天貓發(fā)布2018年春節(jié)申請客服介入流程
2018-02-01|HiShop
導讀天貓發(fā)布2018年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。公告顯示，2018年春節(jié)期間(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消費者付款的訂單，如果發(fā)生申請客服介入流程...
2018年2月1日，天貓發(fā)布2018年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。公告顯示，2018年春節(jié)期間(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消費者付款的訂單，如果發(fā)生申請客服介入流程
1、申請客服介入舉證期時間：2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
2、客服介入處理時間：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月22日后陸續(xù)恢復處理
3、行為類投訴處理時間：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將于2018年2月22日陸續(xù)恢復處理。更多hi淘寶。
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