電商網站建設運營總結，運營有很多種方法，但是那些基礎肯定是一樣的，下面HiShop小編就給大家總結一下電商網站建設運營基礎。

　　一、產品運營理念和基礎

　　?產品的設計開發(fā)是將小孩生出來，作為父母，那產品運營就是要將小孩撫養(yǎng)長大，讓他成長，得到發(fā)展，而這一塊就需要大量的運營工作來支持。

　　?雖然產品運營每個人負責的產品形態(tài)不一樣，所面向的用戶群體也不一樣，所能滿足的用戶需求也可能千差萬別，但是我們的目標是一致的，就是讓我們所負責的產品活得更好，然后能夠獲得更久。

　　?活得更好就是產品運營要通過活動，通過各種各樣的推廣手段以及培訓教育等這種手段，讓我們的產品的各項用數據能夠不斷的提升、增長。而活得更久，就需要產品運營通過數據分析以及了解用戶的行為，從而不斷迭代，進一步的優(yōu)化我們的產品，提高產品的功能、易用性、體驗等等方面，從而延長產品的一個生命周期，這樣就能從2個方面，讓我們的產品煥發(fā)出新的活力。

　　?二、用戶

　　?產品運營主要分為3個板塊的工作，分別是產品(深入了解產品的特征特點)、用戶(用戶細分、市場分析)、渠道(通過什么樣的手段觸及到目標用戶)。

　　?作為產品運營要有比較明確的目標，只是根據行業(yè)不同，有不同的側重點，主要圍繞著3個方面展開，分別是收入(擴展產品的收益)、用戶量(用戶規(guī)模)、用戶活躍度(比如卸載次數、月活等指標)。大的方向主要就是這3個方面，但也會產生一些各種各樣細分的指標，比如說KPI，PV，UV，活躍用戶，留存量，新老用戶比等。

　　?那作為產品運營，有一些意識是需要我們去強化的，這個就跟理念一樣，我們要有一個宏觀的把握，再去做我們的具體工作就比較容易。關于運營意識主要是分為4個方面：

　　?成品-產出。我們做產品運營，不是說數據提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI(投入產出比)這個概念，形成一個時間軸的對比，才能總結出適合我們產品運營的一個經驗和總結，這樣我們的產品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實現最大化的產出，這個才是我們產品運營最理想，最應該追求的。

　　?聚焦-細分。那我們做產品運營，往往會產生一個誤區(qū)，那就是去追求產品面向人群的規(guī)模最大化，追求大而全，而這樣往往會導致力量分散，起不到一個能更好的幫助產品發(fā)展的作用。我們真正應該要做的就是隨著產品的迭代，對用戶的了解，去做用戶細分，我們需要根據產品不同的發(fā)展階段，以及用戶所接受產品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶群，基于用戶調研也好，市場調研也好去聚焦最有價值的用戶群體，去做產品進一步的優(yōu)化、迭代，同時也需要針對這部分用戶人群，去做一些用戶活動，通過他們實現以點帶面，達到擴散的一個效果，比如：微博上經常有一些明星的微博，他們就算是業(yè)內領袖或者行業(yè)領袖，他們發(fā)的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對的一些用戶群體，所能影響到的也是一些特定的用戶群體。

　　?效率-量級。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升，但是AURP(單個用戶平均收入)值相對穩(wěn)定，沒有太大的增長，那產品的運營效率并沒有提升，主要是靠產品總量在拉動整個收入。所以，作為產品運營，一方面要提升用戶量，另一方面也要提高AURP值，那整個運營效率就是提升。

　　?鋪墊-節(jié)奏。在引導方面，需要營造或者鋪墊出一個讓用戶容易進入的一個狀態(tài)，并且把握產品周期(引導-成長-衰退)的一個節(jié)奏控制，去調整整個運營的過程，逐步的去達到產品運營的一個高潮。

　　?三、內容運營

　　?(1)定義：通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高網站/產品內容的價值，以對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。

　　?(2)目的：提高用戶粘性和活躍度

　　?(3)任務：①創(chuàng)作內容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內容編輯(原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料)

　　編輯材料、組織專題EMD(電子郵件投遞)、新媒體運營，通過運營分析，找到用戶感興趣的領域，制作內容并進行推送

　　?(4)核心持續(xù)制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息，根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本、協助網站/產品獲利

　　?四、活動運營

　　?(1)定義：通過開展獨立活動，聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升

　　?(2)任務：策劃活動(受眾是誰，誰來參加，目標是什么，需要提升哪些指標，時間周期，獨立運作or聯合運作，成本投入多少、怎么把控風險、哪些數據需要監(jiān)測等)、撰寫文案(包裝活動)了解拉動一個指標的單人成本，把控風險結構化思維(不同階段，達到什么目標)，數據驅動(衡量整個過程的ROI，分析活動周期等)

　　?(3)引導用戶創(chuàng)造內容

　　?(4)提高用戶活躍度

　　?(5)對外合作提高產品影響(聯合活動)

　　?五、產品營銷推廣

　　?(1)平臺類：問答類、百科類、社區(qū)、QQ群

　　?(2)合作推廣：軟文發(fā)布/轉載、外鏈購買/友鏈(導流)、流量購買/交換(導流)、捆綁式合作(產品重合度高) 資源互換

　　?(3)物料推廣：活動、電子書、軟文

　　?(4)技術營銷：聯盟營銷(谷歌、百度、360等)-將廣告放到優(yōu)質的第三方網站上，移動互聯網營銷、EDM(郵件營銷)SEM(SEO、PPC)、建站、電商、平臺數據庫

　　?(5)廣告：圖片廣告、視頻廣告、組件廣告、游戲廣告、Flash、富媒體、彈窗、短信

　　?(6)網絡公關：網絡推廣、網絡炒作、借勢營銷、名人代言、社會化網絡營銷、社區(qū)營銷、互動營銷

　　?六、活動策劃

　　?(1)活動主題：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，明白你的活動是什么主題，是否對他有吸引力。

　　?(2)活動對象：明確你的活動針對的群體，讓用戶看得懂，讓自己抓得住，讓領導認可。

　　?(3)活動時間：活動的開始時間、結束時間，獎勵的發(fā)放時間、領取時間。(活動時間不要太長)

　　?(4)活動描述：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。

　　?(5)規(guī)則詳情：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發(fā)看得懂，一部分內容是在前端展示的，另一部分內容讓開發(fā)知道活動如何實現。

　　?(6)投放渠道：讓市場看得懂或者你自己看得懂，要有投放時間、投放渠道的選擇、預算。

　　?(7)風險控制：讓開發(fā)看得懂你的風險環(huán)節(jié)是什么，有無對應的措施來解決。(比如：防作弊策略)

　　?(8)監(jiān)測指標：涵蓋大多數相關指標，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎勵發(fā)放的監(jiān)控。可以幫助你在查看數據的時候找到問題點，并且啟發(fā)你去解決這些問題。

　　?(9)成本預估：一個活動要多少錢，單人成本多少。

　　?(10)效果評估：有成本就有收益，你的活動的目的對網站/產品的哪些指標是有幫助的，如何體現，你要考慮，讓領導認可。

　　?(11)FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關人員，幫助解決用戶在參與活動中產生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動規(guī)模大，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓文件。

　　電商網站建設運營總結，上述介紹了幾個基礎方法，掌握基礎才是王道。