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　　啊，那一刻你終于看到你多用戶商城系統(tǒng)的內(nèi)容對(duì)用戶有吸引力了。因?yàn)槟闱∪缙浞值牟季侄L問(wèn)量飆升;人們紛紛分享和評(píng)論，因?yàn)槟氵@里有了你的受眾一直在尋找的增值服務(wù);人們紛紛點(diǎn)擊和注冊(cè)，因?yàn)槟愕男袆?dòng)號(hào)召。用戶互動(dòng)空前高漲!

　　感覺(jué)棒極了!對(duì)不!

　　可接下來(lái)可怕的事情發(fā)生了。訪問(wèn)量開始減少了，評(píng)論也開始減少了，社交分享也變得少之又少，然后產(chǎn)品的使用度也開始減少了。糟糕了!不用煩惱，有的是方法贏回用戶。這里有五個(gè)方法。

　　一、讓你的自動(dòng)化營(yíng)銷信息更有創(chuàng)意

　　自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)可以讓你根據(jù)用戶的行為識(shí)別和細(xì)分用戶。劃分出沒(méi)有登錄或訪問(wèn)你多用戶商城系統(tǒng)一段時(shí)間的用戶的部分。盡管“一段時(shí)間”是很主觀的，但我建議是針對(duì)那些在一個(gè)月內(nèi)或更長(zhǎng)時(shí)間里還沒(méi)有與你的品牌建立互動(dòng)的用戶。任何少于一個(gè)月的都可能意味著他們有個(gè)假期或者是一個(gè)忙碌的幾周。

　　二、嘗試新的頻道布局

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)頻道布局組合能有效地向需要的人提供你的內(nèi)容時(shí)，感覺(jué)是很棒的。然而，你不應(yīng)該限制自己。應(yīng)該總是尋找新的布局方式。

　　你可能已經(jīng)成功在你一直在使用的社交網(wǎng)絡(luò)里建立了忠實(shí)的受眾，但你永遠(yuǎn)不知道你老板什么時(shí)候拔掉插頭，或者別人向社區(qū)成員的每一個(gè)人發(fā)送垃圾郵件破壞它，并且?guī)е闵鐓^(qū)的成員走掉了。

　　通過(guò)媒體監(jiān)測(cè)工具發(fā)現(xiàn)新的社交網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控相關(guān)你品牌的關(guān)鍵字，并識(shí)別人們都在哪里交談這些詞語(yǔ)。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的、但你應(yīng)該在那里出現(xiàn)的論壇，社交網(wǎng)絡(luò)，特定的標(biāo)簽，甚至在博客上的評(píng)論。

　　三、與媒體監(jiān)測(cè)之間的檢測(cè)行為和溝通模式

　　使用媒體監(jiān)測(cè)工具來(lái)跟蹤自己品牌名稱和任何關(guān)于它的變化，同時(shí)也要監(jiān)測(cè)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　使用智能工具去判定人們?cè)诰€如何談?wù)撃?。也許你不知道人們有一個(gè)糟糕的經(jīng)歷，也許有一個(gè)你不知道的bug，也許有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在越來(lái)越吸引每個(gè)人的注意。

　　確定好手頭上的問(wèn)題之后，找到有這些困擾的人們并且去糾正這些問(wèn)題。如果有發(fā)行股權(quán)的，就發(fā)布公開聲明。同時(shí)考慮給因?yàn)檫@些問(wèn)題而引起諸多不便的任何用戶提供折扣或者免費(fèi)月。

　　對(duì)于那些并沒(méi)有困擾的但卻不再關(guān)注你的用戶，你主動(dòng)接觸他們，友好地問(wèn)他們現(xiàn)下的情況和你可以做些什么讓他們重新使用你的產(chǎn)品?？紤]用個(gè)人賬號(hào)來(lái)做這個(gè)事情而不是以品牌的身份去做，讓他們知道他們是在跟某個(gè)人說(shuō)話，才會(huì)更有可能做出回應(yīng)。

　　四、舉辦一個(gè)線上或者線下活動(dòng)

　　受眾離開的很可能的一個(gè)原因是他們忘記了你的產(chǎn)品是多么好的。舉辦一個(gè)線上或線下活動(dòng)去更好地了解你的受眾和他們的需求和興趣。

　　五、制造驚喜

　　你有一些正在溜走的高價(jià)值的用戶或者受眾卻可能是你潛在的品牌大使的嗎?做更多一點(diǎn)，并且用禮物給他們制造驚喜。可以是通過(guò)郵件送他們t-shirt或者貼紙，或者通過(guò)電子郵件送一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)。

　　六、讓自己成功

　　多用戶商城系統(tǒng)知道如何贏回你的受眾的方式是很有用處的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道會(huì)發(fā)生什么你不可控的事情。然而，你也應(yīng)該采取積極的措施，以阻止用戶在任何情況流失了。確保有一個(gè)有效的和有用的新員工培訓(xùn)流程，并且在培訓(xùn)中明確你的價(jià)值觀。這兩個(gè)小步驟需要走很長(zhǎng)的路。