社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿薮?但應重視這幾點
2021-08-16|HiShop|閱讀量：
導讀：社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿薮?但應重視這幾點 社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿Υ?運營上需重視這3點! 、社區(qū)團購的主流模式 以一二線線城市的線真實小區(qū)為單位,線上建立起微信社群,在小區(qū)內招...
社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿薮?但應重視這幾點
社區(qū)團購平臺發(fā)展?jié)摿Υ?運營上需重視這3點!
、社區(qū)團購的主流模式
以一二線線城市的線真實小區(qū)為單位,線上建立起微信社群,在小區(qū)內招募寶媽、便利店店長,快遞站長等成為團長,通過團長在社群內發(fā)布商品預售和商品價格信息等,促進用戶下單。在下單之后,平臺再統(tǒng)一發(fā)貨到小區(qū),用戶到線下提貨點進行取貨,還可直接送貨到家,進而完成整個交易。團購平臺則是提供了品牌,技術,貨源,物流以及售后服務的支持。
與一般的線下門店相比,其實社區(qū)團購有著很大的優(yōu)勢,它不僅省去了倉儲地租,人力成本,通過預售模式,以銷定采,成本大大降低,同時,社區(qū)團購可以直接從原產地,產品基地或中轉倉直達社區(qū),最后一公里則有團長負責,每個環(huán)節(jié)的成本也都相對增加。
從本質上來說,社區(qū)團購是一種基于真實LBS小區(qū),有C端驅動B端的電商渠道。在社區(qū)途昂后的整體運營中,每一個環(huán)節(jié)都是不可或缺的。二、團購運營時需要注意什么?
1用戶交互時的延遲性
在團購平臺的運營中,我們會經常遇到跟用戶交流的時候存在一些延遲,消息的接受不及時,及時,就算在一個群中,用戶所需的產品以及用戶的訂單還是會存在一些問題,平臺也不能夠第一時間與用戶進行溝通交流。所以社區(qū)團購平臺,為了避免這帶來的不良后果,平臺可以選擇在進入平臺之前,對到店來訪和掃碼加群的用戶,進行提前的告知,最好留下用戶聯系電話,可以及時通過電話與用戶進行實時溝通
2重視售后服務
社區(qū)團購平臺,有很大一部分的產品都是生鮮類,非標品的產品很多時候損耗率是難以估計的,總是會有一些產品的質量問題,當用戶收到的產品有質量問題時,一定就會在第一時間選擇與我們溝通,而團購平臺的社區(qū)團長,就需要履行自己的義務,幫助和協助用戶與平臺進行交涉并且解決售后問題。
作為團長的話,一定要重視售后服務,首先要分辨是否所有的售后問題,都是平臺單方面出現的問題,不能一律都歸責到自己身上,對于產品,要在供應鏈配送的時候就進行貨物清點,并且留存產品照片等證據,避免之后與用戶出現矛盾。無論結果如何都是為了能夠安心的運營,并且能夠在進一步的推廣過程中實現穩(wěn)定不受影響。
3供應商要穩(wěn)定
團購平臺不光要重視售后問題,還需要一個穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)評估平臺才能夠實現,那么穩(wěn)定的供應商就需要一個長期運營并且能夠對接本地化供貨渠道的供貨商實現。
文章來源：http://hydrodefense.cn
