jī)廠(chǎng)商選擇對(duì)標(biāo)小米之家，也用快時(shí)尚邏輯選址開(kāi)店，有的甚至就在小米之家對(duì)面開(kāi)店。

　　林斌一開(kāi)始還有點(diǎn)擔(dān)心，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)進(jìn)那些店逛了一圈，什么也沒(méi)買(mǎi)就出來(lái)了。只有幾款手機(jī)這樣的低頻消費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者逛一圈，確實(shí)沒(méi)什么可買(mǎi)的。

　　但是在小米之家，這次你買(mǎi)了手機(jī)，過(guò)段時(shí)間買(mǎi)個(gè)手環(huán)，下次再換個(gè)藍(lán)牙音響。這樣，就把1年來(lái)1次買(mǎi)手機(jī)的低頻，變成了每半個(gè)月來(lái)1次的高頻，把進(jìn)店沒(méi)東西可買(mǎi)的低效流量，變成了進(jìn)店總能買(mǎi)走幾樣?xùn)|西的高效流量，解決了流量問(wèn)題。

　　?轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)化率，就是進(jìn)店后有多少人真的會(huì)買(mǎi)東西。雷軍說(shuō)，小米通過(guò)兩種方法，提高了小米之家的轉(zhuǎn)化率。

　　3爆品戰(zhàn)略

　　小米一直有個(gè)極致單品的邏輯，叫作爆品戰(zhàn)略。雖然看起來(lái)有很多產(chǎn)品，但是每個(gè)品類(lèi)小米都只有幾款產(chǎn)品，比如箱子就兩三款，雨傘就1款。其他公司可能會(huì)做幾百款。

　　爆品戰(zhàn)略帶來(lái)兩個(gè)好處。

　　首先，你可以在單件產(chǎn)品上傾注更多的心血，所以設(shè)計(jì)感、品質(zhì)都有機(jī)會(huì)做得更好。一件設(shè)計(jì)感更好的商品，本身就能帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化率。我們把這個(gè)叫作“靜銷(xiāo)力”，靜靜地放在那兒，你就忍不住買(mǎi)了。

　　其次，爆品帶來(lái)的巨大銷(xiāo)量，必然會(huì)帶來(lái)供應(yīng)鏈成本的降低，導(dǎo)致價(jià)格盡可能地便宜。一件品質(zhì)很好，又那么便宜的商品，當(dāng)然更能造成巨大的轉(zhuǎn)化率。

　　因?yàn)楸窇?zhàn)略，這些過(guò)去只被少數(shù)電商用戶(hù)享受的優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品，現(xiàn)在擺在了更廣大的線(xiàn)下用戶(hù)面前。雷軍說(shuō)，很多用戶(hù)拿筐子裝滿(mǎn)為止，根本不看價(jià)錢(qián)。

　　4大數(shù)據(jù)選品

　　線(xiàn)下的店鋪面積是有限的。什么東西好賣(mài)，就賣(mài)什么。但是什么東西好賣(mài)呢?因?yàn)橐呀?jīng)做了幾年的電商，小米可以根據(jù)之前積累的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)選品。

　　比如，線(xiàn)下店可以?xún)?yōu)先選擇線(xiàn)上被驗(yàn)證過(guò)的暢銷(xiāo)產(chǎn)品，如米6手機(jī)、手環(huán)、電飯煲等。如果是新品，可以根據(jù)口碑和評(píng)論來(lái)觀(guān)察，比如看前一周的評(píng)論，評(píng)論不好的不上。

　　此外，根據(jù)大數(shù)據(jù)安排不同地域小米之家的選品，并且統(tǒng)一調(diào)度。比如，在線(xiàn)上，河南用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)小米電飯煲的特別多，那么河南小米之家鋪貨的時(shí)候，電飯煲一定會(huì)上。

　　另外，這里不好賣(mài)的東西，可以在那里賣(mài);線(xiàn)下不好賣(mài)的東西，可以在線(xiàn)上賣(mài);甚至反過(guò)來(lái)，線(xiàn)上不好賣(mài)的東西，在線(xiàn)下賣(mài)。

　　比如平衡車(chē)。很多人沒(méi)有接觸過(guò)平衡車(chē)，光靠在網(wǎng)上看照片，比較難下決心買(mǎi)。但是把平衡車(chē)放在線(xiàn)下，用戶(hù)可以摸一摸、試一試，發(fā)現(xiàn)這東西挺有趣的，反而更有可能買(mǎi)。這就是利用了線(xiàn)下的體驗(yàn)性?xún)?yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下打通。

　　這種大數(shù)據(jù)帶來(lái)的精準(zhǔn)選品、賣(mài)暢銷(xiāo)品、賣(mài)當(dāng)?shù)刈詈觅u(mài)的貨，大大提高了用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

　　?客單價(jià)

　　客單價(jià)，就是如何讓用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)更多的東西。雷軍說(shuō)，這要靠提高連帶率和增加體驗(yàn)感。

