Hi新零售今日最新資訊消息，在新零售模式的探索上良品鋪子從來沒有停止過腳步。

　　今年雙十一當(dāng)天，良品鋪子智能機器人接待顧客數(shù)32萬人，機器人承接總咨詢量89.5%，機器人當(dāng)天替代人工客服數(shù)1225人。如果按人均人均200/天的勞務(wù)費用計劃，相當(dāng)于節(jié)省約24萬元。此外，就天貓旗艦店來看，純機器人對接的咨詢，促成雙11當(dāng)天銷售額達9833萬。

　　據(jù)了解得知，良品鋪子在京東的機器人叫“小智”，小智能作答的大部分都是官方通用知識庫里面的問法，而知識庫里面的問法是通過大數(shù)據(jù)從各個行業(yè)搜集來的真實問法，后臺只需要把這些問法的答案填進去就能回答顧客的問題了，然而最大的弊端是，個性化和專業(yè)類的問法很欠缺。

　　怎么解決?于是他專門把那些轉(zhuǎn)到人工的問法搜集起來，給它們分類，全部匹配上答案。果然轉(zhuǎn)人工率有一個良好下降的趨勢，用本期與上期6個月的數(shù)據(jù)進行對比，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)人功率環(huán)比下降25%。最重要的是，嚴(yán)祥成發(fā)現(xiàn)顧客以為就是在跟人工聊天，機器人變得有溫度，可互動了。

　　數(shù)據(jù)化依然是新零售的風(fēng)口

　　一個個微末的調(diào)試和改變，顯現(xiàn)的是良品鋪子從新零售角度構(gòu)建數(shù)字化運營體系的初衷。

　　通過新零售系統(tǒng)變革，良品鋪子在用戶主權(quán)時代達成了三項任務(wù)：一是可識別，即運用大數(shù)據(jù)提升識別與決策的精度，包括運用地動儀為門店選址、運用數(shù)據(jù)銀行挖掘用戶需求、識別用戶狀態(tài)等;二是可觸達，即運用新零售生態(tài)系統(tǒng)打通通路，構(gòu)建多維度觸達用戶的路徑;三可運營，即構(gòu)建數(shù)字化運營體系，提升運營效率。

　　良品鋪子希望最終借助這一體系完成兩大使命，即對外提升用戶體驗，對內(nèi)提高運營效率。

　　相比其他食品和快消企業(yè)，良品鋪子平添數(shù)字化這一中心競爭力，并最終屹立于新零售風(fēng)口，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的打通。

　　回歸良品鋪子的過往，會發(fā)現(xiàn)這是一家不惜在技術(shù)上大手筆投入的公司。從成立不到兩年砸下千萬元樹立門店信息化管理，到后續(xù)攜手IBM、SAP和華為等科技巨頭，樹立倉儲信息化管理、供給鏈，以及全渠道和大數(shù)據(jù)整合、數(shù)字化門店。最近幾年，良品鋪子在信息化的投入每年曾經(jīng)超越一億元，這在同行，甚至國際快消范疇均非常稀有。

　　正是這些信息化的投入，讓良品鋪子完成從傳統(tǒng)到O2O，再到新零售的晉級。

　　雙十一期間良品鋪子線下門店多端跨場景營銷，同時上線新輕店鋪，實現(xiàn)2300家智慧門店上線營業(yè)。