旅游分銷系統(tǒng)如何突破酒店B2B重圍
2016-08-02|HiShop|閱讀量:
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旅游分銷系統(tǒng)如何突破酒店B2B重圍,近年來,旅游分銷借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)發(fā)展迅速,也開啟了旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)大潮。隨著出境游市場的蓬勃發(fā)展,旅行社和資源供應(yīng)商之間,一定需要一家中間商為兩端提升效率。基于旅行社的痛點(diǎn),旅游分銷系統(tǒng)需要解決:第一、把海量的酒店旅游資源采購,轉(zhuǎn)化成高效的集中采購;第二、相對(duì)低效率的人工采購流程變成高度依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的方式,促使整個(gè)流程的效率得到提升。

重構(gòu)旅行社的供應(yīng)鏈
當(dāng)今,旅游行業(yè)所面臨的變革應(yīng)該是消費(fèi)升級(jí)之后,原有跟團(tuán)游游客逐步散客化,走向自由行和定制游。以往旅行社的旅游產(chǎn)品流程是行程計(jì)劃、采購和銷售;而服務(wù)自由行和定制游客人,所面臨的挑戰(zhàn)則是如何提供更加豐富的產(chǎn)品資源,并根據(jù)用戶的需求實(shí)時(shí)采購資源。
從供應(yīng)端的角度來看,旅行社沒有一個(gè)非常好的體系來管理上游成百上千的供應(yīng)商,所以只能與少數(shù)的供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作;而涉及到具體的業(yè)務(wù)流程,則需要經(jīng)過人工的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)、成交和結(jié)算等過程,效率相對(duì)低下。而在這其中,運(yùn)轉(zhuǎn)的效率則高度依賴各家旅行社員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能。
國際酒店分銷:不僅僅是庫存和價(jià)格
在海外酒店的庫存方面,旅游分銷一方面通過對(duì)接更多的供應(yīng)商,以此提供一個(gè)比較好的搜索召回率(所謂召回率就是在搜索之后,能夠展示更多的酒店,這與系統(tǒng)的處理能力是息息相關(guān)的),另一方面就是在與供應(yīng)商的合作中,會(huì)經(jīng)過一個(gè)前期的調(diào)研和分析,充分地理解每家供應(yīng)商是如何獲取庫存的以及他們的庫存是怎么建立的;在理解之后,再確定具體的對(duì)接方式。
在庫存難點(diǎn)之外就是酒店信息的校對(duì)。對(duì)于分散在全球各地的批發(fā)商、地接社等供應(yīng)商來講,核心的競爭優(yōu)勢應(yīng)該是酒店的庫存,而酒店信息的品質(zhì)并不是他們所關(guān)注的重點(diǎn),這就造成了供應(yīng)商端整體的信息品質(zhì)較低。
專門建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來處理信息的校對(duì);搭建一套信息校對(duì)的體系,以不同的緯度(基礎(chǔ)描述、設(shè)施、特點(diǎn)、位置、POI、經(jīng)緯度、圖片和評(píng)價(jià)等)將信息匯集起來,再把不同渠道的信息放在一起,進(jìn)行大量的校對(duì),最終挑選更靠譜的信息進(jìn)行展示。
而在大量的校對(duì)工作完成之后,這項(xiàng)工作還沒有結(jié)束,因?yàn)樵诰频晷畔⒃诒徽故緯r(shí),并非多多益善,還需要更加精準(zhǔn)。
這就要求在旅游分銷系統(tǒng)中,增加機(jī)器的學(xué)習(xí)能力,比如說,在用戶的搜索過程中,如果某些酒店被拋棄的概率比較高的話,我們就需要建立一套機(jī)制來確認(rèn),是不是這些酒店信息有誤導(dǎo)致的,再不斷做調(diào)整和優(yōu)化。
這個(gè)現(xiàn)代化的武器中,大數(shù)據(jù)挖掘或許會(huì)是旅游行業(yè)未來的重點(diǎn),借助旅游分銷系統(tǒng)來幫助旅行社更加高效地采購,并且在供應(yīng)商端提供更高的附加價(jià)值。利用大數(shù)據(jù)跟蹤分析用戶旅行時(shí)的痛點(diǎn),并推出解決方案,才是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向。
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