會(huì)員積分管理百科

 

　　會(huì)員積分管理是企業(yè)用于提升客戶忠誠度、促進(jìn)消費(fèi)的一種營銷手段，通過給會(huì)員消費(fèi)、參與活動(dòng)等行為賦予積分，并制定規(guī)則讓會(huì)員用積分兌換商品、服務(wù)或享受特權(quán)。下面從積分管理規(guī)則、管理系統(tǒng)、積分系統(tǒng)搭建三個(gè)方面為你介紹。

 

　　1. 會(huì)員積分管理規(guī)則

 

　　規(guī)則決定積分如何獲取與使用。常見獲取方式是消費(fèi)累積，如每消費(fèi)1元積1分;也有注冊、參與活動(dòng)、推薦新會(huì)員得積分的情況。像某美妝品牌，新用戶注冊送50積分，推薦好友成功注冊雙方各得30積分，消費(fèi)1元積2分 。

 

　　使用規(guī)則方面，積分可兌換商品，如電商平臺(tái)，1000積分能換保溫杯;可抵現(xiàn)，如餐廳100積分抵1元消費(fèi);還能用于抽獎(jiǎng)，如某奶茶店，50積分可抽獎(jiǎng)一次。積分有效期需關(guān)注，有永久有效、按獲取時(shí)間算有效期(如2年)、按自然年清零等方式。

 

　　2. 會(huì)員積分管理系統(tǒng)

 

　　會(huì)員積分管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)積分管理的數(shù)字化工具，功能豐富。它能精準(zhǔn)記錄會(huì)員基本信息，如姓名、電話、地址，還有消費(fèi)記錄、積分變動(dòng)明細(xì)等。在積分計(jì)算上，依據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算消費(fèi)、活動(dòng)等積分，像超市系統(tǒng)，會(huì)員消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)依金額算出積分并累加。積分兌換操作簡便，會(huì)員在系統(tǒng)界面選好商品或服務(wù)，確認(rèn)后系統(tǒng)扣減積分完成兌換。系統(tǒng)還能統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，如會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣、積分使用偏好，助企業(yè)優(yōu)化積分策略。

 

　　市場上積分管理系統(tǒng)多樣，有適合大型企業(yè)的定制化系統(tǒng)，功能全可深度開發(fā);也有面向中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，成本低易上手。選擇時(shí)，企業(yè)要考慮自身規(guī)模、預(yù)算、功能需求，比如小型服裝店選基礎(chǔ)功能完備、操作簡單的系統(tǒng)即可;大型連鎖零售企業(yè)則需功能強(qiáng)大、能多門店統(tǒng)一管理的系統(tǒng) 。

 

　　3. 會(huì)員積分系統(tǒng)怎么弄

 

　　搭建積分系統(tǒng)要明確目標(biāo)，是拉新、促活還是提高忠誠度。若目標(biāo)是拉新，可設(shè)注冊送大量積分、新用戶專享兌換商品。

 

　　接著設(shè)定積分規(guī)則，包括獲取規(guī)則，如消費(fèi)積分比例、活動(dòng)積分標(biāo)準(zhǔn);使用規(guī)則，如兌換商品類型、積分抵現(xiàn)比例、有效期。以健身房為例，消費(fèi)100元積10分，新用戶注冊送50分，積分可換健身用品、課程，有效期1年。

 

　　還要挑選合適系統(tǒng)，有自主開發(fā)和購買成熟產(chǎn)品兩種方式。自主開發(fā)適合技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、需求獨(dú)特的企業(yè);多數(shù)企業(yè)選購買，如用友、金蝶等軟件廠商的產(chǎn)品，評估時(shí)要考慮功能、價(jià)格、易用性、穩(wěn)定性等。

 

　　最后，積分系統(tǒng)上線后要推廣，通過線上線下渠道告知會(huì)員，如門店海報(bào)、APP推送、短信通知，還可辦積分活動(dòng)吸引參與 。