　　5提高連帶率

　　連帶率，就是買(mǎi)了一樣?xùn)|西，順便多買(mǎi)幾樣。

　　你進(jìn)店一看，雖然是幾百件商品，但都是白色的、圓角的，風(fēng)格極其一致，顏值也非常高，感覺(jué)就是一家生產(chǎn)的。

　　你買(mǎi)一個(gè)小米監(jiān)控?cái)z像頭，覺(jué)得很好;如果再買(mǎi)一個(gè)小米路由器，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以30天循環(huán)保存在路由器的硬盤(pán)上;如果再買(mǎi)個(gè)小米電視，打開(kāi)家里的電視，就可以監(jiān)控辦公室的情況;如果你還有個(gè)小米手機(jī)，旅行中拍的照片，家里人在電視上就能實(shí)時(shí)看到;等等。

　　產(chǎn)品之間技術(shù)上的關(guān)聯(lián)性、協(xié)同性，甚至僅僅是顏值上的一致性，都會(huì)提高連帶率，讓你忍不住多買(mǎi)。

　　6增加體驗(yàn)感

　　很多人聽(tīng)過(guò)小米，但沒(méi)有真的見(jiàn)過(guò)小米的產(chǎn)品，更不知道小米有這么豐富的產(chǎn)品?，F(xiàn)在都放在你面前，你可以好好體驗(yàn)一番。

　　雷軍說(shuō)，小米之家非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性，有動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)，可慢慢體驗(yàn)，小孩在店里打王者榮耀也沒(méi)有關(guān)系。

　　很多手機(jī)商店只賣(mài)低頻消費(fèi)的手機(jī)，所以必須強(qiáng)行推銷(xiāo)。但是小米通過(guò)低頻變高頻后，無(wú)需推銷(xiāo)了。小米甚至規(guī)定，店員不經(jīng)允許，不去打擾客戶(hù)。為什么?因?yàn)檫@樣用戶(hù)才能充分感受產(chǎn)品，感嘆價(jià)格。

　　林斌跟我分享了這么做的結(jié)果：

　　同一款手機(jī)，在線(xiàn)上中低配版賣(mài)得更多，在線(xiàn)下卻是高配版賣(mài)得更多。為什么?因?yàn)榫€(xiàn)上缺乏體驗(yàn)性，用戶(hù)只能比參數(shù)。但在線(xiàn)下，用戶(hù)可以細(xì)細(xì)體驗(yàn)外觀(guān)、手感、性能的差異，買(mǎi)高配的人就多了，這就進(jìn)一步提高了客單價(jià)。

　　小米甚至在小米之家安排了專(zhuān)門(mén)的“電視大師”和“筆記本電腦大師”工作人員，回答用戶(hù)體驗(yàn)后的問(wèn)題。電視、筆記本電腦這些高單價(jià)產(chǎn)品，在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)難下決心，但因?yàn)轶w驗(yàn)，在線(xiàn)下賣(mài)得更好。

　　林斌說(shuō)，小米也在研究進(jìn)一步提升小米之家的品牌形象和用戶(hù)體驗(yàn)，不排除在未來(lái)會(huì)推出全新形態(tài)的小米之家旗艦店。

　　?復(fù)購(gòu)率

　　怎樣才能讓買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)再來(lái)買(mǎi)?一直來(lái)買(mǎi)?買(mǎi)得越多還越要來(lái)買(mǎi)?這就是復(fù)購(gòu)率研究的問(wèn)題。因?yàn)橛脩?hù)只要每多買(mǎi)一次，第一次獲客的成本，就可以多攤薄一次。所以，通過(guò)提高復(fù)購(gòu)率，挖掘客戶(hù)終身價(jià)值，是新零售的終極大殺器。

　　怎么做呢?線(xiàn)下的小米之家，其實(shí)還肩負(fù)著兩個(gè)重要的使命。

　　7強(qiáng)化品牌認(rèn)知

　　小米發(fā)現(xiàn)，更廣大的線(xiàn)下用戶(hù)跟小米線(xiàn)上用戶(hù)，重疊度很低。于是，小米之家有一個(gè)重任，就是讓更多過(guò)去不知道、不了解小米的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)小米，在消費(fèi)者心中植入小米的品牌。一旦買(mǎi)過(guò)、用過(guò)、喜歡上小米，這些用戶(hù)未來(lái)買(mǎi)電子產(chǎn)品或者智能家居商品時(shí)，就可能首先想到小米。

　　林斌舉了一個(gè)例子。有一次他在一家小米之家站店，來(lái)了幾個(gè)老太太。她們發(fā)現(xiàn)東西真好真便宜，買(mǎi)完走了之后不久，拉來(lái)了幾個(gè)老太太，然后又拉來(lái)幾個(gè)老太太，就這樣一個(gè)拉一個(gè)。這些老太太以前可能并不知道小米，讓她們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物太難了。有了小米之家，這部分用戶(hù)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)小米產(chǎn)品了，甚至喜歡小米品牌了。

　　所以，從這個(gè)角度看，小米之家的一部分成本，在財(cái)務(wù)上甚至可以記入小米品牌的建設(shè)費(fèi)用。如果把獲得的品牌認(rèn)知當(dāng)成收益，用費(fèi)用補(bǔ)貼給小米之家，它的收入就更高了。

