雖然不同的行業(yè)，不同的公司，不同的訴求點不同，網(wǎng)站的設(shè)計會出現(xiàn)千差萬別，但我們還是能從中找到一些共性，在這里，我以產(chǎn)品銷售型電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)為例，說說我的個人看法。

　　1.網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

　　目前，全球網(wǎng)站數(shù)量以高達(dá)數(shù)億，這些網(wǎng)站因為戰(zhàn)略目標(biāo)不同、行業(yè)不同、企業(yè)不同、產(chǎn)品不同等因素，使得網(wǎng)站也千奇百態(tài)，各不相同，很難找到兩個完全一模一樣的網(wǎng)站。這是讓網(wǎng)站設(shè)計者很頭痛的問題。

　　那么如何設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)呢?我個人認(rèn)為可以從“用戶體驗”這方面入手進(jìn)行解決。

　　在電子商務(wù)范疇里，用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的(雖然這有時候?qū)τ脩趔w驗具有很大的影響)，用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的”，也就是人們?nèi)绾?ldquo;接觸”和“使用”它。

　　對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，用戶體驗幣如何其他產(chǎn)品都重要，因為它是一個“自助式”的產(chǎn)品，沒有實現(xiàn)閱讀的說明書，沒有如何操作培訓(xùn)和討論會，也沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個網(wǎng)站。所以我們必須創(chuàng)建一個吸引人的，高效的用戶體驗的網(wǎng)站，并將這種思路貫徹到產(chǎn)品的每一個步驟中去。

　　對于“用戶體驗”在網(wǎng)站建設(shè)中的如何貫徹執(zhí)行，美國ajax之父加瑞特教授在他的作品《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》一書中，用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設(shè)計方法來進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計。影響網(wǎng)站“用戶體驗”的要素包括：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層等五個方面。

　　1)戰(zhàn)略層：是指企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站建站目標(biāo)，以及滿足目標(biāo)用戶需求所涉及到的范圍，包括網(wǎng)站目標(biāo)，用戶需求、團(tuán)隊協(xié)作三個方面。

　　網(wǎng)站目標(biāo)是指解決企業(yè)為什么件網(wǎng)站，建設(shè)網(wǎng)站的作用是什么，包括商業(yè)目標(biāo)、品牌識別和成功標(biāo)準(zhǔn)等三個方面;用戶需求是根據(jù)目標(biāo)客戶的相關(guān)因素進(jìn)行網(wǎng)站整體規(guī)劃，，包括用戶細(xì)分和用戶研究兩個方面;團(tuán)隊協(xié)作是指企業(yè)為了實現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)而組建的相關(guān)隊伍。

　　圖1-16 戰(zhàn)略層

　　2)范圍層。是指對網(wǎng)站各種特性和功能的相關(guān)介紹的組合。即在網(wǎng)站建設(shè)過程中要明確的確定網(wǎng)站需要建設(shè)什么，不需要建設(shè)什么，需要解決什么問題。

　　圖1-17 范圍層

　　3)結(jié)構(gòu)層。結(jié)構(gòu)層主要是解決了網(wǎng)站的兩個性質(zhì)：其一是“應(yīng)用軟件”性質(zhì)，即將網(wǎng)頁中用戶的所有操作都納入為一個過戶過程，去思考用戶如何完成，在這個性質(zhì)中，網(wǎng)站是用戶為完成任務(wù)的一個工具;其二是“信息發(fā)布和檢索”性質(zhì)，用戶的關(guān)注點是信息，即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對用戶的一樣是什么等，網(wǎng)站可以通過超文本來進(jìn)行解決。

　　圖1-18 結(jié)構(gòu)層

　　4)框架層?？蚣軐邮侵妇W(wǎng)站的整體網(wǎng)站結(jié)構(gòu)形式，給人的整體印象建設(shè)，框架層包括頁面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計以及信息設(shè)計三部分。

　　圖1-18 框架層

　　5)表現(xiàn)層，表現(xiàn)層是指網(wǎng)站的圖片和文字給人的整體印象。

　　圖1-19 表現(xiàn)層

　　這還只能算是用戶的購物體驗(包括用戶入站和瀏覽頁面行為)，只能算是用戶體驗的一部分，影響用戶體驗的因素還包括：信任體驗、支付體驗、物流體驗和客服體驗。

　　1)信任體驗是指消費者對網(wǎng)站的信任情況，包括網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性，受網(wǎng)站的品牌力等因素印象，我們將在本章下一節(jié)《品牌力量》中重點介紹。

　　2)支付體驗，是指消費者從將產(chǎn)品加入到購物車到完成整個訂單體系的感覺情況，包括注冊信息，付款方式等因素，對于注冊信息，因為消費者都有保護(hù)隱私，害怕隱私被顯露的心理，所以注冊信息越簡單越好(如圖1-20)，對于支付方式，因為不同的消費者對不同的支付方式的依賴程度不一樣，所以盡可能多的提供支付方式