數(shù)據(jù)顯示，2014年中國家政行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1.1萬億元，2015年中國家政行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1.56萬億元，較上一年增長了41.7%。家政服務(wù)作為增長型市場，市場規(guī)模大，且成長高速。

“作為家政市場的需求端，居民收入水平顯著提高，伴隨著二孩政策和人口老齡化趨勢越發(fā)嚴(yán)峻，對家政服務(wù)需求有明顯上升。從家政服務(wù)供給端來看，隨著新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，工業(yè)機(jī)器人的普及化逐漸替代了一部分勞動(dòng)力，使勞動(dòng)力從第二產(chǎn)業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)業(yè)逐漸成為吸收勞動(dòng)力的主要行業(yè)。”獵云網(wǎng)近日采訪到的優(yōu)請家政創(chuàng)始人張季如是說道。

優(yōu)請作為中立的家政行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)，為客戶和家政服務(wù)人員之間提供信息服務(wù)及技術(shù)支持，協(xié)助客戶與家政服務(wù)人員達(dá)成家政服務(wù)協(xié)議。并為客戶和家政人員間提供交易擔(dān)保和協(xié)調(diào)支持。

談到傳統(tǒng)的尋找月嫂的方法，張季說：“目前家政行業(yè)的主要存在中介和私簽兩種方式。中介公司：中介以中介費(fèi)作為主要盈利手段，多數(shù)中介的月嫂服務(wù)中介費(fèi)占到訂單的30%到60%，中介的作用主要是為雙方建立聯(lián)系。由于中介費(fèi)的存在和實(shí)體店面進(jìn)行經(jīng)營，市場規(guī)?；容^困難，服務(wù)范圍會(huì)有明顯邊界，造成家政服務(wù)人員為了找到工作需要在多個(gè)中介入職，中介對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和歷史口碑亦很難了解到。客戶為了見到足夠的家政人員也需要去多個(gè)中介公司，參與各方體驗(yàn)均不佳。

由于中介家政人員、和客戶數(shù)量、以及中介對家政人員了解程度，難以進(jìn)行高質(zhì)量匹配，也很難有效的促進(jìn)家政人員提高服務(wù)質(zhì)量。重要的是中介模式無法產(chǎn)生邊際效益。

通過私簽、朋友介紹，家政人員服務(wù)會(huì)略好。但是缺乏保障，再出現(xiàn)爭議很難解決，換人也比較難。

現(xiàn)有家政服務(wù)的商業(yè)模式很難從本質(zhì)上提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，優(yōu)請家政主要是通過幾個(gè)方面來解決這些問題的：

零中介費(fèi)，自助成交

“優(yōu)請”通過審核的家政人員通過系統(tǒng)匹配方式推薦給客戶，客戶可以根據(jù)自己的偏好和歷史客戶評價(jià)，結(jié)合“優(yōu)請”對家政人員的判斷。直接選擇面試家政人員面試，在線簽訂合同。平臺(tái)不收取中介費(fèi)和交易抽成。為客戶省錢、省時(shí)、省力。

平臺(tái)擔(dān)保，服務(wù)可選

“優(yōu)請”為客戶和家政服務(wù)人員提供交易擔(dān)保，并在出現(xiàn)服務(wù)爭議、糾紛時(shí)幫助雙方協(xié)調(diào)。在客戶需要的情況下為客戶提供更多服務(wù)，例如，在客戶需要的情況下由家政顧問幫助客戶選擇服務(wù)人員。讓客戶省心始用家政服務(wù)。

當(dāng)前服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)仍處于高度離散的狀況，行業(yè)仍以小型企業(yè)為主，行業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，規(guī)模以下企業(yè)仍占家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)的78%，是規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量的3.5倍。且行業(yè)發(fā)展較遲緩，人員職業(yè)化程度低、管理健全程度低，出現(xiàn)了價(jià)格亂、服務(wù)不穩(wěn)定、信息不透明等現(xiàn)象，同時(shí)影響行業(yè)的惡性事件逐漸顯露。

家政服務(wù)是由家政服務(wù)者對用戶或者用戶的家庭所提供的，服務(wù)的質(zhì)量不僅是由家政服務(wù)員決定，還有客戶自身的體驗(yàn)，家政服務(wù)是雙方共同參與的，現(xiàn)有情況下很難在決策之前準(zhǔn)確知道服務(wù)的好壞，由于家政服務(wù)人員和客戶的需求和體驗(yàn)的個(gè)體差異，也很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

區(qū)別于多個(gè)服務(wù)者同時(shí)提供服務(wù)，需要由公司提供服務(wù)者之間的協(xié)調(diào)和管理工作，家政服務(wù)過程主要是由家政人員一個(gè)人提供的，在家政服務(wù)中家政人員個(gè)人對服務(wù)質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用，對家政服務(wù)人員要求的不僅是知識(shí)、技能，還需要家政人員的態(tài)度、自我驅(qū)動(dòng)能力、個(gè)性等深層次因素。

家政服務(wù)質(zhì)量的提高，需要更加合理的匹配家政服務(wù)人員和客戶，同時(shí)提高家政服務(wù)人員個(gè)人能力、態(tài)度和自我驅(qū)動(dòng)力。

融資方面，目前正在籌備A輪融資，具體金額及用途暫不做過多透露。

團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人張季，作為IT服務(wù)行業(yè)的資深從業(yè)者，參與制定了信息技術(shù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。曾擔(dān)任雅昌集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理，在IBM Lenovo IDC從事戰(zhàn)略、咨詢和企業(yè)服務(wù)。參與過多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

談到之后的發(fā)展規(guī)劃，基于O2O家政平臺(tái)優(yōu)請家政平臺(tái)服務(wù)家政行業(yè)各方核心參與者，優(yōu)請團(tuán)隊(duì)希望為家政行業(yè)貢獻(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)。通過真實(shí)、可信的服務(wù)信用體系，提高服務(wù)達(dá)成效率與成交質(zhì)量，進(jìn)而提高服務(wù)本身的質(zhì)量和服務(wù)多方參與者的滿意度。