百果園和微信仍是存在一些親近的合作聯(lián)系，由于自身社區(qū)化特點(diǎn)在，咱們?cè)谖⑿诺纳鷳B(tài)中賦予了許多東西，包含微信大眾號(hào)、社群、小程序和APP之間的互聯(lián)，咱們?cè)谡麄€(gè)流量的閉環(huán)中，也是能夠盡或許的更好的效勞所有用戶集體。

　　最初在考慮百果園要做小程序這個(gè)工作的時(shí)分，中心的給小程序提出三點(diǎn)重要方針，也是咱們現(xiàn)在發(fā)力做的突破點(diǎn)，最初考慮小程序這個(gè)工作的時(shí)分并沒有把這個(gè)工作想的很雜亂，這三個(gè)方針分別是：會(huì)員運(yùn)營(yíng)、獲取客流、用戶場(chǎng)景。

　　“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”。方才說到用戶假如不去門店，會(huì)發(fā)現(xiàn)門店和用戶之間沒有任何的聯(lián)系、沒有任何的關(guān)聯(lián)，根據(jù)這樣一點(diǎn)，小程序這樣一個(gè)載體在會(huì)員運(yùn)營(yíng)中能夠使用小程序作為用戶觸達(dá)的錨點(diǎn)，經(jīng)過一系列會(huì)員運(yùn)營(yíng)的手法提高用戶的參與感和用戶品牌粘性，這是小程序?qū)?huì)員運(yùn)營(yíng)的和方針。

　　“獲取客流”。這兩年咱們新零售概念逐步的在被提出，咱們發(fā)現(xiàn)本來線下流量很廉價(jià)，可是門店流量并不廉價(jià)，許多人到線下找流量是由于線上流量太貴了，在整個(gè)流量本錢還會(huì)逐步上升的今日，咱們使用小程序作為獲取客流的手法，實(shí)際上這個(gè)就十分要害了。根據(jù)微信的形狀內(nèi)，具有了用戶之間微信交際聯(lián)系，微信交際聯(lián)系加上小程序的體會(huì)，會(huì)產(chǎn)生傳達(dá)的途徑，在傳達(dá)的途徑中，構(gòu)建了自提的框架模型，能夠把咱們?cè)谖⑿艃?nèi)的流量完成裂變到店。

　　“用戶場(chǎng)景”。用戶無論在什么樣的地方，關(guān)于百果園都有必定的場(chǎng)景的需求，比如說在辦公室或許在家里要吃生果怎么辦，用戶有到家的場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景實(shí)際上都是構(gòu)建了小程序的中心。

　　關(guān)于“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”。截止到現(xiàn)在使用小程序建立了比較新的CRM運(yùn)營(yíng)模型，百果園2017年的時(shí)分推出了會(huì)員等級(jí)，作為零售企業(yè)，咱們走的仍是比較早的，仍是做了一個(gè)比較完善的系統(tǒng)，可是咱們發(fā)現(xiàn)曩昔做了一些調(diào)研，這些調(diào)研的成果會(huì)讓咱們覺得很吃驚，當(dāng)咱們發(fā)了許多份調(diào)研問卷出來的成果是有一小部分用戶，低于20%的用戶了解百果園的系統(tǒng)和知道百果園的會(huì)員等級(jí)，乃至一些很忠誠(chéng)的用戶不知道百果園是什么樣的會(huì)員等級(jí)，并且不知道有多少積分能夠使用，這個(gè)工作在零售行業(yè)中實(shí)際上是一個(gè)通病，當(dāng)咱們?nèi)ヒ粋€(gè)大型超市，你或許注冊(cè)了會(huì)員可是底子不知道你的會(huì)員有多少積分，你的會(huì)員有什么等級(jí)和權(quán)益底子不知道，曩昔咱們沒有這樣一個(gè)工具和載體能夠很好的接受這個(gè)工作?，F(xiàn)在咱們做了小程序會(huì)員效勞功用發(fā)現(xiàn)，當(dāng)上線了今后進(jìn)行推行今后，再次調(diào)研的時(shí)分發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已有絕大部分份額的會(huì)員現(xiàn)已知道會(huì)員等級(jí)、現(xiàn)已了解了會(huì)員權(quán)益了，咱們發(fā)現(xiàn)使用小程序做會(huì)員的效勞實(shí)際上是一個(gè)十分好的挑選。

