對于運營商來說，常見的用戶溝通渠道有電話客服、在線客服、智能客服等，但由于咨詢用戶數量大，需要排隊，不同渠道之間的溝通無法同步，用戶的交流體驗不夠友好。在分析了私域流量的特點后，小編發(fā)現對于運營商來說，私域流量是管理用戶和與用戶進行溝通的好方法。

　　為什么運營商適合運營私域流量

　　1、復雜的業(yè)務和各種名稱

　　毋庸諱言，可以說，你對運營商的一些服務很多不懂，比如寬帶、活動等，除了無法理解服務外，由于運營商服務的特點，流程也比較復雜。下面是一些簡單的例子

　　一般來說，我們在電子商務平臺購物時，如果遇到問題，會在第一時間通過網上手冊客服進行咨詢。咨詢的問題比較簡單，人工客服的答案基本上可以解決我們的疑問。

　　然而，當運營商遇到商品(業(yè)務)出現問題時，首先想到的是撥打10086進行人工客服，這不僅給運營商耗費了大量人力，也給客戶帶來了不便。雖然撥打10086是免費的，但在連接之前會增加很多障礙。如果打電話后對某個問題理解不清或遺漏，則需要再次撥打客服電話。雖然手動客服可以看到主叫客戶的基本信息，但是前面的問題需要重新描述。

　　然后有人會說為什么不直接上網咨詢呢？必須有在線咨詢。首先，讓我們拋開業(yè)務的復雜性，談談網上咨詢的過程

　　首先是智能客戶服務。智能客服可以解決一些簡單的問題。如果你想獲得人工客戶服務，你需要“轉向人工”。人多的時候，你需要排隊。當你進入隊列時，你還需要輸入很多單詞來描述你的問題?？蛻舴杖藛T可能無法完全理解它們。這樣，你就可以和我一個一個地交談了。最后，我知道只有你才能徹底解決你的疑慮。其實，客服基本上可以解決簡單的問題，但遇到難以理解的問題，電話溝通未必能解釋清楚，更別說網上客服了。

　　運營商如何運營私域流量

　　如前所述，為什么運營商適合運營私域流量以及如何運營私域流量可以分為六個步驟：

　　1、獲取客戶(基于微信，高效獲取客戶)

　　為客戶在企業(yè)微信中添加個人微信，實現高效的信息交流，銷售人員為企業(yè)客戶添加個人微信，銷售人員共享個人名片，客戶掃描碼添加客戶。

　　2、定位客戶服務(客戶數據，準確標記)

　　銷售人員給顧客做標記。銷售人員通過企業(yè)微信與客戶個人微信進行溝通，獲取用戶信息進行標簽定義。通過獲取用戶編號信息，系統提供客戶標簽定義。

　　3、管理客戶服務(數據沉淀、高效分組)

　　在獲取用戶標簽和溝通后，銷售人員對客戶進行分組，并對具有相同標簽的客戶進行分組，如“寬帶潛在客戶”和“高價值客戶”。

　　4、活躍用戶(通訊方便，訪問快捷)

　　銷售人員在明確客戶類型后，會有針對性地主動出擊，如寬帶卡優(yōu)惠券或針對寬帶意向客戶的活動，從而達到精準主動的目的。

　　5、銷售與轉型(精準定位，高效轉型)

　　激活客戶后，銷售人員通過企業(yè)微信營銷小程序推送到指定客戶?？蛻艨煞譃樽灾蘸痛矸?。

　　6、客戶維護(情感關懷、客戶維護)

　　銷售人員維護客戶進行二次銷售轉化，情感維護：節(jié)日問候、日常問候等，銷售維護：定期回訪、銷售業(yè)務咨詢或及時回復問題等。

　　在目前微信活躍用戶超過11億的中國市場，企業(yè)微信與微信的已連接打通，企業(yè)員工可以成為企業(yè)服務的窗口。企業(yè)微信作為溝通渠道、員工和客戶的橋梁，與個人微信的信息交流將建立更穩(wěn)定的私域流量。同時，可以直接聯系客戶，沉淀和管理客戶，增強客戶信任和品牌形象，配合輔助服務，最終達到提升營銷轉型的目的。