　　8打通全渠道

　　小米把零售全渠道從上到下分為三層，分別是米家有品、小米商城和小米之家。米家有品和小米商城是線(xiàn)上電商，擁有更多的商品。米家有品有20,000種商品，是眾籌和篩選爆品的平臺(tái);小米商城有2,000種商品，主要是小米自己和生態(tài)鏈的產(chǎn)品。線(xiàn)下的小米之家大約有200種商品。

　　在這個(gè)梯級(jí)全渠道中，小米之家還有一個(gè)重要的工作，就是從線(xiàn)下往線(xiàn)上引流，向用戶(hù)介紹更豐富的小米產(chǎn)品系列。

　　用戶(hù)在小米之家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，店員會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)在手機(jī)上安裝小米商城App，這樣用戶(hù)如果喜歡小米的產(chǎn)品，下次購(gòu)買(mǎi)就可以通過(guò)手機(jī)完成，而且在小米商城，用戶(hù)可以在更全的品類(lèi)中進(jìn)行挑選。

　　通過(guò)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，爆品在店內(nèi)立刻就能拿到，享受了體驗(yàn)性和即得性;如果是店內(nèi)沒(méi)有的商品，可以?huà)叽a，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。這樣，一個(gè)到店一次的用戶(hù)，就會(huì)成為小米的會(huì)員，有機(jī)會(huì)成為小米真正的粉絲，產(chǎn)生驚人的復(fù)購(gòu)率。

　　三劉軍說(shuō)的小費(fèi)經(jīng)濟(jì)是什么

　　聊完小米的新零售，我被小米和雷軍的價(jià)值觀(guān)深深震撼。但我還是忍不住問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“雷總，你這么死磕自己，一定要把東西賣(mài)這么便宜，圖什么呢?你怎么賺錢(qián)呢?”

　　雷軍說(shuō)：“我靠‘小費(fèi)’賺錢(qián)。”

　　美國(guó)有家著名的會(huì)員制連鎖超市Costco，店內(nèi)商品的綜合毛利只有6%，利潤(rùn)主要來(lái)自會(huì)員費(fèi)和信用卡手續(xù)費(fèi)。它在美國(guó)有2,000萬(wàn)會(huì)員，年會(huì)費(fèi)是100?120美元，續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%以上。

　　為什么用戶(hù)愿意交會(huì)員費(fèi)?因?yàn)闁|西太便宜了。用戶(hù)稍微多來(lái)買(mǎi)幾次，就把會(huì)員費(fèi)賺回來(lái)了。Costco會(huì)員費(fèi)的本質(zhì)，是用戶(hù)付給Costco的代購(gòu)費(fèi)：你收了我的代購(gòu)費(fèi)，就用心幫我尋找最優(yōu)質(zhì)、最低價(jià)的商品吧。做得好，來(lái)年我續(xù)費(fèi)。

　　雷軍說(shuō)，小米要做得比Costco更好。Costco的會(huì)員費(fèi)是強(qiáng)制費(fèi)用，只有成為會(huì)員，才能買(mǎi)到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品。小米不收取強(qiáng)制費(fèi)用。我先把極好的產(chǎn)品用極低的價(jià)格給你，和你交朋友。如果你覺(jué)得我好，也愿意的話(huà)，就再買(mǎi)一些其他服務(wù)，比如小米電視會(huì)員、小米金融產(chǎn)品，就當(dāng)給我的小費(fèi)。喜歡就給，不給也沒(méi)關(guān)系。

　　聽(tīng)上去很美好，但是真有人給小費(fèi)嗎?真賺錢(qián)嗎?

　　雷軍說(shuō)，我們已經(jīng)有數(shù)據(jù)了，但是還不方便透露。在提供幾乎成本價(jià)的硬件的情況下，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)其他服務(wù)給我們的“小費(fèi)”，已經(jīng)非?？捎^(guān)了。這個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)被驗(yàn)證。他很有自信地說(shuō)，如果有一天小米真的做不下去了，發(fā)動(dòng)一場(chǎng)募捐，說(shuō)不定小米用戶(hù)募捐的錢(qián)就能救活小米。

　　小米在硬件方面的毛利率不高，基本是貼著成本經(jīng)營(yíng)。小米的主要利潤(rùn)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括會(huì)員、金融、廣告等，相當(dāng)于用戶(hù)打賞給小米的小費(fèi)。

　　最后雷軍說(shuō)，到底什么是新零售?新零售就是更高效率的零售。這么來(lái)看，美國(guó)的Costco和德國(guó)的ALDI，效率都非常高，它們是上個(gè)世紀(jì)的新零售。促使它們成功的，不是科技，而是對(duì)效率的信仰。

　　小米的新零售能成功嗎?小米過(guò)去一年，從快銷(xiāo)品零售業(yè)大量引進(jìn)人才，不少員工來(lái)自蘋(píng)果、優(yōu)衣庫(kù)、GAP、無(wú)印良品。小米摩拳擦掌，我們拭目以待?！贰贰?a href="http://hydrodefense.cn/hixls/" target="_blank">新零售模式概念圖解