目前看，價值顧客對零售店越來越重要。

　　一、目前看零售市場，你還想通過以往的促銷手段去吸引新顧客越來越難。

“拉新越來越難、成本越來越高”。企業(yè)必須要從穩(wěn)定忠誠顧客，挖掘顧客價值上去尋求新的突破。這是主要的出路。

　　二、特別重要的是，目前中產階級的崛起，已經有了一大批具備較強消費能力的新消費階層。

他們的消費能力是非常強的，有極大的消費潛力。

　　盒馬的單店曾經有年度購買貢獻達到20幾萬以上的顧客，也有的店曾經有過單周貢獻9898元的價值顧客。面對這樣的價值顧客，你還是以往的經營理念，還是需要轉型顧客分類，經營好價值顧客?答案是顯而易見的了。

　　三、是以往那樣盲目的促銷投放，不區(qū)分顧客對象、不講究顧客接受，一味的特價的模式，肯定已經過時了。

需要用互聯(lián)網的手段實現(xiàn)精準營銷。

　　要解決以上三個方面的問題，必須要做顧客分類。所謂顧客分類就是要把你的價值顧客、忠誠顧客細分出來。然后，用不同的策略服務好不同的價值顧客。甚至是用不同的策略精準服務好每一個價值顧客。

　　顧客分類可以結合企業(yè)實際，可以分得細一點，也可以分的粗一點。應該是從互聯(lián)網技術上可以支持企業(yè)細分到每一顧客。當然，分的越細管理和營銷就會越精準，但是成本可能會高一點。未來的趨勢是需要細分到每一個顧客。因為每一個顧客都有不一樣的個性化需求。

　　♦企業(yè)需要構建一套完整的顧客管理體系

　　企業(yè)必須要針對當前的零售環(huán)境，重構一套針對顧客管理的新營銷體系。

　　需要做好以下幾個方面：

　　一是完成顧客注冊。能夠實現(xiàn)顧客分類、實現(xiàn)有效的顧客管理、實現(xiàn)精準的顧客管理的基礎是顧客注冊。企業(yè)要轉換以顧客為中心的新營銷模式，必須要首先完成顧客注冊，把顧客變成為一種數(shù)字化信息，給顧客建立賬戶體系。

　　沒有顧客注冊，就不可能實現(xiàn)這樣一種轉換。通過顧客注冊，建立每一個顧客的賬戶體系，就像我們所做的商品單品管理一樣，實現(xiàn)顧客的單客管理。就可以有效的管理、營銷每一個顧客。

　　并且借助這種連接手段，可以實現(xiàn)實時鏈接、實時影響、實時交互，將會帶來更多的效果。

　　二是構建完整的顧客營銷體系。就類似于我們以往的商品營銷體系一樣。可以從三個方面構建：

　　商品方面：用商品打造顧客價值。特別是圍繞價值顧客，圍繞創(chuàng)造更大的顧客價值，構建生態(tài)化的、更完整的商品、服務體系;

　　利益方面：可以用利益分配打造價值顧客。針對不同的顧客價值貢獻，采取一定的獎勵回饋;

　　服務方面：可以為價值顧客提供更優(yōu)質的至尊貴賓服務，甚至是更多的增值服務。

　　可能更需要這三個方面結合起來做。

　　體系的設計要結合企業(yè)實際、行業(yè)實際。目標是打造終身價值顧客。

　　三是重構企業(yè)的運行體系。重構以消費者為中心的模式轉換，核心在于轉變觀念。需要改變幾十年的零售理念。

　　需要重構企業(yè)的運行體系、企業(yè)組織。需要按照營銷顧客資源的角度，重新設計門店的定位、重構門店功能、重構新的商品體系、重構企業(yè)的運營體系。最主要的是要打破以往的很多傳統(tǒng)模式，構建新的顧客中心模式。

　　互聯(lián)網新時代，實體零售積極尋找線上隊伍，線上巨頭也逐漸在蠶食線下實體。在技術不斷迭代的今天，零售人該如何尋找新的機遇，應對新的變化，鞏固行業(yè)地位?

　　6月15日，由上海市經濟和信息化委員會、上海市商務委員會、上海市長寧區(qū)人民政府指導，上海市長寧區(qū)青年聯(lián)合會和億歐公司聯(lián)合主辦的“2018全球智能+新商業(yè)峰會”——“智能+零售”峰會聚集百聯(lián)商業(yè)互聯(lián)網總經理彭巍、上海羅森副總經理何韻民、食行生鮮創(chuàng)始人兼CEO張洪良、瑞為智能創(chuàng)始人兼總經理詹東暉，甘來創(chuàng)始人兼CEO鉉偉英、盛景網聯(lián)合伙人顏艷春、弘章資本創(chuàng)始人翁怡諾，眾盟數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO廣宇昊，吉刻聯(lián)盟創(chuàng)始人史曉明，魔盒CITYBOX COO黃琦、點點客創(chuàng)始人黃夢、“超市老萬”萬明治等十余位智能+零售的頂尖人士，共同探討如何迎接新的零售格局。