　　關(guān)于“客流”。首先共享一下百果園的用戶，作為一個(gè)生果的零售商，我首要用戶集體是女人用戶集體，女人用戶集體很大份額都是孕媽和寶媽，咱們考慮了他們是很好的交際圈子的或許，這樣一個(gè)圈子系統(tǒng)中他們有很好的交際聯(lián)系鏈的或許，咱們能夠讓用戶來協(xié)助百果園進(jìn)行一些宣揚(yáng)，協(xié)助百果園進(jìn)行一些推行，完成用戶的裂變。所以根據(jù)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，咱們構(gòu)建了百果園的拼團(tuán)自提的事務(wù)線，用戶能夠在小程序中進(jìn)行拼團(tuán)，約請(qǐng)老友或許朋友來參團(tuán)今后到店提貨。

　　關(guān)于“拼團(tuán)”。我供給好吃優(yōu)惠的產(chǎn)品，使用用戶微信的交際聯(lián)系鏈，加上小程序 可是十分滑潤(rùn)的共享體會(huì)，這樣構(gòu)建了整個(gè)拼團(tuán)的中心。

　　關(guān)于“自提”。代表了客流，代表了到達(dá)店肆的客流，這些客流能夠做什么，花1塊錢買了肯德基的飲料，關(guān)于百果園也是相同，咱們中心是使用到店客流進(jìn)行二次推行，二次導(dǎo)購(gòu)，讓用戶進(jìn)行再次購(gòu)買，本質(zhì)是經(jīng)過前端拼團(tuán)進(jìn)行必定的促銷讓利，可是獲取的用戶到店今后再出售一些相對(duì)來說高毛利的上賓，完成全體贏利的增加，這是咱們構(gòu)建的拼團(tuán)自提的事務(wù)，這條事務(wù)線現(xiàn)在獲得了比較好的效果。

　　關(guān)于“及時(shí)送”事務(wù)。小程序在途徑內(nèi)自身會(huì)存在了許多的流量，這些流量能夠被咱們進(jìn)行轉(zhuǎn)化，一起咱們?cè)谕菩蠥PP的進(jìn)程傍邊，由于不愿意下載這部分用戶，咱們都能夠讓它在小程序進(jìn)行體會(huì)，完成了更多的是擴(kuò)展門店零售半徑，假如用戶的定位的地址在鄰近有門店的3公里，會(huì)主動(dòng)匹配離你最近的門店，在上面下單基本上能夠確保半個(gè)小時(shí)的時(shí)刻范圍內(nèi)送到。在這個(gè)進(jìn)程傍邊，咱們發(fā)現(xiàn)用戶獲取本錢是十分低的，對(duì)比APP的獲取本錢低了十分多。在途徑流量上，咱們經(jīng)過拼團(tuán)獲取這部分流量，這部分流量能夠經(jīng)過及時(shí)送這部分進(jìn)行再次變現(xiàn)，就是咱們要經(jīng)過許多的環(huán)節(jié)、經(jīng)過不同的場(chǎng)景構(gòu)建出來整個(gè)流量池，這個(gè)流量池經(jīng)過一套事務(wù)線做更好的變現(xiàn)。還要擴(kuò)展效勞半徑，關(guān)于門店來說，現(xiàn)在的用戶的習(xí)氣很少會(huì)走出超過500米以上的部分購(gòu)買生果，必定在家樓下或許鄰近的生果店或許生果攤販。根據(jù)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過小程序擴(kuò)展了用戶的效勞半徑，由本來500米效勞到3公里，這樣關(guān)于門店的出售額增加都有比較大的協(xié)助。

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