面對時代的瞬息萬變和零售新物種，百果園創(chuàng)始人余惠勇的想法是，自己確定了一生只做一件事：一心一意做水果，所以不需要著急。

百果園在全國31個城市有2900家門店。2017年全年銷售84億，其中17年電商銷售額從千萬級突破11億元，單日峰值突破20萬單， 小程序上線半年用戶突破180萬。

讓我們一起來詳細解讀下百果園的小程序布局和新零售戰(zhàn)略！

5個小程序，搭建輕量化矩陣

百果園沒有把一個小程序做成一個所有功能齊全的超級小程序，而是對小程序進行矩陣化運營。對此百果園運營中心總監(jiān)孫鵬認為：小程序還是即用即走輕量化的場景，不需要承載太多太齊全的功能。

目前百果園做了5個小程序，橫向來看是一個小程序矩陣。

1、 “百果園+”小程序提供到店、到家綜合服務；

2、“百果園果禮”小程序提供全國送服務；

3、“百果園好禮”小程序負責輕量化送禮場景；

4、“百果園拼團”小程序負責拼團到店業(yè)務；

5、“百果園無人零售”小程序實現無人零售。

百果園有50萬門店顧客，小程序相較于app等其他線上引流方式方便快捷許多，直接進入掃碼支付，對于員工和顧客來說，時間、效率節(jié)省非常多。且小程序基于微信帶有天然社交屬性，這也是非常大的優(yōu)勢。

縱向來說，小程序不是單一的運營手段，微信公眾號+門店+小程序+APP+社群形成流量閉環(huán)。讓顧客根據不同的場景和需求，在流量閉環(huán)去流動和滿足。所以把這五種方式合成一套運營體系，而不是孤立地去看每一個渠道。

做好最基礎的到店和到家服務

百果園的新零售戰(zhàn)略主要是提供到家和到店服務。百果園提供兩種形式的到家服務：

1、通過百果園APP、小程序、以及其他第三方平臺提供到家服務，59分鐘內送貨上門。

2、實現全國送服務。同時將物流服務方和百果園的OMS系統(tǒng)打通，實現了B2C訂單的系統(tǒng)高效協(xié)同。百果園橙類品牌“橙以橙”上線當天，3000箱2小時即可售罄。

以及四種形式的到店服務：

1、近3000家實體門店；

2、無人售貨二級網絡；

3、B端銷售；

4、商城小程序到店自提。

百果園主要使用拼團功能，讓百果園近3000家門店實現了拼團自提業(yè)務，為門店的引流、品牌傳播和提供好吃不貴的商品提供了強有力的系統(tǒng)保證。

運用拼團功能+社群運營等模式，使得上線當月突破1000萬銷售額，月度增長達到50%。廣州首團當天，車厘子破萬單，單品轉化率超43%。此外，微商城和百果園POS系統(tǒng)打通后，還支持門店掃碼快捷核銷等功能。