最近幾年，網(wǎng)購(gòu)電商生鮮平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，是一件非常好的事，因?yàn)闇p少了出門購(gòu)物的時(shí)間成本，下單以后直接就能配送到家。能力越大，責(zé)任就越大，市場(chǎng)份額逐漸上去以后，就能發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)購(gòu)電商生鮮平臺(tái)的問(wèn)題，比如食材的不新鮮，配送的不及時(shí)等情況。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，生鮮的質(zhì)量是最重要的，其次是高效、精準(zhǔn)的配送服務(wù)。下面我們來(lái)聊聊網(wǎng)購(gòu)生鮮的問(wèn)題。

　　一、網(wǎng)購(gòu)生鮮壞了怎么辦?

　　生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期比較短，對(duì)溫度要求比較高，而且如果運(yùn)輸?shù)缆房部溃踩菀自斐蓳p傷，所以生鮮產(chǎn)品大多使用空運(yùn)的方式配送，最大程度地減少路上耽誤的時(shí)間，但由于各方因素影響，情況總是比較復(fù)雜，免不了還是會(huì)導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)送到消費(fèi)者手里時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么消費(fèi)者面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

　　受到網(wǎng)購(gòu)生鮮時(shí)，要盡量在有記錄(視頻)的情況下打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，拍下有問(wèn)題的商品，快遞外觀以及快遞面單發(fā)送給商家客服，而這協(xié)調(diào)解決。一般情況下會(huì)由商家按比例賠償，商家再去找快遞公司協(xié)調(diào)賠償。如果商家客服長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)時(shí)或者對(duì)解決方法不滿意時(shí)，可選擇向平臺(tái)方投訴，三方協(xié)調(diào)解決。

　　二、網(wǎng)購(gòu)生鮮為何常常不如人意?

　　一般來(lái)說(shuō)，銷量越高的網(wǎng)購(gòu)生鮮平臺(tái)的投訴量也是越高，規(guī)模越大管理越會(huì)出現(xiàn)陰影地帶。網(wǎng)購(gòu)生鮮購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者一般都是根據(jù)圖片選購(gòu)的，而這些圖片都是由專業(yè)攝影師挑選賣相較好的商品專業(yè)處理后拍攝的，網(wǎng)購(gòu)生鮮在滿足質(zhì)量和評(píng)價(jià)之間難以平衡。

　　甚至有些平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)圖文不符、貨不對(duì)板的現(xiàn)象。其次，由于公司管理層變動(dòng)，管理決策會(huì)出現(xiàn)變化，如果公司管理變動(dòng)過(guò)于頻繁，就會(huì)導(dǎo)致品質(zhì)不夠穩(wěn)定，客戶體驗(yàn)出現(xiàn)偏差。

　　網(wǎng)購(gòu)生鮮壞了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是極差的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于目前大多數(shù)電商購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)形成標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的配送流程，嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的規(guī)范和表準(zhǔn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，這是保證企業(yè)市場(chǎng)效應(yīng)的關(guān)鍵。而消費(fèi)者即使面對(duì)網(wǎng)購(gòu)生鮮壞了的情況，理智處理，面對(duì)市場(chǎng)上形形色色的網(wǎng)購(gòu)生鮮配送平臺(tái)審慎選擇是關(guān)鍵。