在商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中看不見(jiàn)摸不著的用戶體驗(yàn)究竟是什么?該如何了解改變它?其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好的移動(dòng)分銷(xiāo)商城系統(tǒng)需通過(guò)細(xì)節(jié)取勝做好用戶體驗(yàn)，希望能讓網(wǎng)店商家有方法有步驟地提高用戶體驗(yàn)，而不是憑感覺(jué)。

　　一、內(nèi)容整合與梳理

　　在這方面，幾乎所有網(wǎng)站都對(duì)自己的內(nèi)容有進(jìn)行針對(duì)性整合梳理，但恰恰因?yàn)檫@點(diǎn)，用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個(gè)小小體驗(yàn)細(xì)節(jié)優(yōu)化，就能讓站點(diǎn)在同類(lèi)網(wǎng)站中脫穎而出。

　　二、內(nèi)容引導(dǎo)

　　內(nèi)容引導(dǎo)是一個(gè)網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)的最為重要的組成部分之一，而最為代表性的引導(dǎo)莫過(guò)于導(dǎo)航。一個(gè)清晰的導(dǎo)航，就如同一本讀物的目錄，會(huì)為閱讀和查找內(nèi)容提供最直接的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要簡(jiǎn)介、準(zhǔn)確、清晰，快速引導(dǎo)用戶到達(dá)目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂，但極簡(jiǎn)的未必是好的。

　　三、“猜你喜歡”背后的價(jià)值

　　我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新的朋友，接觸后大家都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一個(gè)印象，淺到知道他叫什么，方便下次打招呼;接觸的多了會(huì)慢慢對(duì)對(duì)方有更深入的了解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個(gè)網(wǎng)站也是一樣，現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)店系統(tǒng)都在想盡辦法獲取用戶資料，以便做分析和針對(duì)推送，但有沒(méi)有想過(guò)我們給用戶反饋了什么他所要得到的東 西。一味的索取沒(méi)有回饋，那這段感情肯定長(zhǎng)久不了。為什么要起這個(gè)標(biāo)題，也是這個(gè)意思，“猜你喜歡”感覺(jué)只是多出一個(gè)內(nèi)容推送模塊，但背后潛藏著非常多的 用戶分析研究，而反饋給用戶的感覺(jué)是他在這個(gè)網(wǎng)站瀏覽過(guò)后的存在感，無(wú)時(shí)無(wú)刻的和用戶保持互動(dòng)，才是用戶體驗(yàn)最高境界。

　　其實(shí)網(wǎng)店系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)的過(guò)程，就是從認(rèn)識(shí)用戶—解決問(wèn)題—建立關(guān)系—推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程。怎樣讓用戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的操作外，完美引導(dǎo)的用戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這也同時(shí)是現(xiàn)在我們所要克服的最大的問(wèn)題。而我們也一直在為此默默奮斗著。

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