對商家而言，通過策劃一項(xiàng)高效的商城活動，不僅能帶來巨大的流量紅利，同時還能大大的提升最好的商城系統(tǒng)店鋪的銷售量。那么店鋪的活動運(yùn)營具體要怎么規(guī)劃呢?主要從以下四方面來考慮：活動目的、選款、活動策劃、數(shù)據(jù)分析與總結(jié)。

　　一、活動目的

　　活動目的，我認(rèn)為主要由兩方面決定，一個主觀，一個客觀。主觀的是活動為我?guī)硎裁矗陀^的則是現(xiàn)在店鋪需要什么效果。

　　二、關(guān)于選款

　　我始終認(rèn)為，店鋪的主推款不是拿來做活動的。當(dāng)決定活動了，需要確定活動款來引流，然后關(guān)聯(lián)主推款，帶動主推款。

　　三、活動策劃

　　我理解中的活動策劃，分為活動前，活動中，活動后，以及應(yīng)急方案四部分。

　　【活動前】

　　a) 供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備：工廠對接方面，需要考慮工廠倉庫容量，是否容得下活動期間需要的產(chǎn)品庫存，以及產(chǎn)品儲存的周期。

　　b) 產(chǎn)品物料的準(zhǔn)備：產(chǎn)品包裝材料，如外包裝、贈品、售后卡等，需要提前準(zhǔn)備，以及工廠的打包準(zhǔn)備，如打包人員安排、打包工具(膠帶、打包器等)等。另外就是產(chǎn)品生產(chǎn)周期，活動前3-7天是否能備好產(chǎn)品。當(dāng)然，這具體準(zhǔn)備時長得看是什么產(chǎn)品。

　　c) 電商團(tuán)隊的準(zhǔn)備：我們店是運(yùn)營和店長一體的，因此電商職位主要有運(yùn)營、推廣、美工和客服。下面來說各職位的準(zhǔn)備工作。

　　運(yùn)營

　　1. 對供應(yīng)鏈要有把控力?；顒忧埃A(yù)估活動的銷量以及跟工廠對接，控制活動期間的庫存;

　　2. 活動方案的準(zhǔn)備：活動預(yù)熱前要準(zhǔn)備好活動策劃方案，確定主題、分工等;

　　3. 活動款項(xiàng)的準(zhǔn)備：根據(jù)方案中需要的款項(xiàng)提前申請，活動預(yù)熱前1-3個工作日到位。

　　推廣

　　關(guān)于推廣，我這邊偷了點(diǎn)懶，套了個圖，直接拿來用了。運(yùn)營出方案后，推廣也要緊接著出活動推廣方案、具體的推廣手段以及落地策略等，對于流量要有把控和調(diào)整能力。直通車、鉆展、淘客、sns方面的準(zhǔn)備工作我就不說了，大家都已經(jīng)熟到爛了，有需要的話再分享出來。

　　美工

　　活動前需要根據(jù)運(yùn)營的策劃方案，在活動預(yù)熱期間確立店鋪整體風(fēng)格，并在預(yù)熱前完成預(yù)熱海報及更換?；顒悠陂g的海報以及推廣圖，在活動開始前提交到推廣及運(yùn)營那邊審核，并檢查店鋪裝修情況，查漏補(bǔ)缺。

　　客服

　　售前提前設(shè)置快捷短語及自動回復(fù)，包括活動折扣、活動產(chǎn)品信息、快遞時效、發(fā)票問題等。檢查好活動商品及主推產(chǎn)品的評價，發(fā)現(xiàn)差評及時回評，活動期間保證不能在商品詳情頁出現(xiàn)不好的評價，要做好差評營銷，根據(jù)活動方案需要，及時推送促銷信息(旺旺群、短信)。

　　另外，提交產(chǎn)品訂購表到工廠，活動期間的產(chǎn)品需要客服跟工廠下單。

　　【活動中】

　　活動中主要是電商團(tuán)隊的執(zhí)行力及配合調(diào)整。運(yùn)營在活動中，需要確保執(zhí)行力到位，根據(jù)團(tuán)隊反饋的問題實(shí)時調(diào)整，推廣和美工需要記錄各自的推廣數(shù)據(jù)以及美工反饋表?？头饕鞘壑袉栴}的記錄和對商品庫存的監(jiān)控。

　　【活動后】

　　電商團(tuán)隊需要抓住活動的預(yù)熱，看情況是否需要做返場活動。

　　【應(yīng)急方案】

　　應(yīng)急方案需要涉及物料、產(chǎn)品售后、快遞、人員調(diào)整問題，在活動前需要考慮各種緊急情況，并初定應(yīng)對手段。

　　四、活動數(shù)據(jù)分析與總結(jié)

　　大數(shù)據(jù)時代為活動效果評估提供了最準(zhǔn)確的定量支持，只要通過CRM等客戶管理系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，全面的數(shù)據(jù)分析可以針對活動的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行直接、高效的評估與優(yōu)化方案。預(yù)設(shè)合適的KPI、根據(jù)數(shù)據(jù)分析適時調(diào)整運(yùn)營方案、活動結(jié)束后立即總結(jié)對比營銷效果，企業(yè)主再也不用擔(dān)心模棱兩可的活動營銷總結(jié)，一切都讓數(shù)據(jù)說話。

　　總結(jié)：成功策劃最好的商城系統(tǒng)店鋪活動，是需要企業(yè)各個部門的配合，只有彼此間協(xié)同，整個活動才算完美。每個部門涉及的活動部分不同，承擔(dān)的責(zé)任和職責(zé)也不盡相同。而且，一般活動都會分為活動前、活動中、活動后，每個階段的重點(diǎn)各有側(cè)重，商家在做活動前需要把控好。