用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是什么?

　　如何對(duì)用戶等級(jí)分層，我們需要了解一個(gè)最常用的客戶分類模型，那就是RFM。

　　R是最近一次消費(fèi)時(shí)間，F(xiàn)是一段時(shí)間內(nèi)用戶的消費(fèi)頻率，M是一段時(shí)間內(nèi)用戶的消費(fèi)金額。

　　將R、F、M三個(gè)維度進(jìn)行組合后，可以分為八種用戶等級(jí)。

　　重要價(jià)值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價(jià)值用戶、一般發(fā)展用

　　戶、一般保持用戶、一般挽留用戶。

　　運(yùn)營(yíng)可以針對(duì)不同層級(jí)的用戶，采取不同的動(dòng)作，推送不同的內(nèi)容，舉辦不同的活動(dòng)，這樣就能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　重要價(jià)值用戶

　　最近消費(fèi)時(shí)間近、消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額都很高，他們是企業(yè)的VIP客戶。

　　他們對(duì)品牌的價(jià)值最大，那么就需要花更多的資源投入，去維護(hù)他們。例如享受專屬服務(wù)、專屬折扣、專屬優(yōu)惠券、專屬會(huì)員日、定期送專屬禮。

　　重要發(fā)展用戶

　　最近消費(fèi)時(shí)間較近，消費(fèi)金額高，但頻次不高，說(shuō)明忠誠(chéng)度不高。

　　他們是很有消費(fèi)潛力的用戶，需要重點(diǎn)發(fā)展。比如，開(kāi)發(fā)輕會(huì)員鎖客、促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、種草群、打卡群等。

　　重要保持客戶

　　最近一次消費(fèi)時(shí)間較遠(yuǎn)，但曾經(jīng)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)頻次和金額都很高，說(shuō)明他過(guò)去是個(gè)忠誠(chéng)客

　　戶，企業(yè)需要主動(dòng)和他聯(lián)系。

　　比如，通過(guò)用戶調(diào)研的形式，了解用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升用戶滿意度。

　　重要挽留客戶

　　最近消費(fèi)時(shí)間較遠(yuǎn)，消費(fèi)頻次不高，但消費(fèi)金額高，這些可能是將要流失或者已經(jīng)流失的用

　　戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取挽留措施。

　　比如，可以通過(guò)折扣優(yōu)惠引導(dǎo)低頻消費(fèi)，再通過(guò)公眾號(hào)，朋友圈，視頻號(hào)、社群等渠道觸達(dá)。