在圍繞以消費(fèi)者為核心的當(dāng)下，商家也只有為客戶為主來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。現(xiàn)在隨著微博、微信等社交媒體的盛行，粉絲是商家很關(guān)注的點(diǎn)，通過(guò)你的目標(biāo)人群為你做口碑宣傳，最終效果大家樂(lè)見(jiàn)。那么對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪商家來(lái)說(shuō)，如何策劃口碑營(yíng)銷，提升網(wǎng)店的知名度和口碑度呢?主要從以下六點(diǎn)來(lái)策劃：

　　1，新奇

　　當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí)，總會(huì)情不自禁的關(guān)注并分享，因?yàn)檎l(shuí)都想表現(xiàn)的知識(shí)淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當(dāng)我在為自己的電商網(wǎng)站策劃口碑營(yíng)銷時(shí)，可以從新奇的角度出發(fā)。記得之前有一個(gè)不錯(cuò)的案例，一家賣涂料的傳統(tǒng)企業(yè)就是靠新奇取勝，其老板在某次活動(dòng)的時(shí)候當(dāng)中喝下了一杯涂料，同時(shí)也喝出了一個(gè)知名品牌，可謂是四兩撥千斤。

　　2，快樂(lè)

　　沒(méi)有人會(huì)拒絕傳播快樂(lè)，當(dāng)我們給用戶帶去快樂(lè)時(shí)，想讓用戶不傳播都難。比如，之前我通過(guò)PS把眼鏡圖片和網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐圖片做到了一起，效果圖是鳳姐戴著我賣的眼鏡，第一印象看到后非常搞笑，現(xiàn)在也是紅遍大江南北了，一直到現(xiàn)在還有客戶看到這張圖片時(shí)笑噴。之所以一張PS的照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果，就是因?yàn)檫@張照片給無(wú)數(shù)人帶去了快樂(lè)。

　　3，故事

　　好的故事，人人都愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)完后自然也會(huì)傳播，而且在口碑營(yíng)銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略，因?yàn)橄胍鹂诒仨氁性掝}才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。我平時(shí)也是有講一些關(guān)于眼鏡類型的故事，雖然故事不是很經(jīng)典，但是足可以讓潛在的客戶所吸引。

　　4，關(guān)懷

　　其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者是很容易被感動(dòng)的，只要對(duì)他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶就會(huì)非常滿意，并會(huì)用口碑回報(bào)你。對(duì)于關(guān)懷這塊，我是經(jīng)常做，比如用戶戴上眼鏡后，近視度數(shù)一成不變，然后去關(guān)懷用戶，最終近視度數(shù)減少了，然后你的關(guān)懷就會(huì)感動(dòng)消費(fèi)者，最終人們都會(huì)豎起大拇指說(shuō)，“你們的售后服務(wù)真的的非常好。”

　　5，互惠

　　感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩艚鉀Q他們的問(wèn)題，用戶自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。比如我的網(wǎng)站上提供了保護(hù)眼鏡和眼睛的常識(shí)，客戶每天都會(huì)來(lái)網(wǎng)站閱讀，幫助了用戶解決保護(hù)眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而，用戶感覺(jué)不錯(cuò)就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口碑，最終形成了互惠。

　　6，共鳴

　　心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過(guò)此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實(shí)施口碑營(yíng)銷的過(guò)程中，如果我們能夠一起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)。關(guān)于這點(diǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)的電商營(yíng)銷人員可以好好研究下，我就不多說(shuō)了。

　　通過(guò)口碑營(yíng)銷，能讓你的潛在消費(fèi)者對(duì)你的商品、店鋪更快、更易產(chǎn)品好感、記憶，從而更容易產(chǎn)生購(gòu)買行為。因此，對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)商家而言，想要有好的口碑，首先要引起一定的口碑效應(yīng)，最終形成一定的口碑營(yíng)銷一系。